1 / 12

USKUMUSED Enesejuhtimise ja õnnestumise vundament

USKUMUSED Enesejuhtimise ja õnnestumise vundament. Laine Jänes Tartu Linnapea. ENESEKESKSED USKUMUSED. Mõttematk (aega 3 minutit). Loe üks küsimus korraga ja alusta järgmise lugemist siis, kui eelnevale on mõttes vastus antud. Kas ma olen hea juht? Kas ma olen hea teenindaja?

knut
Download Presentation

USKUMUSED Enesejuhtimise ja õnnestumise vundament

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. USKUMUSED Enesejuhtimise ja õnnestumise vundament Laine Jänes Tartu Linnapea

  2. ENESEKESKSED USKUMUSED Mõttematk (aega 3 minutit). Loe üks küsimus korraga ja alusta järgmise lugemist siis, kui eelnevale on mõttes vastus antud. • Kas ma olen hea juht? • Kas ma olen hea teenindaja? • Kas ma usun siiralt ja tingimusteta kahele eelnevale küsimusele antud vastuseid? • Miks ma vahest kahtlen endas? • Kuidas ma saaksin kahtluseid kõrvaldada ja 100% õnnestuda? • Mida ma peaksin selleks uskuma? STERN Koolitus

  3. USKUMUS • Uskumus on mistahes põhimõte, arvamus või tõekspidamine, millest juhindutakse ja mis annab elule tähenduse ja suuna. • Uskumused määravad meie hoiakud ja õnnestumised. Pole olemas võimatuid unistusi, on vaid meie piiratud ettekujutus võimalikkusest. / Beth Conny/ STERN Koolitus

  4. USKUMUS • Uskumus on seisund, sisemine kujutlus, mis juhib meie käitumist • Kasulikud uskumused • Piiravad uskumused • Suurepärasuse sünd saab alguse mõistmisest, et uskumused on meie valik. TÕDE ON INIMESE VÄLJAMÕELDIS STERN Koolitus

  5. USKUMUSTE KUJUNEMINE • Keskkond • Sündmused • Teadmised • Mineviku tagajärjed • Tulevikus soovitud kogemuse loomine oma meeltes just nagu oleks see kogemus juba praegu olemas STERN Koolitus

  6. USKUMUSTE MÕJU • Uskumused loovad tegelikkuse, milles me elame, meie reaalsuse • Uskumused tingivad meie käitumise ja hoiakud • Uskumused toimivad isetäituvate ennustustena • Sündmusi käsitletakse uskumuste piires ja erandeid käsitletakse kui reeglit kinnitavana USKUMUSI SAAB MUUTA! STERN Koolitus

  7. USKUMUSTE MÕJU KÄITUMISELE STERN Koolitus

  8. Teenindamist mõjutavad uskumused ja hoiakud HOIAKUD JA VÄÄRTUSHINNANGUD MÕTLEMINE TAGASISIDE KLIENDILT SEISUND KÄITUMINE STERN Koolitus

  9. Kliendikesksust toetavad hoiakud (1) • Klient on firma jaoks kõige tähtsam isik: ta on firma tegevuse ainus eeldus, põhjus ja eesmärk • Kliendi heaolu ei sõltu ainult meie firmast, firma heaolu sõltub aga kindlasti igast kliendist • Firma ei osuta kliendile mingit teenet, pakkudes talle oma kaupa/teenust, aga klient osutab firmale suure teene, andes võimaluse seda teha • Kliendid ei sega meie tööd ega raiska meie aega, sest nad on kogu meie tegevuse mõtteks ja sisuks STERN Koolitus

  10. Kliendikesksust toetavad hoiakud (2) • Klient pole see, kellega vaielda ja kellele oma seisukohta peale suruda: vaidlusvõidule järgneb kergesti kliendikaotus • Kliendid on eelkõige inimesed oma tunnete, probleemide ja muredega. Meie kohuseks on neid parimal viisil aidata, tuues kasu nii nendele kui endale • Kliendid on need, kes maksavad meile palka. Ilma nendeta võiksime oma uksed sulgeda • Ainuke viis pälvida kliendi lugupidamist, on suhtuda lugupidavalt klienti STERN Koolitus

  11. Õnnestumise lumememm Selge eesmärk Kirg Pidev, paindlik tegutsemine STERN Koolitus

  12. Edukat õnnestumist! Meeldivate kohtumisteni! Laine Jänes

More Related