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Shopex CRM 企业版 操作介绍

Shopex CRM 企业版 操作介绍. Joey Hu. 目录. 第一 章 电 商 CRM 系统需要具备的 能力. 首先必须具备以下能力. 电商 CRM 系统的基本概念. 第一章 电 商 CRM 系统需要具备的能力. 除了上述之外，必须还能解决以下问题. 做好客户保留. 提升客单价. 降低流量成本. 找出优质客户. 提升转化率. 降低营销成本. 维系客户价值. 提升毛利率. 降低管理成本. 第二章 ShopexCRM 的概述. 无缝对接各大主流电商 平台，随需扩展销售通路 支持全渠道会员清洗和识别. 第二章 ShopexCRM 的概述.

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Shopex CRM 企业版 操作介绍

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Presentation Transcript

  1. Shopex CRM 企业版操作介绍 Joey Hu

  2. 目录

  3. 第一章 电商CRM系统需要具备的能力 首先必须具备以下能力

  4. 电商CRM系统的基本概念 第一章 电商CRM系统需要具备的能力 除了上述之外，必须还能解决以下问题 做好客户保留 提升客单价 降低流量成本 找出优质客户 提升转化率 降低营销成本 维系客户价值 提升毛利率 降低管理成本

  5. 第二章 ShopexCRM的概述 • 无缝对接各大主流电商平台，随需扩展销售通路 • 支持全渠道会员清洗和识别

  6. 第二章 ShopexCRM的概述 • 支持短信，EDM，微信等多种形式的互动活动

  7. 第二章 ShopexCRM的概述 • 支持单点营销，整合营销

  8. 第二章 ShopexCRM的概述 • 随时监控和分析，以大数据为基础提供运营建议

  9. 第二章 ShopexCRM的概述 找出优质客户，维系客户关系，进行客户全生命周期管理

  10. 第三章 ShopexCRM基本功能介绍 我的店铺 我的客户 营销推广 微信营销 运营报表 系统设置 Shopex CRM功能介绍

  11. 第三章 ShopexCRM基本功能介绍（我的店铺） 首先选择需要开通的渠道，然后在该渠道中创建一个新店铺，完成授权后。授权后产生的数据，会自动同步到CRM系统中

  12. 第三章 基本功能介绍（开通店铺）

  13. 第三章 基本功能介绍（店铺授权） • 在“已开通店铺”中执行“申请绑定”，完成店铺授权 • Tips: • *** 店铺授权完成后，新产生的订单会自动同步到CRM • *** 店铺的历史订单数据，请使用小工具导入CRM

  14. 第三章 基本功能介绍（设置客户等级） • 完成店铺授权后，进行客户等级设置 • Tips： • *** 店铺初始化的时候，可以不进行客户等级设置，但是重设客户等级设置后，需要执行客户统计重新统计

  15. 第三章 基本功能介绍（设置积分规则） 完成店铺授权后，进行客户积分规则设置 Tips： *** 店铺初始化的时候，可以不进行客户积分规则设置，但是重设客户积分规则设置后，需要执行客户统计重新统计

  16. 第三章 基本功能介绍（设置店铺名片） • 完成店铺授权后，进行店铺名片设置 • Tips: • *** 店铺名片可以在客户的手机通讯录中生成一个联系人，联系人内容中包括客服电话，客服邮箱和网店地址等信息

  17. 第三章 基本功能介绍（导入历史数据） • 若需要历史数据，通过客户导入工具导入。 • Tips： • *** 从淘宝后台导出宝贝报表和订单报表这2个csv文件，然后导入到软件里面 • *** 其他数据只提供姓名，手机号和邮箱 3个信息的导入

  18. 第三章 基本功能介绍（导入历史数据） 安装完成后就可以打开导入工具了 用户信息可以在后台工具下载界面查看到，可参照上一页

  19. 第三章 基本功能介绍（导入历史数据） 登陆淘宝卖家管理，选择订单，点击导出，开始处理 文件保存时，订单文件格式名称必须是：店铺名称_order开头；宝贝文件格式名称必须是店铺名称_items开头 例如：1234_order.csv 或者 1234_items.csv 注：一定要用浏览器自带的下载工具下载

  20. 第三章 基本功能介绍（导入历史数据） 选择对应的店铺，以及从淘宝后台导出的订单报表和宝贝报表，点击加载数据 加载完成后点击导入数据，待导入完成，返回CRM系统，点击“重新加载数据”

  21. 第三章 基本功能介绍（我的客户）

  22. 第三章 基本功能介绍（我的客户） Tip： *** 企业版按照店铺统一管理客户信息（店->会员） *** 旗舰版按照客户统一视图统一客户信息（会员->店）

  23. 第三章 基本功能介绍（创建分组） • 创建分组可以按照客户购买行为，客户属性，商品范围，所属区域4大维度进行细分 • Tips： • *** 分组支持子分组结构，子分组会继承上层分组的条件。 • *** 删除分组时，为了防止误操作，限制必须先删掉所有子分组，才能删父分组

  24. 第三章 基本功能介绍（自定义客户分组） • Tips：自定义客户分组在创建完成后，符合规则的客户会自动被加入分组中去，不符合规则的客户会自动的从分组中移出。

  25. 第三章 基本功能介绍（分组后的操作） • 创建分组完成后，可以为客户打上响应的客户标签，也可以直接对这个分组进行快捷营销工作。

  26. 第三章 基本功能介绍（潜在客户） • 外购的客户名单，根据格式整理好之后，导入CRM系统。潜在客户在电商平台上发生实际购物动作，会进入“已清洗外部客户 ”名单中

  27. 第三章 基本功能介绍（黑名单客户） • 可以通过淘宝账号，手机号或邮箱地址，批量将客户加入黑名单 • 被加入黑名单的客户，将不再收到任何短信或邮件

  28. 第三章 基本功能介绍（营销推广）

  29. 第三章 基本功能介绍（营销推广）

  30. 第三章 基本功能介绍（自动营销）

  31. 第三章 基本功能介绍（客户分组模型）

  32. 第三章 基本功能介绍（营销效果评估）

  33. 第三章 基本功能介绍（催付效果评估）

  34. 第三章 基本功能介绍（微信营销）

  35. 第三章 基本功能介绍（预约服务）

  36. 第三章 基本功能介绍（投票调查）

  37. 第三章 基本功能介绍（商品推荐）

  38. 第三章 基本功能介绍（自定义菜单）

  39. 第三章 基本功能介绍（互动插件）

  40. 第三章 基本功能介绍（微信客户列表） 微信客户账号的信息丰富程度跟微信账号本身的权限相关。 要获取微信昵称，省市等信息，需要得到认证过的高级账号。

  41. 第三章 基本功能介绍（赠品规则） 根据会员等级、订单单次消费金额等条件，自动在ERP订单中追加赠品 可以轻松实现不同等级会员的消费体验差异化

  42. 客户行为分析 商品维度分析 销售数据分析 其它数据分析 第三章 基本功能介绍（运营报表） 运营分析

  43. 第三章 基本功能介绍（成交状态）

  44. 第三章 基本功能介绍（区域分布）

  45. 第三章 基本功能介绍（成交过程）

  46. 第三章 基本功能介绍（成交金额 – 决策树）

  47. 第三章 基本功能介绍（客户下单次数）

  48. 第三章 基本功能介绍（回购行为分析）

  49. 第三章 基本功能介绍（新老客户价值）

  50. 第三章 基本功能介绍（客户生命周期）

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