TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC MÔÛ Tp.HCM

1. TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC MÔÛ Tp.HCM QUAÛN TRÒ HOÏC

2. TS. HOAØNG MAÏNH DUÕNG Ñieän thoaïi: 0903831122 Email:dungoupmu@yahoo.com.vn http://sites.google.com/site/hoangmanhdungou Edit your company slogan

3. Muïc tieâu vaø yeâu caàu ñoái vôùi moân hoïc Quaûn trò giöõ vai troø quan troïng ñoái vôùi moïi söï thaønh coâng cuûa töøng toå chöùc. Tìm hieåu vaø nghieân cöùu veà moân hoïc goùp phaàn mang laïi nhöõng thaønh töïu treân caùc lónh vöïc naêng suaát – chaát löôïng - hieäu quaû ñoái vôùi taát caû caùc toå chöùc. Trong xu theá hoäi nhaäp kinh teá, hoaït ñoäng quaûn trò caøng coù yù nghóa lôùn lao nhaèm phaùt trieån beàn vöõng caùc toå chöùc tröôùc nhöõng söï thay ñoåi nhanh choùng cuûa cuoäc caùch maïng khoa hoïc – kyõ thuaät.

4. Muïc tieâu vaø yeâu caàu ñoái vôùi moân hoïc Noäi dung chuû yeáu cuûa moân hoïc nhaèm cung caáp kieán thöùc, kyõ naêng cuõng nhö nhöõng kinh nghieäm trong coâng taùc quaûn lyù ñaõ ñöôïc toång keát töø nhöõng naêm ñaàu cuûa theá kyû 20. Quaûn trò hoïc cung caáp moät tö duy khoa hoïc veà ñieàu haønh, moät "ngoân ngöõ chung" khi laõnh ñaïo, moät phöông phaùp ñieàu haønh saùng taïo, coù hieäu quaû vaø luoân höôùng ñeán hoaøn thaønh caùc muïc tieâu maø toå chöùc ñaõ ñeà ra.

5. Thoâng tin veà moân hoïc • Soá ñôn vò hoïc trình: 03 – 45 tieát lyù thuyeát. • Caùc kieán thöùc caên baûn caàn hoïc tröôùc: Ñaây laø moân hoïc cô sôû cuûa nhieàu ngaønh hoïc neân yeâu caàu ngöôøi hoïc coù kieán thöùc toát nghieäp phoå thoâng trung hoïc. • Hình thöùc giaûng daïy chính moân hoïc: Dieãn giaûng, neâu vaán ñeà, thuyeát trình vaø thaûo luaän.

6. Taøi lieäu chính duøng ñeå giaûng daïy • Traàn Anh Tuaán vaø taäp theå, Taøi lieäu höôùng daãn hoïc taäp Quaûn trò hoïc, Tröôøng Ñaïi hoïc Môû Tp.HCM, 2006. • Vuõ Theá Phuù, Quaûn trò hoïc, Tröôøng Ñaïi hoïc Môû Tp.HCM, 2003. • Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Quaûn trò hoïc, Nxb Thoáng keâ, 2006.

7. Caùc chöông trong moân hoïc • Khái quát về quản trị • Sự phát triển của khoa học quản trị • Nhà quản trị • Truyền thông tin trong quản trị • Ra quyết định • Hoạch định • Tổ chức • Lãnh đạo • Kiểm tra

8. Chöông 1 Khaùi quaùt veà quaûn trò www.themegallery.com

9. Lạm phát, GDP bình quân đầu người, tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam (1992 - 2013)

10. Lạm phát tại Việt Nam (1992 - 2013)

11. GDP bình quân đầu người tại Việt Nam (1992 - 2013)

12. Tăng trưởng GDP tại Việt Nam (1992 - 2013)

13. Tình hình các DNNN Việt Nam Với 105 Tập đoàn, Tổng công ty nhưng tính đến hết năm 2012, đã ôm khoản nợ khổng lồ lên tới 1,35 triệu tỷ đồng, chiếm hơn 80% tổng nợ của DNNN. Lỗ lũy kế cũng đã lên tới con số 29.000 tỷ đồng. Hệ số nợ phải trả/vốn chủ sở hữu của nhóm doanh nghiệp này là 1,46 lần. Đứng đầu là Lilama- Tổng công ty Lắp máy Việt Nam nợ 53,19 lần. TCT Xây dựng Bạch Đằng nợ 20,97 lần, TCT Xây dựng Công trình Giao thông 8 nợ 20,02 lần, TCT Xây dựng Công trình Giao thông 1 nợ 18,41 lần, TCT Đầu tư Phát triển Đường Cao tốc nợ 14,04 lần, TCT Xây dựng Hà Nội nợ 12,15 lần, TCT Sông Đà nợ 9,19 lần…

