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用服務打造自己的品牌

用服務打造自己的品牌. 樹德科技大學 國際企業與貿易系 會議展覽與國際行銷學位學程 錢士謙 副教授兼系主任. 學 歷. 1. 國立成功大學工業與資訊管理研究所 博士 2. 國立成功大學工業管理研究所 碩士 3. 東海大學工業工程系 學士 4. 高等考試 資訊類科及格 5. 普通考試 資訊處理類科及格 6. 專門技術類科 保險經紀人考試及格 7. 會展專業人才初階證照 8.SOLE 國際物流管理師證照 9. 國際行銷管理師證照. 個人研究. 一、期刊論文 A. Published ：

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用服務打造自己的品牌

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  1. 用服務打造自己的品牌 樹德科技大學 國際企業與貿易系 會議展覽與國際行銷學位學程 錢士謙 副教授兼系主任

  2. 學 歷 1.國立成功大學工業與資訊管理研究所博士 2.國立成功大學工業管理研究所碩士 3.東海大學工業工程系學士 4.高等考試資訊類科及格 5.普通考試資訊處理類科及格 6.專門技術類科保險經紀人考試及格 7.會展專業人才初階證照 8.SOLE 國際物流管理師證照 9.國際行銷管理師證照 Shu-Te University

  3. 個人研究 • 一、期刊論文 • A. Published： • Shih-Chien Chien, Tai-Yue Wang, and Su-Li Lin (2011), Building the measurement framework of technology efficiency with technology development and management capability – Evidence from the ASEAN countries, Expert Systems with Applications, 38(6), 6856-6865. (SCI) • Shih-Chien Chien, Tai-Yue Wang, and Su-Li Lin (2010), Application of Neuro-Fuzzy Networks to Forecast Innovation Performance - the Example of Taiwanese Manufacturing Industry, Expert Systems with Applications, 37(2), 1086–1095. (SCI) • Shu-Mei Tseng, Jui-Min Hsiao, and Shih-Chien Chien (2009/7), Bridging knowledge management gaps by information technology and organizational culture, Computers & Industrial Engineering (CIE39), vol. 6-9, pp. 1341-1346. (EI) • Tai-Yue Wang and Shih-Chien Chien (2007), The Influences of Technology Development on Economic Performance - The Example of Southeast Asian Countries, Technovation, 27(8), pp.471-488. (SSCI, SCI) • Tai-Yue Wang, Shih-Chien Chien, and Chiang Kao (2007), The role of Technology Development on National Competitiveness- Evidenced from Southeast Asian Countries, Technological Forecasting and Social Change, 74(8), pp.1357–1373. (SSCI) • Tai-Yue Wang and Shih-Chien Chien (2006), Forecasting Innovation Performance via Neural Networks - A case of Taiwanese Manufacturing Industry, Technovation, 26(5-6), pp.635-643. (SSCI, SCI) • Tai-Yue Wang, Shih-Chien Chien, and Soe Yin (2004), National Competitiveness of Myanmar- A view from Resource-Based Strategies, Asia Pacific Management Review, 9(2), pp.319-340. (TSSCI) Shu-Te University

