1 / 120

績效分析與顧問診斷實務

績效分析與顧問診斷實務. 講 師 : 馮 壽 國 2004/1/9-10. 主講人簡歷. 現任 : 前程無憂 特聘高級培訓顧問 人力資本論壇主講人 台灣卓越績效管理顧問有限公司 總經理 上海思考得企業管理顧問有限公司 首席顧問 曾任 : 所羅門集團 行政中心 資深總監 人力資源 總監 所羅門科技股份有限公司 執行副總經理 學歷 : 美國南加里福尼亞大學 (USC) 公共行政及司法行政雙碩士

krista
Download Presentation

績效分析與顧問診斷實務

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 績效分析與顧問診斷實務 講 師 : 馮 壽 國 2004/1/9-10

  2. 主講人簡歷 現任:前程無憂 特聘高級培訓顧問 人力資本論壇主講人 台灣卓越績效管理顧問有限公司 總經理 上海思考得企業管理顧問有限公司 首席顧問 曾任:所羅門集團 行政中心 資深總監 人力資源 總監 所羅門科技股份有限公司 執行副總經理 學歷:美國南加里福尼亞大學 (USC)公共行政及司法行政雙碩士 榮譽榜: 1. 註冊高級企業經營顧問職稱 2. 唯一全部參加過IIHR,ASTD,SHRM華人 3. 2000年企業集團羅望獎 團隊領導類 獲獎人 3. 2001年獲台灣品質優良案例獎專案計劃主持人 4. 獲美國國際人力資源管理(IHRM)及人力資源管理 核心技術(3Rs of HRM)專業證書 5. 至2003年在中國已對超過五百家企業經理人授課經驗

  3. 1/9 (五) 模塊一: 基礎體系及戰略思維 績效是企業運營的核心 績效管理的意涵 企業管理顧問協同角色: 面談程序及實做 模擬企業及基本資料設定 組織診斷圖類型及基本診斷 模塊二: 全面價值創造型組織模塊 如何確認公司整體績效方向-M+V 戰略工具平衡計分卡及設計流程 如何確認關鍵成功因素 績效管理的L型思考 確定各職位主要績效範圍及成功素質 1/10 (六) 模塊三:診斷及項目推動十大流程 1. 訂一份雙方滿意的合約 (合約) 2. 設計工作項目主要推動程序(績效分析) 3. 分析組織績效現況 4. 分析員工個別績效現況 - 界定績效不佳原因練習 5. 設定績效管理基準和目標 (績效問題診斷) 6. 設計診斷工具 7. 確認績效差距 8. 選擇改善方案 (設計改善方案) 9. 激勵及授權員工進行變革 10. 管理改善流程 成功推動績效顧問案十大因素 Q&A及結訓、頒獎 課程大綱

  4. Remind you…. 提醒您 • 分組 • Materials教材 • Workshop Hours上課時間 • Breaks 課間休息 • Lunch 午餐 • Issues Chart 待討論事項 • Championship 競賽方式

  5. 研討會守則: • 積極參與 • 2. 熱情回饋 • 3. 保持體力 • 快樂學習 • 歸零思考

  6. 顧問反應力練習 • 請先將問卷蓋住，統一開始做答 • 限時三分鐘 • 先完成學員請保持安靜 • 不得指導和討論 • 要依據問卷要求進行

  7. 績效顧問應有的能力 顧問診 斷技巧 項目管理 問題分析 與決策 PMC 專業知識 績效管 理知識

  8. 現代企業經營環境 個人化 區隔 管理 典範 科技 典範 整合化 需求 成功法 則不斷 改變 顧客 主權 3C 3C 全球化 市場 經營 典範 競爭白熱化 價 低 快 速 質 優 樣 新