14. Tình hình các DNNN Việt Nam Nếu tính nợ của toàn bộ DNNN, gồm cả các khoản không được Chính phủ bảo lãnh này cùng với nợ đọng trong xây dựng cơ bản vào nợ công Việt Nam xấp xỉ 98,2% GDP, vượt xa so với ngưỡng an toàn 65% GDP được khuyến cáo phổ biến bởi các tổ chức quốc tế.

15. Tình hình các DNNN Việt Nam Cả năm 2012, cả nước chỉ cổ phần hóa có 13 doanh nghiệp, bằng 14% kế hoạch. Năm 2013, cũng chỉ thêm 16 doanh nghiệp được cổ phần hóa. Việc thoái vốn dậm chân tại chỗ. Đến năm 2015, Việt Nam phải giảm ít nhất 500 DNNN và giữ lại là 7-8 Tập đoàn. Khi lương thưởng bị siết chặt, khống chế chỉ 54 triệu đồng/tháng theo quy định mới của Bộ LĐTB& XH, không ít lãnh đạo Tập đoàn, tổng công ty quen nhận thù lao tiền tỷ đã lên tiếng phản ứng.

16. Tình hình các doanh nghiệp khác Hàng tồn kho – Nợ xấu. Doanh nghiệp không được hoặc không dám vay để sản xuất. Chính sách kiểm soát lạm phát của Chính phủ. Thắt chặt chi tiêu của Chính phủ. Chống lãng phí, chống thất thoát ngân sách. Người dân thắt chặt chi tiêu (cầu rất yếu). Chỉ số tiêu dùng tháng 2/2014 chỉ tăng 0,55%. Mức tăng thấp nhất trong 10 năm qua. Bức tranh kinh tế khá mù mờ, chưa thấy điểm sáng của nền kinh tế trong năm 2014.

17. 1. Phaân bieät quaûn trò vaø quaûn lyù • Tieáng Vieät: Quaûn trò – Quaûn lyù • Tieáng Anh: Management – Administration • Chöa moät taøi lieäu hay nghieân cöùu khoa hoïc naøo phaân bieät thaät chi tieát, roõ raøng ñeå moïi ngöôøi chaáp nhaän veà söï khaùc bieät giöõa hai khaùi nieäm treân.

18. Hoạt động quản trị • Hoạt động quản trị xuất hiện từ khi con người biết hợp tác lao động. • Hoạt động quản trị với các công trình tiêu biểu như kim tự tháp, vạn lý trường thành. • Những thành quả của hoạt động quản trị từ trước công nguyên đến khi khoa học quản trị xuất hiện.

19. Hoạt động quản trị và khoa học quản trị Phát minh khoa học như máy tính, bóng đèn điện, điện thoại, máy hơi nước, đầu máy xe lửa chạy bằng hơi nước, dây chuyền lắp ráp xe ô tô, máy bay, … trước 1911 đã góp phần thúc đẩy hoạt động quản trị đạt được năng suất không ngừng gia tăng. • Khoa học quản trị ra đời vào năm 1911 tại Hoa Kỳ. • Frederick Winslow Taylor là người đặt viên đá đầu tiên cho khoa học quản trị hiện đại.