  4. 個人研究 二、歷年研討會論文 1. Shih-Chien Chien, Su-Li Lin (2011) Innovation Strategy as a Mediator among Social Networks, Innovative Culture, and Technological Capability - an Empirical Study of the ICT industry in Taiwan, The 2011 International Conference on Business and Information (BAI2011), Bangkok, Thailand , July 4-6, 2011, 2. Shih-Chien Chien, Su-Li Lin (2010) Technological Capability as a Mediator for the Relationship among Innovation Strategy, Social Networks, and Enterprise Competitiveness - an Empirical Study of the Semiconductor Industry in Taiwan, The 2010 International Conference on Business and Information (BAI2010), Kitakyushu, Japan, 5-7, July. (國科會補助編號: NSC 98-2410-H-366 -005 -) 3. Shu-Mei Tseng, Jui-Min Hsiao, Shih-Chien Chien (2009), Bridging Knowledge Management Gaps by Information Technology and Organizational Culture, The 39th International Conference on Computers & Industrial Engineering (CIE39), Paris, France. 4. Hung-Pin Lin, Ya-Chi Lin, Shih-Chien Chien, and Su-Li Lin (2008), Government Policy on R&D Cooperation: A Simulative Analysis, The 13th Asia-Pacific Decision Sciences Institute Conference (APDSI2008), Brisbane, Australia, 2, July. 5. Ya-Chi Lin, Hung-Pin Lin, and Shih-Chien Chien (2008), Taiwan’s R&D and high-tech export: evidence from OECD countries, The 13th Asia-Pacific Decision Sciences Institute Conference (APDSI2008), Brisbane, Australia, 2, July. 6. Shih-Chien Chien, Su-li Lin, and Hung-Pin Lin, (2008), The Experiences of Technology Development on National Competitiveness – A Comparative Study between Taiwan and ASEAN-6 Countries, The 13th Asia-Pacific Decision Sciences Institute Conference (APDSI2008), Brisbane, Australia, 2, July. 7. Shih-Chien Chien, Tai-Yue Wang (2007), Technology Development via Human Resources Exploitation: Evidence from Southeast Asian Countries, The 2007 International Conference on Business and Information (BAI2007), Tokyo, Japan, 11-13, July. (國科會補助編號:96-2914-I-366-002-A1) 8. Shih-Chien Chien,Yih-Hwang yang, and Tai-Yue Wang (2006), A Neuro-Fuzzy Networks Approach to Forecast the Innovation Performance – A Case of Taiwanese Manufacturing Industry, The 12th Asia-Pacific Management Conference (APMC), Bangkok, Thailand, 17-19, November. 9. Shih-Chien Chien, Tai-Yue Wang (2006), The Measurement and Variations of Technology Development: an Empirical Study of Southeast Asian Countries, The 2006 International Conference on Business and Information (BAI2006), Singapore, 12-14, July. (國科會補助編號:95-2914-I-366-001-A1) 10. Shih-Chien Chien, Tai-Yue Wang (2005), Technology Development as a facilitator enhances Economic Performance - An Evidenced study from Southeast Asian Countries The 11th Asia-Pacific Management Conference (APMC), Tainan, Taiwan, 19-20, November. Shu-Te University

  5. 個人研究 三、技術報告（包括執行中計畫） 1. 國科會98年大專生專題研究指導學生林宜采「人格特質、社會網絡、自我揭露對人際關係之影響-以大學生使用部落格為例」指導教授錢士謙，國科會代號：98-2815-C-366 -011 -H，經費NT$47,000，執行期間2009/7/1~2010/2/28。 2. 國科會98年研究計畫「產業網絡、創新策略、技術能力與企業競爭力關聯探討-以台灣高科技產業為例」，計畫主持人，國科會代號：98-2410-H-366-005，經費NT$389,000，執行期間2009/08/01 至2010/07/31。 3. 教育部98學海築夢-「國際經營與貿易實務』專業人才養成海外專業實習計畫」，共同計畫主持人，經費NT$362,732，執行期間2009/7/1~2010/6/30。 4. 教育部99學海築夢-「國際採購與外貿實務專業人才養成計畫』，共同計畫主持人，經費NT$213,600，執行期間2010/7/1~2010/9/30。 5. 教育部99學年度教育部補助技專校院教師赴公民營機構研習服務-『國際航空貨運及自貿港實務研習營』，計畫主持人，經費NT$120,000，執行期間2010/07/14~2010/7/16。 6. 高雄市政府經濟發展局「2011年高雄都發展會展產業可行性研究暨會展活動規劃服務案」，共同計畫主持人，經費NT$600,000，執行期間2010/08/01~2010/11/30。 7. 高雄市議會『大高雄地區大專院校青年學子能力與就業力探討』調查計畫案，計劃主持人，經費NT$250,000，執行期間2010/10/01~2010/12/31。 8. 台灣鎖業發展協會轉委託學界研究計畫案『台灣製鎖業通路商對服務創新商業模式接受度-從創新擴散、TAM及TPB觀點探討』，計畫主持人，經費NT$300,000，執行期間2011/03/01~2011/11/30。 Shu-Te University

  6. 目 錄 • 品牌的意義 • 品牌的起源 • 個人思維-品牌與我…行銷自己 • 打造自我品牌為那椿？ • 用服務打造個人品牌六大步驟 • 自我行銷六大武功 10/13/2014 Shu-Te University

  7. 品牌的意義…… Shu-Te University

  8. 請問這杯咖啡多少錢？ WHY? 請問這杯咖啡多少錢？ Shu-Te University

  9. 台大 中山 成大 樹德 台科大 致理 正修 請舉出下列品牌的聯想 什麼原因讓你產生了你的聯想? 10/13/2014 Shu-Te University

  10. 品牌的意義 美國加州大學教授David Aaker(1991)認為：「一個企業的品牌是其競爭優勢的主要泉源和富有價值的戰略財富。」 Aaker(1991)認為企業擁有市場行銷遠比擁有工廠製造更為重要，進一步認為企業欲擁有行銷優勢以統制市場，必須先擁有強勢的品牌。 Urde (1994)亦主張品牌導向(brand-oriented)是企業維持生存與成長的關鍵策略；如今建構強勢品牌以形成企業之核心資源能力，進而統制市場以創造企業競爭優勢。 10/13/2014 Shu-Te University