  9. 小組討論: 成功企業之特質

  10. 成功企業之特質 1及時滿足客戶需求 2 持續進行培育人才 l  3 創新及突破 l  4 以提升品質增加附加價值(為目標) l  5 上下同心、目標明確 l  6 有效的管理 l  7 優質的領導團隊 l  8 流程改善 l  9 及時維護客戶關係 l  10 品質堅持 l  11 管理(者的)企圖心 l  12 持續改善

  11. 使命與願景 戰略定位 願景規劃 討論結果 (第四期) 管理績效目標 品牌形象 (產品與市場) 管理體制機制 (含風險管理) 組織與彈性 優秀的領導者 人才結構 團隊建立 顧客導向 激勵/約束/保障 機制 企業文化 持續學習及創新 核心競爭力

  12. 企業是營利機構， 存在之目的有三: 創造利潤 創造價值 永續經營

  13. 長期經營的全方位思考(BSC) 增值轉化過程 Process 投入 Input 產 出 Output Excellence Results 卓越經營 財務成效 Competent People 具有競爭 力的員工 Excellence Processes 效率化的 規範與流程 Satisfied Customers 滿意的 忠誠顧客 員工隊伍建設 持續進行管 理改善工作 吸引並維 護忠誠客戶 厚植長期 發展基礎

  14. 海信公司平衡計分卡 Competencies Processes Customers Financial 新品創意數量 主要員工保留率 員工能力評估和發展 平衡計分卡系統實際 工程進度完成率 業務安裝及時率 障礙修復及時率 出局線對利用率 數據業務市場占有率 大客戶滿意度 新增新業務客戶數 投訴/諮詢處理及時率 總收入 數據業務收入比率 總資產報酬率 利潤率

  15. 海信公司戰略圖 投資回報 Financial 財務 Customers 顧客 Processes 流程 Competence 員工及創新能力 總收入 數據業務收入比率 利潤率 數據業務市場占有率 大客戶滿意度 新增新業務客戶數 投訴/諮詢處理及時率 工程進度完成率 業務安裝及時率 障礙修復及時率 出局線對利用率 平衡計分卡 系統實際 新品創意數量 主要員工保留率 員工能力評 估和發展

  16. 何謂績效 行為 結果

  17. A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA).BEHAVIOR (ACTIONS)行 為價值導向之成果ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT) 績效是: 監督及修正 不期望成果 期望成果 有效的績效管理，必須透過績效計劃和績效管理體系發展出來。

  18. CEO眼中的績效管理 3 經營 績效 • Managerial Performance • Customer Performance 2 顧客績效 1 專業績效 • Professional Performance

  19. CEO1.專業績效(Professional Performance) • 從專業者／服務者立場 • Key Result • －多(Productivity) • －快(Speed) • －好(Quality) • －省(Cost Down)

  20. CEO 2: 顧客績效(Customer Performance ) • 從顧客需求之觀點 • Key Result（3個CS) • －Customer Service • －Customer Satisfaction • －Customer Success

  21. CEO 3:經營績效(Managerial Performance ) • 從經營者／管理者立場思考 • Key Result • －Profit(利潤) • －Revenue／Growth(營效／成長率) • －Market Share(市場佔有率) • －Reputation(商譽) • －Competitive Advantage(競爭優勢)