20. 2.Tri thöùc trong thôøi kyø môùi 3.Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi. 1.Toaøn caàu hoùa vaø hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi Boái caûnh quaûn trò trong thôøi kyø hieän nay Boái caûnh quaûn trò hieän nay

21. Toaøn caàu hoùa vaø hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi Laø moät xu höôùng khaùch quan, vöøa coù maët tích cöïc vöøa coù maët tieâu cöïc. ù 1 Laø keát quaû cuûa cuoäc caùch maïng KHKT daãn ñeán söï phaù vôõ bieân giôùi cuûa caùc quoác gia. Tham gia quaù trình toaøn caàu hoùa chính laø hoäi nhaäp theá giôùi 2 5 Toaøn caàu hoùa Laø quaù trình gia taêng söï phuï thuoäc laãn nhau giöõa caùc quoác gia. 3 Laø keát quaû cuûa söï phaùt trieån cao ñoä cuûa saûn xuaát vaø phaân coâng lao ñoäng quoác teá 4

22. Toaøn caàu hoùa vaø hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi NQT caàn chuù yù nhöõng yeâu caàu sau: • Thay ñoåi tö duy ñôn giaûn vaø maùy moùc. • Coù kieán thöùc vaø naêng löïc ñeå chuû ñoäng hoäi nhaäp. • Bieát mình, bieát ngöôøi. • Coù ngoân ngöõ hoäi nhaäp. • Luoân saùng taïo vaø coù khaû naêng xaây döïng lôïi theá caïnh tranh.

23. Xaõ hoäi tri thöùc • Cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi mỗi tổ chức phải liên tục đổi mới sản phẩm và cải tiến hoạt động dựa trên nguồn tri thức của mọi người. • Nhu cầu học hỏi trong một tổ chức luôn tồn tại nhưng thời lượng bồi bổ kinh nghiệm và kiến thức lại giảm đi rất nhiều.

24. Xaõ hoäi tri thöùc • Cơ chế thị trường tạo ra nhiều khả năng lựa chọn cho người lao động, làm nguy cơ suy giảm nguồn tri thức của tổ chức. • Các tổ chức thành công do nắm bắt nhanh, kịp thời và xử lý chính xác các nguồn thông tin. Hoạt động biến các thông tin đó thành tri thức là lợi thế cạnh tranh mà không phải nhà quản lý nào cũng làm được.

25. Các quan điểm mới về tri thức trong quản trị hiện nay. HOÏC THUYEÁT BIEÂN GIÔÙI MEÀM Quan ñieåm 1 PHAÂN TÍCH CHUOÃI GIAÙ TRÒ VAØ DOØNG CHAÛY GIAÙ TRÒ GIA TAÊNG Quan điểm 2 Quan ñieåm 3 QUYEÀN LÖÏC MEÀM

26. Quan ñieåm 1: Hoïc thuyeát bieân giôùi meàm • Biên giới giữa các quốc gia không đơn thuần chỉ là ranh qui định bởi đất liền, biển mà còn biên giới của hàng hóa. • Các cường quốc sử dụng lý thuyết này để bành trướng biên giới và tầm ảnh hưởng của mình bằng cách mở rộng thị trường hàng hóa - dịch vụ ra nước khác. • Đối với các nước đang phát triển cần ý thức vị trí của mình trên thương trường cạnh tranh khốc liệt và phải có tầm nhìn thế giới trước bối cảnh hiện nay.

27. Quan ñieåm 2: Phaân tích chuoãi giaù trò vaø doøng chaûy giaù trò gia taêng • Chuỗi giá trị gồm 03 phân khúc là nghiên cứu & phát triển - sở hữu trí tuệ; sản xuất; xây dựng thương hiệu và thương mại. • Dòng chảy giá trị gia tăng chỉ có thể chảy một chiều từ các quốc gia nghèo đến giàu; chứ không có dòng ngược lại. • Các quốc gia chậm và đang phát triển nếu không biết chọn mục tiêu sống còn vào hai phân khúc quan trọng sẽ tạo ra nguy cơ tụt hậu là tất yếu.

28. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Thích öùng vôùi thôøi kyø laïm phaùt ù Peter Drucker 1 Naâng cao hieäu quaû coù tính chuû ñaïo Hieäu quaû cuûa lao ñoäng trí oùc 5 2 Quaûn lyù trong thôøi ñaïi baõo taùp 3 Duy trì hoïat ñoäng maâu thuaãn vôùi tö duy lôïi nhuaän Duy trì khaû naêng thanh toùan vaø söùc maïnh taøi chaùnh 4

29. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Thích nghi với sự thay đổi Ăn như sư tử Chạy như linh dương

30. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi • 1960: Boä Quoác phoøng Myõ nghieân cöùu moät caùch thöùc truyeàn thoâng môùi ARPA (The Advanced Research Project Agency). • Caùc tröôøng ñaïi hoïc phaùt trieån thaønh caùc maïng treân ARPAnet: Oâng toå Internet. • Chính phuû Myõ ñoàng yù phuïc vuï môû roäng maïng naøy phuïc vuï coäng ñoàng vaø thöông maïi.

31. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi • 1991: Tim Berner-Lee (Anh) coâng boá moät loaïi sieâu vaên baûn vieát phaàn meàm treân moät giao dieän vaên baûn. • Lieân keát caùc file döõ lieäu trong caùc maùy tính treân maïng Internet. • Hình thaønh khaùi nieäm trang web vaø www ñöôïc môû ra.

32. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Phaù vôõ khoâng gian vaø thôøi gian • 10.000 – 100.000 – 200.000 – 10 trieäu moùn haøng trong moät sieâu thò. • 170.000 ñeán 1.000.000 ñaàu saùch. • Taäp ñoaøn sieâu thò Sears bò Wal-Wart ñaùnh baïi trong voøng 20 naêm. • Wal-Mart bò Amazon.com (6 trieäu khaùch haøng) ñaùnh baïi trong voøng 04 naêm.

33. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Quan heä tröïc tieáp giöõa caùc toå chöùc vaø khaùch haøng moïi luùc, moïi nôi: • 24/24 giôø • 365/365 ngaøy. Giaûm ñaùng keå söï phoûng ñoaùn: • Khaùch haøng mua ñöôïc TV 29 inches vôùi giaù cuûa TV 21 inches do tieát giaûm chi phí.

34. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Töø R&D (Research and Development) sang N&S (Customer’s Need and Satisfaction). • Ngöôøi tieâu duøng töø choái nhöõng chöùc naêng khoâng söû duïng treân moät saûn phaåm. • Giaù thaønh saûn phaåm ñöôïc tính treân yeâu caàu cuûa khaùch haøng.

35. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi Taùc ñoäng cuûa baát ñoäng saûn ñoái vôùi kinh doanh: • Moät thaønh phoá troáng vaéng. • Moät coäng ñoàng môùi ñöôïc hình thaønh. Thöông maïi quoác teá giöõa caùc caù nhaân: Caâu chuyeän baùn toûi cuûa moät noâng daân Trung Quoác (Toûi töï troàng vaø khoâng coù boùn phaân hoùa hoïc).

36. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi • Cuoäc caùch maïng tieáp thò vaø dòch vuï soá hoùa: Caù nhaân coù theå vieát chuyeän tieáu laâm vaø thu nhaäp thoâng qua dòch vuï naøy (01 USD moãi laàn truy caäp). • Söï bieán ñoåi cuûa caùc ngaân haøng truyeàn thoáng: Tieàn kim loaïi, tieàn giaáy, tieàn ñieän töû. • Cöôùc vieãn thoâng laø khoaûn thu lôùn nhaát cuûa caùc Chính phuû.

37. Thích nghi vôùi moïi söï thay ñoåi • Luaät phaùp vaø caùc qui ñònh caàn ban haønh thích öùng vôùi thôøi ñaïi giao dòch toaøn caàu: “Aoù daøi khoâng bieân giôùi”. • Giaønh ñöôïc khaùch haøng vôùi toác ñoä nhanh nhaát. • Thöông maïi ñieän töû nguyeân nhaân quan troïng laøm thay ñoåi caùc phöông thöùc quaûn lyù.

38. Ñònh nghóa quaûn trò 1 2 3 Taylor: QT là biết được chính xác điều bạn muốn người khác làm và sau đó được hiểu rằng họ đã hoàn thành công việc một cách tốt nhất và rẻ nhất. Fayol: QT là dự báo – lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp và kiểm tra. Stephen Robbins: QT là tiến hành hoàn thành công việc một cách hiệu quả thông qua và cùng với người khác.