  11. 品牌的起源…. 10/13/2014 Shu-Te University

  12. 品牌之歷史與發展 • 品牌一詞源自於北歐文字”brandr” ，意思是加以「烙印」，這樣知道原來的用途吧? • 直到二十世紀，建立品牌的工作才開始普及，之前是由許多手工藝師傅所使用(例如鐘錶、酒等) • 二次大戰後才開始品牌建立的工作，著名的AIDA Model就是這時建立 • Ａ(Awareness)：建立品牌知名度 • I (Interest)：引發消費者的興趣 • D (Desire)：創造購買或擁有的慾望 • A (Action)：購買該品牌 10/13/2014 Shu-Te University

  13. 認識品牌 • 品牌定義 • Philip Kotler：「品牌就是一個名字、名詞、符號或設計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產品或服務有別於競爭者。」 • 美國行銷協會(American Marketing Associations)的定義，「品牌是指一個名稱(name)、句子(term)、訊號(signal) 、符號(symbol)或設計(design)，或者是以上的組合，品牌可用來作為與區隔的表徵」 10/13/2014 Shu-Te University

  14. David Ogilvy：「品牌是一種錯綜複雜的象徵，它是品牌的屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽和廣告等無形總和。品牌同時也因為消費者對其使用者的印象，以及自身的經驗而有所界定。」 Charles Revson：「在工廠我們生產的是化妝品，在店裡我們販賣的是希望。品牌的終極目標是要建立偏見，以加速消費者使用的決心。」 Stephen King：「產品是工廠所生產的東西，品牌是消費者所購買的東西。產品可以被競爭者所模仿，但品牌則是獨一無二的，產品極易過時落伍，但成功的品牌卻能持久不墜。」 品牌是什麼？ 10/13/2014 Shu-Te University

  15. 品牌的六大功能 • Kolter(1994)認為經由一個品牌，企業可傳達六種功能給消費者並對消費者產生意義： • 屬性(attribute) • 利益(benefit) • 價值(value) • 文化(culture) • 個性(personality) • 使用者(user) Shu-Te University

  16. 品牌相關名詞 • 產品 產品(product)是具體的，消費者可以觸摸、感覺、看見(服務業適用感受)，是一種物理屬性的組合，而且必須具備適當的功能滿足消費者最起碼的要求。 • 品牌 品牌(brand)是抽象的，是消費者對產品一切感受的總和，如果產品無法和消費者建立強韌而且親密的關係，就不能稱之為品牌。 10/13/2014 Shu-Te University

  17. 品牌相關名詞 • 品名 品名(brand name)是品牌的一部分，可以發聲，念出來讓人了解。例如：Citebank(花旗銀行)、Sony(新力)、American Express(美國運通)。 • 品標 品標(brand mark)也是品牌的一部分，可以作為認知、識別，卻無法發音的部分。例如標誌字型、字體、圖型、符號設計、特殊顏色等。例如Playboy(花花公子)的兔子、Disney(迪士尼)的米老鼠。 10/13/2014 Shu-Te University

  18. 品牌相關名詞 • 商標 商標(trademark)是經註冊的品牌，在法律層面上，是一種保護銷售者使用品名或品牌的獨家權利，也就是「於法有據的品牌」。它是一種顯著的名稱、標準字型、圖案、象徵、設計，或是以上的綜合體，用來區分某一生產者的產品或服務。 10/13/2014 Shu-Te University

  19. 組織聯想性 情感利益 產品 品牌符號 範圍　品質 屬性　使用 功能性利益 原產國 品牌與顧客關係 使用者形象 自我表達利益 品牌個性 資料來源： Aaker D.S.(1996) 品牌的意涵 10/13/2014 Shu-Te University

  20. 品牌意涵 • 品牌是有形的名字、術語、符號、標誌、設計或前述的組合，用以區分與競爭者的服務或產品 • 品牌是無形的，是顧客對產品或服務的記憶、感受、信賴和前述的總合性經驗，對顧客具有特別意義、情感、自我表達等方面的益處，也反映一種化、使用者身份或形象 • 品牌是一種契約，反映製造者賦與產品的意念或價值，也反映企業經營的思考過程、策略或承諾，顯示顧客和製造者的關係 10/13/2014 Shu-Te University

