1 / 14

КОНТАКТ ЦЕНТАР

КОНТАКТ ЦЕНТАР. ГРАДА КРУШЕВЦА. ОПШТИ ПОДАЦИ. 133.000 становника E -сервиси: online праћење предмета регистар формалних захтева виртуелни матичар Контакт центар је инициран од стране ЛС уз помоћ донаторског пројекта из програма Excange 3

kitty
Download Presentation

КОНТАКТ ЦЕНТАР

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. КОНТАКТ ЦЕНТАР ГРАДА КРУШЕВЦА

  2. ОПШТИ ПОДАЦИ • 133.000 становника • E-сервиси: • online праћење предмета • регистар формалних захтева • виртуелни матичар • Контакт центар је инициран од стране ЛС уз помоћ донаторског пројекта из програма Excange 3 • Промоције путем штампаних и електронских медија, тв спота, проспеката, брошура и летака. • почетак рада: 20.03.2012. • www.kontaktks.rs • запослени из сваког ЈП су прошли обуку за рад у софтверу

  3. ОБИМ И ДОСТУПНОСТ КОРИШЋЕЊА • јединствени информациони центар • обједињени сви проблеми и захтеви на једном месту и једном броју телефона • из различитих комуналних области (водовод, топлана, улична расвета, ...) • по први пут се води евиденција и статистика – главна добит и предност ове услуге • није Е-приступачна и није доступна на језицима мањина • статистика посећености сајта се води

  4. КОНТАКТ ЦЕНТАР ГРАДА КРУШЕВЦА • обезбеђује брже реаговање и решавање захтева грађана • побољшање сарадње и комуникације ЛС са Јавним предузећима • једноставност коришћења – и за грађане и за оператере • одговори са једног места и од једног оператера • више различитих начина за одговоре – телефоном, путем e-поште или на сајту • 80% захтева телефоном, 20% преко Е-сервиса

  5. ПОСЕЋЕНОСТ САЈТА

  6. БРОЈ ЗАХТЕВА ПРЕМА ЈП

  7. БРОЈ ЗАХТЕВА ПО МЕСЕЦИМА

  8. АНДРОИД АПЛИКАЦИЈА

  9. АНДРОИД АПЛИКАЦИЈА

  10. пројекат се релизује из донације услов свих услова – политичка одлука на нивоу града ИЗАЗОВИ - РЕШЕЊА • размена искуства са свим општинама које имају исти или сличан Е-сервис • одабир софтвера – специфичност захтева • Савремени начини коришћења услуге (android, chat, facebook, …) • довољан буџет за увођење нових канала комуникације

  11. ФИНАНСИРАЊЕ • написан је пројекат и средства су добијена у оквиру програма Excange 3 из фонда ЕУ • услуге се финансирају од стране ГУ Крушевца (телефонски рачун и провајдер) • од наредне године определиће се средства за одржавање софтвера

  12. ПРЕПОРУКЕ • агресивнија промоција Е-услуга и користи која она доноси – од врха на ниже • охрабривање свих носиоца власти да иницирају и уводе Е-услуге(министарства, јавна предузећа, локалне самоуправе) – од врха на ниже • нека врста награде и медиjске промоције за оне који уводе нове Е-услуге (бесплатни семинари и обука) • формирање јединственог рачунарског центра (cloud computing) за пружање Е-услуга за мање и неразвијене општине • бесплатна обука за људе који раде у ИТ службама у неразвијеним и малим општинама

  13. УНАПРЕЂЕЊЕ КОНТАКТ ЦЕНТРА ГРАДА КРУШЕВЦА • снимач разговора оператера са грађанима и софтверско повезивање снимака са захтевима – фаза тестирања • планира се увођење и СМС/ММС комуникације са грађанима • слање флајера са информација о Контакт центру уз рачуне за воду

More Related