39. Ñònh nghóa quaûn trò 4 5 6 Jones: QT là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra tài nguyên nhân sự và các tài nguyên khác nhằm hoàn thành có kết quả và có hiệu quả các mục tiêu của tổ chức. QT là những hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con người kết hợp nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung. Koontz: QT là thiết lập và duy trì một khung cảnh nội bộ trong đó mỗi con người làm việc chung theo tập thể có thể họat động một cách có hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu chung.

40. Ñònh nghóa quaûn trò 7 8 9 QT là hoạt động có hướng đích của chủ thể QT đến đối tượng QT nhằm đạt được kết quả cao nhất với mục mục tiêu đã định trước. QT là các hoạt động có tính tổ chức dựa trên cơ sở nhận thức các qui luật khách quan nhằm đưa ra các quyết định và thực hiện các quyết định đó. QT là tiến trình làm việc với con người và thông qua con người để hoàn thành mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay đổi. Trọng tâm của tiến trình này là sử dụng các nguồn tài nguyên có hạn.

41. Ñònh nghóa quaûn trò (Robert Kreitner) QUẢN TRỊ LÀ TIẾN TRÌNH LÀM VIỆC VỚI CON NGƯỜI VÀ THÔNG QUA CON NGƯỜI ĐỂ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC TRONG MỘT MÔI TRƯỜNG LUÔN THAY ĐỔI. TRỌNG TÂM CỦA TIẾN TRÌNH NÀY LÀ SỬ DỤNG CÓ HIỆU QUẢ NHỮNG NGUOÀN TÀI NGUYÊN CÓ HẠN.

42. Nhöõng thaønh phaàn chính cuûa quaûn trò

43. Moâi tröôøng vó moâ (toång quaùt) 1. Kinh tế 2. Xã hội 5. Kỹ thuật – công nghệ 3. Chính trị và chính phủ 4. Tự nhiên

44. 4. Töï nhieân • Thời tiết ngày càng trở nên khắc nghiệt. • Mực nước biển tăng cao, nước biển đang dần ấm lên. • Hiện tượng băng tan ở hai cực và Greenland. • Nền nhiệt độ liên tục thay đổi. • Nồng độ carbon dioxide trong khí quyển đang tăng lên (Hiệu ứng nhà kính).

45. Moâi tröôøng vi moâ (ñaëc thuø) 1. Các đối thủ cạnh tranh 2. Khách hàng 5. Sản phẩm thay thế 3. Người cung cấp 4. Đối thủ tiềm ẩn mới

46. Mô hình năm tác lực cạnh tranh của Michael Porter

47. Nguy cơ xâm nhập từ các đối thủ tiềm năng • Lợi thế kinh tế theo quy mô. • Sự khác biệt của sản phẩm. • Các đòi hỏi về vốn. • Chi phí chuyển đổi. • Khả năng tiếp cận với kênh phân phối. • Những bất lợi về chi phí không liên quan đến quy mô.

48. Áp lực cạnh tranh của các đối thủ hiện tại trong ngành • Số lượng các đối thủ cạnh tranh. • Tốc độ tăng trưởng của ngành. • Chi phí cố định và chi phí lưu kho cao. • Sự nghèo nàn về tính khác biệt của sản phẩm và các chi phí chuyển đổi. • Ngành có năng lực dư thừa. • Tính đa dạng của ngành. • Sự tham gia vào ngành cao. • Các rào cản rút lui.

49. Áp lực từ các sản phẩm thay thế • Hạn chế mức lợi nhuận tiềm năng của một ngành bằng cách đặt một ngưỡng tối đa cho mức giá mà các công ty trong ngành có thể kinh doanh có lãi. • Khi giá của sản phẩm chính tăng sẽ khuyến khích xu hướng sử dụng sản phẩm thay thế và ngược lại.

50. Áp lực từ phía khách hàng • Khi số lượng người mua là nhỏ. • Khi người mua mua một lượng lớn sản phẩm và tập trung. • Khi người mua chiếm một tỷ trọng lớn trong sản lượng của người bán. • Các sản phẩm không có tính khác biệt và là các sản phẩm cơ bản. • Sản phẩm ngành là không quan trọng đối với chất lượng sản phẩm từ người mua. • Khách hàng có đầy đủ thông tin.