מבוא לניהול 210001 הרצאה מס' 4 : קבלת החלטות

1. מבוא לניהול 210001הרצאה מס' 4: קבלת החלטות • המרצה: ד"ר בריאן פולין • דוא"ל:polin@jct.ac.il • שעות קבלה: • חדר: וויילר 434 ב' • אתר הקורס: http://groups.google.com/group/BrianPolinMevoLenihul5769 1

2. קבלת החלטות • "שתיקה כהודאה דמיא" (בבא-מציעא ל"ז:) • מה הקשר בין קבלת החלטות ושתיקה? 2

3. למה להחליט "לא להחליט"? • לפעמים, מנהלים מעדיפים לא להחליט או לא לנקוט עמדה. מדוע? • מנהלים לא יודעים כמה מאמץ ומשאבים יצטרכו להשקיע ואינם מוכנים להתחייב • מנהלים מפחדים מהחלטות לא מוצלחות והשלכותיהן • קל לדחות החלטות הקשורות לנושאים מורכבים, ובמקומם להתעסק בנושאים פשוטים יותר (מחיר דחייה נמוך) 3

4. תכנון: יתרונות וחסרונות • תכניות מקנות כיוון ובו זמנית, מגבילות גמישות http://www.detnews.com/2005/autosinsider/0509/02/A01-301633.htm 4

5. החלטות מתוכנתות והחלטות לא מתוכנתות • דוגמאות: • בבית אפנה- הזמנת מלאי לעומת עיצוב בגדים חדשים • בבית תכנה- רכישת ציוד לעומת השקת מוצר חדש 5

6. שלבים בקבלת החלטות זהה והגדר את הבעיה זהה והגדר קרטיריונים להחלטה תן משקל יחסי לכל קרטיריון הכן רשימת פתרונות חלופיים הערך את הפתרונות החלופיים ישם החלטה הערכת ההחלטה 6

7. כיצד מזהים בעיה? זהה והגדר את הבעיה • ניתן לזהות בעיות על ידי השוואות בין: • המצב הקיים ומצב בעבר • הארגון שלך וארגונים אחרים באותו תחום • המצב הקיים ומצב עתידי מתוכנן 7

8. זהה והגדר קריטריונים להחלטה כיצד? & תן משקל יחסי לכל קריטריון • סרוק ספרות, בסיסי נתונים, עובדים, לקוחות ובעלי עניין אחרים • השתמש בהשוואות, השוואות יחסיות, סולם מ-1 עד-10 או כל שיטה אחרת לתת משקל 8

9. הכן רשימת פתרונות חלופיים כיצד? & הערך את הפתרונות החלופיים • שקול את כל האופציות • הכן רשימת כללים (חייב להיות..., או אסור שיהיה כך (inclusionary, exclusionary) • חשב את הערכים של כל חלופה 9

10. ישם החלטה כיצד? & הערכת ההחלטה • יישם החלטה • עקוב אחרי הביצועים 10

11. קבלת החלטה: דוגמא • אתם יועצי “offshoring” ומספקים שרותי ייעוץ לחברות המובילות בעולם • חברות פונות אליך ומבקשות סיוע במציאת היעד המושלם • מהיכן מתחילים? 11

12. קבלת החלטה: דוגמא זיהוי והגדרה: ריווחיות בירידה ביחס לשנים קודמות, מתחרים וכו'. נובע מעלויות ייצור מקומיות קריטריונים: אם נייצר בחו"ל, יש לקבוע קודם את התנאים לבחירת מדינה 12

13. Decision Example cont. • People factors (PF) • Worker general knowledge skills; worker language skills; worker cultural awareness; project management people skills (5) • Technical infrastructure (TI) • Telecommunications infrastructure; up to date PCs, HW/SW; worker technical skills; SW project management; SW control processes (5) Client interface (CI) • Client knowledgeable; trust; client language skills; problem resolution process; time differences; client outsourcer travel (6) • Client interface (CI) • Client knowledgeable; trust; client language skills; problem resolution process; time differences; client outsourcer travel (6) • Business infrastructure (BI) • Business plan; business organization; business process; cost/cash control process; advertising; client contact methods; payment processes; legal representation (8) • Regulatory interface (RI) • Intellectual property protection; tax laws; banking/wire transfer laws; customs/ import/export laws; exchange rules/rates; travel/visa restrictions; telecom regulations (7) 13

