Организация коммерческой деятельности в сфере образовательных услуг.

1. ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЦИИ ПО СФЕРАМ ПРИМЕНЕНИЯ080301 «Коммерция (торговое дело)»Институт международного бизнеса и экономикиСидоров В.П. к.э.н., доцент кафедры маркетинга и коммерции. Организация коммерческой деятельности в сфере образовательных услуг.

2. Содержание Особенности рынка образовательных услуг. Субъекты рынка образовательных услуг. Объекты рынка образовательных услуг. Ценообразование на рынке образовательных услуг. Сущность, содержание и организация КД на рынке образовательных услуг.

3. 1. Особенности рынка образовательных услуг. Недавно студентами ВГУЭС было опрошено 100 коммерческих фирм во Владивостоке на предмет формирования спроса на специалистов-коммерсантов высшей квалификации. На вопрос «Смогли бы Вы заплатить за специалиста-коммерсанта?», 50% респондентов ответили отказом. Это выглядит тем более странно, что общая потребность в коммерсантах превысила 200 человек. То есть, потребность - по 2 специалиста на каждую фирму.

4. Study Time Образовательные услуги, как и любые другие услуги, имеют отличительные свойства. Это четыре своеобразные характеристики — нематериальность (intangibility), неоднородность (heterogeneity), неразделяемость (inseparability) и несохраняемость (perishability) — создают уникальное отличие услуг от товаров. Эти характеристики обозначаются аббревиатурой I Н I Р .

5. Услуги нематериальны, не осязаемы до момента их приобретения. Услуги приходится приобретать, веря "на слово". Чтобы убедить клиента сделать это, производители услуг стараются формализовать наиболее значимые для покупателя параметры услуги и представить их по возможности наглядно. В образовании этим целям служат: учебные планы и программы; информация о методах, формах и условиях оказания услуг; сертификаты, лицензии, дипломы.

6. Услуги неотделимы от субъектов(конкретных работников), оказывающих их. Любая замена учителя, преподавателя, (тьютора) может изменить процесс и результат оказания образовательной услуги, а следовательно, изменить и спрос.

7. Особенность образовательных услуг - в том, что их потребление начинается одновременно с началом их оказания. При их предоставлении совмещаются во времени процессы производства, передачи и потребления покупателем образовательной услуги. Личность здесь выступает как потребитель и как покупатель, а в дальнейшем — как продавец усвоенных профессиональных знаний и навыков на рынке труда.

8. Услуги непостоянны по качеству. Это связано прежде всего с их неотделимостью от субъектов-исполнителей (результат услуги зависит даже от настроения мастера), а также с невозможностью и нецелесообразностью определения жестких стандартов на процессы и результаты оказания услуг.Часто при оказании образовательных услуг достаточно деятельности преподавателя, не пользующегося вспомогательными средствами. Однако часть образовательных услуг преподаватель может оказывать с использованием технических средств обучения.

9. Услуги также могут предоставляться и в отсутствие преподавателя, когда в качестве носителя выступает иной источник информации. Непостоянство образовательных услуг имеет еще одну причину - изменчивость "исходного материала" - обучающегося.

10. Услуги несохраняемы. Для образовательных услуг несохраняемость имеет две стороны. С одной стороны, это невозможность заготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальный товар в ожидании роста спроса. Однако у образовательных услуг эта черта выглядит смягченной, т.к. по крайней мере учебная информация может быть зафиксирована на материальных носителях. Но для образовательных услуг действует другая сторона несохраняемости- естественное для человека забывание полученной информации, знаний.

11. Таблица 1Характеристики образовательных услуг Наименование  Содержание характеристики характеристики Образовательная деятельность, как любой вид экономической деятельности, осуществляется за счет затрат, формирующих стоимость продукта образовательного учреждения. Расчетной единицей может выступать образовательная услуга. Стоимостное измерение

12. Потребительская ценность Способность образовательной услуги удовлетворять потребности индивидуальных потребителей, служить предметом спроса и получать денежную оценку, что является основой возникновения экономических отношений. Наличие фиксированного начала и окончания во времени (этого нельзя сказать об образовании как таковом, так как оно осуществляется на протяжении всей жизни индивидуума). Конечность

13. Возможность дифференциации Делимость образовательных услуг вуза по их видам на основе специализации, форм и сроков обучения. Отдельной образовательной услугой (товарной единицей) вуза можно считать подготовку специалистов по конкретной специальности с использованием конкретной формы обучения.

