10 błędów / wg E. Cochran’a /

1. 10 błędów/ wg E. Cochran’a / Jacek WĘGLARCZYK

2. Ograniczenie celów jakości do zagadnień tradycyjnie związanych z jakością • Cele jakości to sformułowanie dość niefortunne • Cele jakości powinny dotyczyć wszystkiego, od czego zależy sukces organizacji

3. Zbyt rzadkie przeprowadzanie przeglądów zarządzania • Najlepsze w każdym zarządzaniu są działania prewencyjne • Przegląd raz w roku nie daje możliwości spełnienia warunku prowadzenia przede wszystkim działań tego typu

4. Przeprowadzanie złożonych badań satysfakcji klientów • Badania nie powinny być zbyt złożone i zbyt proste • Szansą są zarówno testy jak i pytania otwarte

5. Założenie, że każdy w organizacji wie, co to jest wyrób niezgodny • Każdy ma wyrób niezgodny w swoim procesie • … i tak to trzeba opisać.

6. Niepodejmowanie działań korygujących • Prawidłowe działanie korygujące to rozpoznanie i usunięcie przyczyny / czyli + prewencja / • Organizacja często ogranicza wprowadzanie takich działań / skomplikowana procedura, zły wizerunek itp. /

7. Ograniczenie nadzoru nad dokumentacją do tzw. oficjalnych dokumentów • Istnieją inne dokumenty / emaile, notatki, zdjęcia, szkice / • Mogą one mieć duże znaczenie, a ich status i tym samym nadzór jest nieuregulowany

8. Skupienie auditów na mało istotnych drobiazgach • Auditorzy często skupiają się na sprawach prostych i łatwych i pomijają problemy mające zasadnicze znaczenie dla organizacji, mimo oczywistych możliwości doskonalenia • Wynika to najczęściej z zaniżonych kryteriów mianowania auditorów oraz niskich kompetencji

9. Szkolenie tylko części personelu • Wybór personelu szkolonego nie jest : - merytorycznie zasadny - planowany ze względu na strategię firmy - nie dotyczy kierownictwa

10. Podporządkowanie się wszystkiemu, co powie auditor zewnętrzny • Bywa to korzystne dla organizacji, ale czasem przynosi opłakane efekty • Auditor bywa : - oderwany od rzeczywistej działalności gospodarczej - posiada rutynowe przyzwyczajenia

11. Zatrudnienie pracownika, którego jedynym zadaniem jest nadzór nad systemem • Osoba / i system / znajdzie się w izolacji • System zostanie rozdęty i zbiurokratyzowany

12. Dziękuję za uwagę