  22. HR眼中的績效管理 • 如何有效評量成果 • A. 行為績效(過程績效) • B. 貢獻績效(成果績效) • 如何掌握未來成果 • A. 能力發展(核心職能) • B. 創新績效(未來績效)

  23. 1A 行為績效(過程績效) • 行為規範 • 專業工作者規範 • SOP • 服務流程 • 問題解決

  24. 1B 貢獻績效(成果績效) • 生產力 • 品質 • 時效 • 降低成本 • 顧客服務

  25. 2A 能力發展(核心職能) • 教育訓練 • 自我發展 • 行動學習 • 工作歷練 • 快速學習力

  26. 2B 創新績效(未來績效) • 產品創新 • 技術創新 • 市場創新 • 管理創新

  27. 創造標準 創新 績效創造 績效突破 超越標準 改善 績效評估 建立標準 維持 績效水準的三層次

  28. 完整的績效管理循環 • 績效報酬與工作修正: • 獎金 • 薪資提高 • 職位晉升 • 績效計劃: • 組織整體戰略目標及展開模式 • 確定關鍵績效指標 • 制定行動計劃及落實責任 專案草擬 規劃期 A P C D 專案執行期 績效及成果推廣 • 業績評量: • 自評: 工作成果及有效行為 • 主管評:工作成果及有效行為 • 360度評 • 評量面談 • 績效反饋及經營檢討 • 績效實現: • 執行計劃項目完成目標 • 定期就團隊重要事項溝通 • 日常工作中的指導Coaching

  29. 現代績效管理六大誤區 • 見小不見大(戰略) • 見短不見長(未來) • 重短評不重計劃 • 重考核不重發展 • 重表格不重監督 • 結果和行為混淆

  30. Performance Management House III,04e1 任務指標(成果) What, Expectation 行為指標(过程) How, Competency Mission使命 Vision/ Vision Goal 願景(目標) 組 織 面 關鍵成功因素 Critical Success Factors 組織職能(核心競爭力) Core Competence 單 位 面 年度工作計劃 AOP 部門職掌 Unit Functions 功能職能 Functional Competence 職 位 Positions 員 工 面 主要績效範圍 KRAs 個人職能 Competence 個人績效目標 Objectives 主要行為 Key Behaviors 全面價值創造管理(TVCM) March 30, 2002

  31. 演什麼，像什麼…..不同角色的帽子更換及整合演什麼，像什麼…..不同角色的帽子更換及整合 • 你未來在工作中將扮演…..

  32. 模擬企業 • 貴組選擇一名組員公司做模擬企業， 供練習用，所提供資料不必完全真實。 • 其它組員分成三類: - 組長: 首席顧問 - 觀察員:由一名組員擔任，協助講師搜集信息及觀察各 組活動進行程序是否依要求進行 - 業務經理:由一名組員擔任，執行業務規劃及執行角色 - 顧問群:其他組員擔任顧問角色 • 基本資料調查: (附表)

  33. 六組模擬企業 1. 南京三宏房地產開發有限公司 2. 江蘇郵電金陵通信線纜廠 3. 南京線路器材廠 4.南京啤酒廠 5.南京金陵製衣有限公司 6. 安徽省阜陽建工集團有限公司

  34. 為何要聘請顧問？ • 由績效現況，分析和評量企業現在做的工作，什麼是對的、什麼是負面的，並協同企業計劃和執行改善方案。

  35. 顧問扮演的角色 • 企業改善需求分析者 • 談判者 • 發證者 • 面談者 • 反饋專家 • 討論促進者Facilitator • 說明者 • 評量者 • 組織協助者 • 專案項目設計者 • 專案項目管理者 • 溝通管道 • 主管協同工作者 • 專業專家 • 變革管理者

  36. 培訓技巧: 1. 與組織關聯性: 管理組織動力 激勵個人去學習 集中於學習面 配合課程提供多樣性教學技巧 2. 內容: 以教學目標為導向 依據課程大綱教學 3. 參考材料: 相關圖表、文件、資訊、人口分佈狀況 學習使用教具及操控機器 運用教學媒體激發學習動力 問題分析技巧: 1. 與組織關聯性: 分析組織動力(dynamics) 以相關資訊質問相關個人並建立網絡 集中於企業整體營運面 配合客戶需求提供多樣性改善方案 2. 內容: 以專案關聯因素為導向 界定組織問題 收集、排序和分析數據 3. 參考材料: 界定並找出關鍵性資訊 提供多樣化改善資源 運用資料去發展改善計劃 培訓師和顧問師的差異