14. Возможностьколичественногоизмерения Образовательная услуга высшей школы связана с конкретной областью знаний и практической деятельности и в этом плане ограничена определенным объемом профессиональной подготовки, измеряемым в единицах времени (часах). Единицей измерения может служить и объем передаваемой информации, однако технически такой подход вряд ли пока осуществим.

15. Целостность, технологичность Образовательная деятельность осуществляется на регулярной основе в течение определенного времени. При этом учебный материал, относящийся к специальности, систематизирован и передается обучаемым в определенной последовательности с применением различных форм организации учебного процесса и технических средств.

16. Стандартность Соответствие результатов образовательной деятельности стандартному набору требований, предъявляемых к выпускнику, включающих требования к уровню знаний, умений, навыков, которыми обучаемый должен овладеть вне зависимости от своего желания для возможности заниматься профессиональной деятельностью.

17. Возможность оценки качества Применение понятия качества к образовательной услуге обусловлено синтетичностью эффекта, получаемого от различных элементов учебного процесса, связанного с подготовкой по определенной специальности. При этом качество отдельных видов образовательных услуг, предоставляемых вузом, может различаться.

18. Образовательные услуги имеют ещё и свои отличительные особенности: Во-первых,то, что в отличие от потребления обычного товара, процесс обучения занимает длительное время, а эффект от потребления образовательных услуг проявляется намного позже факта непосредственного потребления данной услугии имеет долгосрочный характер, растягиваясь во времени. Из этого вытекает, как минимум, две проблемы: • Ошибочное решение при выборе ОУ невозможно исправить без дополнительных материальных затрат. • Препятствия инвестиционным решениям.

19. Во-вторых,специфическим свойством образовательных услуг, как и рынка ОУ является локальный монополизм. Для системы образования, главным образом на начальной и средней ступенях обучения, типична ситуация монополизма образовательных организаций. Она возникает в тех территориях, где плотность населения недостаточно велика, чтобы иметь более чем одну школу. Такая монополия является пространственной,потому что расстояния защищают существующую образовательную организацию от потенциальных конкурентов.

20. Монопольное положение Монопольное положение позволяет производителю услуг увеличивать цену по сравнению с ситуацией, когда аналогичные услуги предоставляют конкурирующие производители.

21. В настоящее время число вузов, образовательных центров как производителей услуг , достаточно велико и они жестко конкурируют за потребителей. Одним из важнейших условий эффективной деятельности вузов является спрос на их продукцию как платежеспособная потребность. Особенность российского рынка образовательных услуг состоит в том, что предложение образовательных услуг существенно превышает спрос на них. С учетом длительного цикла оказания образовательных услуг, приходится ждать, когда этот спрос будет предъявлен в оформленном виде.

22. В осуществлении коммерческой деятельности важную роль играет организация. Организация (от лат. оrganizo) – совокупность процессов и действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. На этой основе строится организация коммерческой деятельности предприятия. Цель организации коммерческой деятельности – увеличение доходов предприятия при условии удовлетворения спроса покупателей.

23. Организации коммерческой деятельности свойственны определенные закономерности функционирования и взаимодействия ее элементов (частей). Организация – главная функция управления, суть которой – согласование, координация деятельности персонала предприятия для решения общей задачи и достижения конкретных целей

24. Понятие организации применяется как к объектам коммерции, т.е. коммерческим процессам, так и к субъектам коммерции, т.е. предприятиям и фирмам. В коммерческой деятельности способом решения любой ее задачи является выстраивание системы элементов, связей и отношений.

25. Для формирования и развития коммерческой деятельности необходимы определенные условия и конкретизация воздействующих факторов. Первоочередными факторами, влияющими на деятельность предприятия, являются субъекты и объекты.