  21. 品牌權益資產 • Aaker(1991)研究指出，品牌是一組連結名稱、符號的集合，並認為品牌權益的五項資產可創造其價值，分別是：品牌忠誠度、品牌知名度、知覺品質、品牌聯想、其他專屬的品牌資產。 Shu-Te University

  22. 品牌行銷可替代差異化策略，用以創造和提高產品的象徵效用。廠商可選擇一個普受消費大眾接受的社會價值觀，並運用大量的廣告投資，將這個價值觀與其品牌結合。品牌行銷可替代差異化策略，用以創造和提高產品的象徵效用。廠商可選擇一個普受消費大眾接受的社會價值觀，並運用大量的廣告投資，將這個價值觀與其品牌結合。 消費者在使用懸掛該品牌的所有產品時，可獲得自我的肯定和社會的認同。由於消費者可從該品牌得到額外的象徵效用，他們因此願意為該品牌付出較高的價錢，而廠商則可藉此回收其廣告投資。 Shu-Te University

  23. 品牌與我…行銷自己 Shu-Te University

  24. 暖身….. 打造自我品牌為那椿？ Shu-Te University

  25. 個人品牌知多少 • 「個人品牌」威力無窮 • 個人品牌是別人對你的既有印象 • 經年累月接觸中所得的 • 經由第三者或其他管道而得 • 如魔鏡，試煉存在著生活的每一天 • 如年終考績、公司新職位出缺 • 品牌決定成功之路 • 品牌價值＝在公司的價值 • 如何打造－從「服務顧客」角度打造 Shu-Te University

  26. 非常服務打造個人品牌 • 服務等級決定顧客忠誠度 • 普通服務－得到滿意的顧客 • 非常服務－為顧客創造價值→忠誠顧客 • 非常服務－ • 產生差異化(Uniqueness) ：為顧客創造價值 • 加值(Add-Value)：行銷最好的方法，可以「獨具魅力」 • 發生新關係(Relationship)：藉由服務建立好的關係，打造人脈存摺 • 增加商機(Opportunity)：成功指數大增 Shu-Te University

  27. 應對 態度 展現自己的 專業能力與價值 為顧客解決問題的能力 為顧客創造價值的能力 非常服務的蛋糕理論 Shu-Te University

  28. 應對 態度 展現自己的 專業能力與價值 為顧客解決問題的能力 為顧客創造價值的能力 非常服務的蛋糕理論 第一層：（應對） 合宜應對、態度與外表 給對方的感受(Feeling) Shu-Te University

  29. 應對 態度 展現自己的 專業能力與價值 為顧客解決問題的能力 為顧客創造價值的能力 非常服務的蛋糕理論 第二層：（專業） 展現專業能力與個人價值 有很好的自我行銷能力 Shu-Te University

  30. 應對 態度 展現自己的 專業能力與價值 為顧客解決問題的能力 為顧客創造價值的能力 非常服務的蛋糕理論 第三層：（解決問題） 依顧客當時需求，提供真正所需的東西 提出解決方案，不是高談闊論、眼高手低 Shu-Te University

  31. 應對 態度 展現自己的 專業能力與價值 為顧客解決問題的能力 為顧客創造價值的能力 非常服務的蛋糕理論 第四層：（創造價值） 品牌值錢：對他有利 提供他在乎的服務 Shu-Te University

  32. 9.禮儀應對 1.合宜的外表 8.溝通協調 2.表達能力 穿別人 的鞋子 7.情緒管理 3.解決問題的能力 6.魅力 4.熱情 5.專業能力 個人品牌形成九大元素 內在修為 +外在表現 +行銷 品牌印象 Shu-Te University

  33. 個人品牌形成九大元素 • 合宜的外表(Appearance)： • 外表是否宜人， • 是否合乎職場的形象 • 表達能力(Expression)： • 是否充分表達訊息，別人可完全瞭解 • 與人交談時，使用對方可理解的語言 • 禮節應對(Manner)： • 語言與肢體是否有禮？ • 商業禮儀是否應用得體？ Shu-Te University

  34. 個人品牌形成九大元素 4.專業能力(Professionalism)： • 工作上「具有價值」的專業能力 • 可用在工作上或是眼高手低 5.熱情(Passion)： • 對工作執著，努力不懈 • 對人、事、物都抱著正向的態度 6.解決問題的能力(Solution Ability)： • 找到問題的原因，努力確實解決？ • 把問題擺到爛？或是推給別人？ Shu-Te University