  37. 績效技術、績效強化及績效顧問間之關係

  38. 協同顧問協議書Fb003Collaborative Consulting Checklist • 顧問與企業關係是50/50 • 雙方同意: - 協同合作帶動成功 - 投入更多時間完成工作 - 協同工作內容: 分析、計劃、執行和評量成果 - 雙方共同控制進度 - 顧問是老師也是學生 - 資源分配(時間、經費和人員)由雙方共同決定 - 專案所需信息由雙方討論後提出需求 - 雙方應進行必要且有效溝通 - 推動程序應由雙方共同參與

  39. 診斷用組織圖類型 2. 項目主要關係人角色圖: 1. 培訓部門組織圖 項目分析和評估 技術及體系信息來源 專案執行主管 主要客戶 應建立如何關係？ 4. 項目時程表: 3. 外部影響圖: 工作流程確定 研發成果 正式書面 測試 結案會議

  40. 起-- 開場 結-- 總結 Open Close 績效面談的四步驟 清-- 討論 論-- 共識 Clarify -- Fact & Opinion Discuss & Agree

  41. 起 Open 結 Close • 陳述摘要 • 表達信心激勵客戶 • 整理面談紀錄 • 說明面談目的 • 強調討論重要性 有效面談的四步驟O.C.D.C. 論 Discuss & Agree 清 Clarify • 針對討論程序 • 確認有無意見 • 確認討論題目及共識 • 決定達成目標所需資源 • 確定組織現況及執行障礙

  42. 面談練習: 關鍵成功因素員工能力差距 • 企業基本資料 • 問卷練習 • OCDC

  43. 企業願景策略規劃 • 企業使命 (Mission) • 願景 (Vision) • 經營理念 (Value) • 關鍵成功因素 (CSFs)

  44. 企業使命(Business Mission) 定義:企業存在的基本目的，公司明 確定義其需求 顧客 產品與服 務 和競爭優勢。 -其內容通常包含組織之商業 目標、產品與服務，以及有 別於他人的特色。

  45. 企業使命(Business Mission)範例 • 陽明海運:提供總體運輸服務 • 宏碁集團:人人享用新鮮科技 • 生產力中心:創造價值,提供最令客戶 滿意的服務,來提昇中國人的尊嚴及人類幸福 ☼SAS貨運公司: “ SAS貨運公司將提供快速以及可信賴的貨物運輸進出北歐,因此將可使產業減少積壓的資本,而且能提供緊急貨品的運輸.”

  46. 定義使命的三個基準點 • 簡單,易溝通 • 基於客戶利益和企業在市場上所滿足的需求 • 能夠簡單回答下列問題: “ 為什麼客戶該買我們的產品和服務,而不該買別家的?”

  47. What is XYZ’s BusinessMISSION？ XYZ的企業使命？ XYZ Mission Statement

  48. Drafting Business Mission Statement for TDC: 提供TFM迅速安全、品質可靠的 儲配服務，滿足客戶經營需求。 提供連鎖零售業高品質低成本的全溫層綜合物流服務，以提昇顧客獲利力及競爭力，創造雙贏。

  49. 測試使命可行程度的方法 • 是否依據顧客的需要和需求 • 主要考慮是否為顧客的效用函數 • 是否有足夠力量,精確度,和說服力,讓組織成員來參與並激勵他們 • 是否可以用來衡量發展程度 • 是否眾所周知,並且溝通告知行動

  50. 企業績效發展屋 行為指標 任務指標 Mission使命 Vision/ Vision Goal願景/願景目標 組 織 面 WHAT HOW 關鍵成功因素 Critical Success Factors 組織職能(核心競爭力) Core Competence 單 位 面 年度工作計劃 AOP 部門職掌 Unit Functions 功能職能 Functional Competence 職 位 Positions 員 工 面 主要績效範圍 KRAs 個人職能 Competence 個人績效目標 Objectives 主要行為 Key Behaviors 全面價值創造管理(TVCM) March 30, 2002

More Related