26. Субъекты – лица, выполняющие предприниматель-ские функции и принимающие коммерческие решения. Свои действия они реализуют через объектыпредприятия – основные производственные фонды (пассивные – здания и сооружения, активные –оборудование и товарноматериальные ценности) .

27. 2. Субъекты рынка образовательных услуг и их функции. Участниками рыночных отношений в сфере образовательных услуг являются: • производители и продавцы данных услуг (образовательные учреждения), • покупатели услуг (отдельные личности, организации и предприятия), • государство и посредники (служба занятости, биржа труда и т. д.).

28. Реально на рынке образовательных услуг проявляются во взаимосвязи следующие субъекты: • педагоги, заинтересованные в полноценном и эффективном использовании своего творческого и интеллектуального потенциала; • образовательные учреждения, заинтересованные в сохранении, развитии и расширении объемов предоставляемых услуг, повышении их качества;

29. органы управления образованием, их роль заключается в организационном, финансовом, содержательном, методическом, кадровом обеспечении деятельности образовательных учреждений государственной принадлежности, в контроле за соблюдением Государственных стандартов образования в образовательных учреждениях всех форм собственности; • конкретные потребители образовательных услуг; • хозяйственные субъекты и другие организации, выступающие в качестве работодателей и заинтересованные в специалистах определенного профиля. • посредники(служба занятости, биржа труда и т. д.).

30. К производителям образовательных услуг относятся прежде всего преподаватели, которые объединены в кафедры. Кафедры выступают, как правило, от имени институтов или университетов. Кафедра не является самостоятельным участником рынка образовательных услуг. В крупных и отраслевых ВУЗах встречаются такие формирования как творческий коллектив,но это бывает достаточно редко и создаётся он в основном для решения каких-либо научных или творческих задач, т.е. для научной, а не педагогической деятельности.

31. Следующим субъектом рынка ОУ являются образовательные учреждения,которые формируют товарное предложение образовательных услуг: университеты, академии, институты, колледжи. Ведущими центрами развития высшего образования являются университеты, которые ведут обучение по наиболее широкому спектру направлений и специальностей, проводят фундаментальные научные исследования. Академии обычно являются ведущими научно-методическими центрами в одной из областей науки и техники. Они обучают специалистов в какой-то определенной отрасли (реже группы отраслей).

32. Институты могут быть как самостоятельными учебными заведениями, так и входить в университеты или академии. Они реализуют образовательные программы на уровне базового образования по ряду направлений науки и техники. Колледжи проводят обучение по образовательным программам высшего образования первого уровня и среднего профессионального уровня.

33. К функциям образовательных учреждений относятся: • обучение студентов, т.е. оказание им услуг по приобретению знаний, умений и навыков; • производство и оказание сопутствующих ОУ; • воспитание студентов; • оказание информационно-посреднических услуг абитуриентам, студентам и работодателям, согласование с ними условий будущей работы, источников финансирования ОУ.

34. Конкретные потребители образовательных услуг Особую роль среди субъектов рынка образовательных услуг играет личность учащегося, студента, слушателя. Это не просто материальный носитель образовательных услуг, не только их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель.

35. Другим субъектом рынка ОУ со стороны потребителей являются фирмы, учреждения, организации и предприятия. Они являются промежуточными потребителями ОУ. Функциями организаций — потребителей ОУ является: • информирование образовательных учреждений, посредников и отдельных личностей о предъявляемом спросе; • установление требований к качеству ОУ, к профессионализму своих будущих сотрудников; • предоставление работы выпускникам, обеспечение условий для их эффективного использования; • возмещение затрат на подготовку специалистов.

36. Посреднические структуры(биржи труда, службы занятости, образовательные фонды и образовательные центры, предприятия профориентации, ассоциации образовательных учреждений и т.д.). Они содействуют эффективному продвижению образовательных услуг на рынке. К их функциям относятся: • накопление, обработка, анализ и продажа информации о рынке ОУ; • консалтинговые услуги другим субъектам; • рекламная деятельность на рынке ОУ, юридическая поддержка; • формирование каналов сбыта, содействие в заключении сделок; • участие в финансировании и кредитовании участников на рынке ОУ.

