提問技巧香港人壽保險從業員協會 LUTC Moderator Conference 2004 導師： Philip CHUI

提問技巧香港人壽保險從業員協會LUTC Moderator Conference 2004導師：Philip CHUI

LUTC Moderator 角色扮演 / 責任 • 創造投入、熱烈、開放的討論氣氛； • 領航 – 提供方向 / 指引﹝invisible leadership﹞； • 製造分享平台 – 使各學員透過『集思廣益』，使個人 / 業績提升； • 其他。

LUTC Moderator 的工具 • 其中一個十分重要 / 常用的工具 – 『提問技巧』 • Moderating vs. Teaching – 視乎 Questioning 與 Lecturing 的比例

『提問』的功能 / 目的 • 主動 vs. 被動﹝Question vs. Answer﹞ • 引發學習動機 • 令討論集中﹝navigating ﹞ • 引發參與 • 使學員自我求証 • 從討論中尋找答案 • 作多角度討論 – 獲得新啟發 • 透過答問 – 學員自我內省 • 其他

公開式 – Overhead 指派式 – Directed 開放式 – Open-ended 封閉式 – Closed-ended 引導式 – Leading 爭議式 – Controversial 探索式 – Probing 激發式– Provocative 其他《例子》 Moderator Guide ： SWOT Analysis p12-11 提問形式《練習》 Moderator Guide：Marketing Plan p.12-14，12-15 設計連串問題帶出 marketing plan 的功能，對目標可行性的判別等。

提問技巧 • 回答 – answer • 反問 – bounce back • 轉問 – relay / redirect • 調查 – research • 延遲 – defer • 不理 – ignore • 小息 – take a break • 其他

Moderator 的內省 • 我有沒有提供每學員大致等量時間回答問題 / 發言？ • 我有沒有提供一個舒服空間使學員參與討論？ • 我有沒有盡量避免 take side？ • 我有沒有幫助 dominating的學員尊重其他學員意見 / 給其他學員空間？ • 其他

Moderator 備忘錄 • 聆聽：保持集中，清晰進度； • 容許愚昧無知：保持包容，互相尊重； • 不断內省：問 “是否 on track？”，“到下個topic 前，有没有重點未cover？”； • 小心用評語； • 清晰討論過程：集中討論，到達要求的 outcomes； • 保持笑容：略加幽默感。

Q & A

提問技巧香港人壽保險從業員協會 LUTC Moderator Conference 2004 導師： Philip CHUI