Everton Saulo Silveira

2. Administração – UFSJ- Master Practitioner em Programação Neurolingüística- Trainer em Jogos de Empresas- MBA – Gestão de Negócios e Marketing- Mestrando em Gestão de Empresas- Consultor Grupal Federaminas- Consultor Compresa- Consultor Marketing Sebrae Minas Everton Saulo Silveira (38) 9109-2050saulo997@yahoo.com.br

3. Passos para atendimento 1º Passo – Criar Rapport2º Passo – Utilizar Metamodelo3º Passo – Fogging 4º Passo – Apresente os produtos

4. Metamodelo - Perguntas

5. Canais Sensoriais INFORMAÇÃO FILTROS FILTROS FILTROS FILTROS FILTROS FILTROS Mapa/ Mente MENTE

6. Recuperação das informações eliminadas/perdidas pelo cérebro. Esclarecer a linguagem com o uso da própria linguagem. Metamodelo - Perguntas

8. É a ferramenta de venda mais valiosa É segura, pois apenas pede uma opinião Mede a temperatura do desejo do comprador em comprar Oferece a energia de reserva para controlar a entrevista O fato de perguntar como o cliente se sente ou como pensa pode mudar o rumo da conversa Vantagens - Metamodelo

9. É a única ferramenta de diagnóstico que você pode usar a qualquer momento Evita objeções não resolvidas Pode revelar tanto as opiniões quanto a resistência do cliente Não existe surpresas no metamodelo Sempre tente a pergunta assim que notar um sinal de compra do comprador. Vantagens - Metamodelo

10. Para entender o que o cliente realmente deseja. Deixar mais específico, ou seja, mais preciso o que o cliente busca. Esclarecer o significado de algo. - Ressignificar Possibilitar escolhas. Metamodelo - Perguntas

11. Usando metamodelo Quero uma roupa que me vista bem e que as pessoas gostem. Ah! E que não chame muita atenção. Quero uma roupa que me vista bem (O que exatamente você quer dizer com o vestir bem?) e que as pessoas gostem. (Como é o gosto dessas pessoas? Que pessoas?) Ah! E que não chame muita atenção. (Não chamar a atenção você diz decotes, cores fortes, muito justas...?)

12. O que exatamente você quer dizer... O que especificamente você quer dizer... Metamodelo - Perguntas

13. O que o cliente deseja? Você está certo quanto ao que ele disse? Você precisa de mais informações? Pergunte a você mesmo.

14. Algumas perguntas podem ser invasivas, agressivas e desafiadoras. Ex. Exatamente o que você está querendo dizer com isso? Sem suavizar o tom de voz Cuidado com a quebra do Rapport

15. Use somente quando sua percepção julgar importante. Não é recomendado para relacionamentos. O metamodelo é um instrumento, um recurso. Onde usar...

16. Passos para atendimento 1º Passo – Criar Rapport2º Passo – Utilizar Metamodelo3º Passo – Fogging 4º Passo – Apresente os produtos

17. Fogging Significa nevoeiro Esfumaçar

18. Fogging Objetivo do Fogging: Conseguir acordo com outra pessoa

19. Fogging Objetivo do Fogging: Resolver conflitos entre pessoas

20. Fogging • Veículo • Automóveis • Carro de passeio • Wolksvagem • Gol • Gol G4 • Gol G4 Preto

21. Fogging Alimentação Almoço Macarronada Macarronada com molho branco Muito acordo Pouco acordo

22. Duas perguntas Isto é um exemplo de que? Do que isto faz parte? • Isto tem como exemplo? • Um exemplo disto é?

23. Duas perguntas Modalidade Esportiva • Isto é um exemplo de que? Time de futebol • Isto tem como exemplo. Atlético – Cruzeiro

24. Objeções Silêncio aciona Perguntas aciona Quando você faz uma pergunta e a pessoa tem que responder, ela pensa a respeito. Se ela começa a pensar é sinal de que as emoções começam a perder espaço no seu processo de resposta.

25. Objeções 1- Valida a opinião do oponente. Sim, aceito, respeito, entendo 2- Evite a palavra “mas”. 3- Encontre o assunto em questão. 4- Procure um nível geral 5- Forme perguntas neste nível 6- Obtenha 3 acordos

26. Princípio As pessoas perdem a motivação da agressão se perceberem que tal agressão não tem efeito.

27. Passos para atendimento 1º Passo – Criar Rapport2º Passo – Utilizar Metamodelo3º Passo – Fogging 4º Passo – Apresente os produtos