37. Одним из субъектов рынка ОУ является государство и его органы управления. Его функции весьма специфичны: • создание и поддержание имиджа образования как среди населения, так и работодателей; • финансирование государственных образовательных учреждений; • предоставление вузам налоговых льгот; • установление перечней профессий и специальностей; • стандартизация образования;

38. 3. Объекты рынка образовательных услуг. Традиционными объектами коммерции являются товары и услуги: несколько последних десятилетий к ним относят также идеи. В числе других объектов: • организации (как уже существующие и предлагаемые к продаже, так и проектируемые), • территории (включая зоны хозяйственной застройки, • земли (для строительства жилья или для отдыха и др.), • также отдельные люди (артисты, политики и другие персоналии).

39. В наиболее широком смысле объектом коммерции становится любой объект, который предлагается на рынке для обмена на деньги или определенное количество каких-либо благ и на этих условиях пользуется спросом. Коммерция в сфере образования имеет дело со всеми упомянутыми категориями его объектов.

40. Для обучающихся как правило, немаловажно, где расположено образовательное учреждение и какими возможностями для их проживания оно располагает.

41. Весьма весом общественный престиж, статус самого образовательного учреждения и реноме его преподавателей. Не нуждается в обосновании актуальность коммерческой деятельности в сфере идей, как важнейших компонентов образовательного процесса; причем речь должна идти как об идеях по профилю подготовки, так и о педагогических идеях.

42. Также в образовании широко применима и коммерция в сфере товаров (материальных), куда входят не только товары, являющиеся для образования инвестиционными (учебное оборудование, аппаратура и т.п.), но и товары - продукты практической деятельности образовательного учреждения, его персонала и обучающихся. Каждая из этих разновидностей коммерции по ее объектам обладает своими особенностями, требует особых подходов.

43. Российский рынок образовательных услуг включает четыре подсистемы: • дошкольное образование, представленное дошкольными учреждениями; • общее образование, представленное школами, гимназиями, лицеями, частными школами; • профессиональное образование, представленноезаведениями начального профессионального образования, среднего профессионального образования и высшего профессионального образования; -

44. дополнительное образование, представленное образовательными программами и услугами, реализуемыми в организациях общего и профессионального образования за пределами их основных образовательных программ и в специализированных организациях дополнительного образования. Это учреждения повышения квалификации, курсы, центры профессиональной ориентации, музыкальные и художественные школы, дома народного творчества и т.д.

45. Согласно российскому законодательству государство гарантирует гражданам общедоступность и бесплатность общего и начального профессионального образования, а также на конкурсной основе бесплатность среднего, высшего и послевузовского профессионального образования в государственных и муниципальных образовательных учреждениях в пределах государственных образовательных стандартов, если образование данного уровня гражданин получает впервые. (Закон Российской Федерации "Об образовании" Статья 5).

46. 4. Ценообразование на рынке образовательных услуг.

47. 5. Сущность и содержание КД на рынке образовательных услуг. Сущность коммерческой деятельности на рынке образовательных услуг ничем не отличается от коммерческой деятельности на других рынках и состоит в получении прибыли. Главной цельюкоммерческой деятельности здесь также является получение прибыли посредством купли-продажи образовательных услуг.

48. Для того чтобы эта купля-продажа совершилась, необходимо провести определенные действия: • исследовать и проанализировать рынок образовательных услуг; • найти производителя и покупателя образовательных услуг; • провести с ними переговоры по предстоящей сделке; • заключить с ними сделку-договор, где оговорить все условия: количество, качество образовательных услуг, их цену, срок поставки и др.; • исполнить договор: подготовить образовательные услуги к коммерческому потреблению (к продаже), произвести расчеты за поставленные услуги.

49. Эти операции составляют содержание коммерческой деятельности на рынке образовательных услуг. Таким образом, содержанием коммерческой деятельности на рынке образовательных услуг является совокупность процессов и операций, направленных на совершение купли – продажи образовательных услуг с целью получения прибыли.

50. Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность осуществления бюджетными учреждениями предпринимательской деятельности. При этом некоммерческие организации, к которым относятся вузы, в соответствии со ст. 50 ГК РФ могут осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы и соответствующую этим целям.