14. קבלת החלטה: דוגמא יש לדרג את הקריטיריונים מהשקף הקודם יש להכין רשימת מדינות מועמדות. על פי כללים inclusionary ו-exclusionary ניתן להוציא מדינות שאין לנו איתן יחסים דיפלומטיים או שניתן להכניס למאגר כל מדינה שתוחלת החיים עולה על 70 שנה יש למלא את הטבלה בעמוד הבא 14

15. Decision Example cont. 15

16. עניינים אנושיים אשליית השליטה (הימורים וכד') מתן עדיפות לטווח הקצר על חשבון הטווח הארוך מגבלות ולחצי זמן מציאות חברתית (פרוטקציה וכד') חוסר וודאות מדוע ההחלטות שלנו אינן מושלמות? 16

17. ...ומותר האדם מן הבהמה (קהלת ג':י"ט) ????? 17

18. החלטות רציונאליות או רגשיות? המודל הרציונאלי-כלכלי כיצד ראוי לקבל החלטות המודל ההתנהגותי: כיצד החלטות מתקבלות בפועל הנחת יסוד: קבלת החלטות היא רציונאלית, שיטתית והגיונית הנחת יסוד: מגבלות האדם מקשות על החלטות רציונאליות טהורות • הנחת נלוות: • קיים מידע מושלם • יעדים מוסכמים • מקבלי החלטות פועלים לטובת הארגון בלבד • סוגיות אתיות אינן עולות בתהליך קבלת ההחלטות • הנחת נלוות: • אנשים מוגבלים בזמן, מידע, משאבים, יכולת שכלית • "אינטואיציות מבוססות על ניסיון ישפיעו על התהליך • מקבלי החלטות יסתפקו בהחלטה "סבירה" • מקבלי החלטות "נצמדים" להחלטה, לפעמים יתר על המידה 18

19. דוגמת חוסר וודאות • בסטטיסטיקה ישנה פונקציה E(X), הערך הצפוי • לדוגמא, נציע שתי אפשרויות, להשתתף בהגרלה או לא להשתתף בהגרלה • אני משלם 10 ₪ להשתתף, סכום הפרס הוא 5,000 ₪, והסיכוי לזכות הוא 1:1,000, כלומר, בממוצע אני אזכה פעם אחת בכל אלף הגרלות • כדי לחשב את הערך הצפוי נחלק את סכום הפרס בסיכוי לזכייה: 1,000÷ 5,000 ₪ = 5 ₪ = E(X) • מאחר ומשלמים 10 ₪ להשתתף בהגרלה, בממוצע, אנחנו מרוויחים 5 ₪ - 10 ₪ = מינוס 5 ₪ כל פעם! • האם כדאי להשתתף בהגרלה? אם הייני נמנעים מלהשתתף היינו מרוויחים 0 ₪ כל פעם, כלומר 5 ₪ יותר מאלו שהשתתפו בהגרלה 19

20. דוגמת חוסר וודאות • עכשיו נביא דוגמא אחרת • אנחנו יכולים לבחור אופציה שאחת לכל עשר פעמים נזכה ב- 500 ש"חת ו-9 פעמים מכל עשר פעמים לא נזכה בכלום. מהו הערך הצפוי? • לפי האופציה השנייה, אנחנו זוכים ב- 40 ₪ כל פעם. מהו הערך הצפוי בגרסא הזו? • מה עדיף לכם ולמה? 20

21. דוגמת חוסר וודאות • כמובן, אנחנו בוחרים את החלופה הטובה ביותר • לצורך כך עושים אופטימיזציה (Optimization), כלומר, החלופה שתביא התוצאה הטובה ביותר • האם ישנה חלופה אחת שהיא הטובה ביותר? 21

22. דוגמת חוסר וודאות • מי שבוחר את האופציה הראשונה עוסק ב- Maximization. במילים אחרות, האנשים האלו רוצים לגרוף את הקופה הגדולה • השיטה השנייה נקראת Satisficing. המילה מורכבת מ שתי מילים- Satisfying (מקנה סיפוק) ו- Sufficing (עונה על הדרישות המינימאליות). בכך אנחנו נותנים עדיפות ליציבות על חשבון הפרס הגדול, מה שנקרא בשפת הרחוב "ללכת על בטוח" 22

23. קבלת החלטות בקבוצות 23