  35. 個人品牌形成九大元素 7.溝通協調(Communication)： • 注意人際關係與團隊運作的協調，完成任務 • 還是各玩各的，懶得理人？ 8.情緒管理(EQ)： • 面對挑戰或挫折時冷靜處理，不讓情緒影響判斷或表現 • 當情緒不好，會影響與他人溝通的方式？ 9.魅力(Charming)： • 相處時覺得很舒服、有趣？ • 讓人覺得了無趣味有如嚼蠟？ Shu-Te University

  36. 個人品牌形成九大元素 10.穿別人的鞋子(Thoughtful) • 1)關鍵項目 • 2)在工作或生活中站在對方立場思考 • 3)有同理心、體貼他人、不過分自我 • 自我測驗 Shu-Te University

  37. 將10個項目打分數，評分標準如下： • 慘不忍賭：0~2.9分 • 有待改進：3.0~5.9分 • 可以接受：6.0~7.9分 • 令人激賞：8.0~9.5分 • 近乎完美：9.6~9.9分(天下沒有100分) Shu-Te University

  38. 打造品牌的3A時間表 • ASAP (As Soon As possible)愈快愈好 • 品牌是靠累積，依市場需求注入新生命 • Anytime時時做 • 隨著年紀與環境提升服務品質 • Anywhere處處做 • 「愛惜羽毛」維持品牌價值的黃金守則 • 品牌是印象的累積，是主觀的認定 • 品牌價值愈早愈好，而且隨時隨地經營 Shu-Te University

  39. Only Me • 建立自己『第一』的品牌特質 • 職場上，進入職位不是第一個 • 老職位注入新生命，第一個有特質的人 • 「特質」建立有價值的品牌 • 建立品牌：3A時間表＋獨特性 • 獨特性：第一個如此組合的特質 Shu-Te University

  40. 時機與工具 Shu-Te University

  41. 深耕地位加強優勢 重複傳遞相同訊息 重複行銷定位 建立明確獨特的定位與ID 個人品牌是魔鏡 • 魔鏡存在顧客、主管、同事、親友間 • 試煉存在現實生活每一天 • 打造品牌關鍵(KSF)四步驟 Shu-Te University

  42. 重複傳遞相同訊息 重複行銷定位 深耕地位加強優勢 建立明確獨特的定位與ID 打造品牌四步驟 • 找到ONLY ME的定位 • 與眾不同的定位容易創造價值 • 以最突顯的專業或性格特質成為品牌定位 Shu-Te University

  43. 打造品牌四步驟 重複傳遞相同訊息 深耕地位加強優勢 建立明確獨特的定位與ID 重複行銷定位 、 • 不斷地、隨時隨地告知行銷自己 • 以特質主動提供服務，就是增加被記住的機會 • 樂於定位服務他人，大膽承諾、使命必達 Shu-Te University

  44. 打造品牌四步驟 重複傳遞相同訊息 深耕地位加強優勢 建立明確獨特的定位與ID 重複行銷定位 、 • 重複傳遞相同訊息，才能加深印象 • 不要反覆不定，隨意更換品牌 Shu-Te University

  45. 打造品牌四步驟 重複傳遞相同訊息 建立明確獨特的定位與ID 重複行銷定位 深耕地位加強優勢 • 努力行銷定位，不要放棄 • 經營自己的定位有聲有色 • 定位的價值：比別人優很多 Shu-Te University

  46. 上路….. 用服務打造個人品牌六大步驟 Shu-Te University

  47. 六大步驟 自我探討 自我分析 以客為尊 自我定位 自我提升 自我行銷 Shu-Te University

  48. 自我探討 自我分析 以客為尊 自我定位 自我提升 自我行銷 六大步驟 • 立定志願開始 • 興趣與夢想合一 • 確認自己要：權、錢或成就感 • 要成為：企業家、政治家或教授 • 選擇喜歡的工作，努力做，做到NO.1 我的未來不是夢 Shu-Te University

  49. 自我探討 自我分析 以客為尊 自我定位 自我提升 自我行銷 六大步驟 • 誠實寫下自己的SWOT表 • S:比別人優秀的 • W:比別人缺少的 • O:有無外在特殊機會 • T:有無外在特殊威脅 • 修正SWOT表 • 依夢想職位需求，提出改善方案 為自己把脈 Shu-Te University

  50. 自我探討 自我分析 以客為尊 自我定位 自我提升 自我行銷 六大步驟 你的品牌是顧客說了算 • 專注於「顧客在乎」特質 • 我的顧客到底是誰 • 顧客在乎(Care)什麼?有滿足他的需求? • 可以為客戶創造什麼價值? • 不同特質產生不同效應 • 要有「以客為尊」的思維:鎖定顧客→滿足顧客需求→為顧客創造價值 Shu-Te University

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