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António Albano Baptista Moreira

DIREÇÃO E LIDERANÇA. António Albano Baptista Moreira. Aula 6 – 04/04/2014. OBJETIVOS. Tomar decisões, considerando a importância da informação e os ambientes de decisão, para solucionar problemas organizacionais Decisões Organizacionais; A Importância das Informações (Sistema de Informação);

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Presentation Transcript

  1. DIREÇÃO E LIDERANÇA António Albano Baptista Moreira

  2. Aula6 – 04/04/2014 OBJETIVOS • Tomar decisões, considerando a importância da informação e os ambientes de decisão, para solucionar problemas organizacionais • Decisões Organizacionais; • A Importância das Informações (Sistema de Informação); • Ambientes de Decisão (ambiente certeza, risco e incerteza); • Decisões Programadas e Não-Programadas;

  3. Estrutura e Fluxo da decisão + Lucratividade + Rentabilidade + % de Mercado Estratégico Decisão Análise Gerencial Informação Organização dos Dados Operacional Coleta e Controle dos Dados

  4. Metas Específicas Significado Provocante Executável Realista Tempo final Observável INFORMAÇÕES

  5. Sem dados não há gestão estratégica ... Gestão – Prever, Planejar, Organizar, Controlar e Avaliar Sem controle não há Gestão Não existe controle sem medir

  6. Portanto ... SEM INFORMAÇÃO CORRETA, NÃO HÁ GESTÃO!

  7. Vamos lá ... DADOS INFORMAÇÕES CONHECIMENTO SISTEMAS

  8. DADOS Representações originais e detalhadas de eventos no mundo físico.

  9. INFORMAÇÕES Dados contextualizados Espaço Tempo Síntese

  10. CONHECIMENTO Informações novas baseado em informações já existentes. Conclusões, descobertas ...

  11. Estrutura e Fluxo da decisão + Lucratividade + Rentabilidade + % de Mercado INDICADORES LUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC. METAS

  12. Então temos que ... • Gerir com técnica; • Buscar informações; • Usar as informações ao tomar decisões.

  13. Quais Dados ? Dados que reflitam a atividade; Dados que permitam prever o futuro; Dados que permitam planejar; Dados que permitam controlar a atividade.

  14. Fluxo das informações CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA Tomada de decisão com vantagem competitiva INFORMAÇÕES Dados inseridos num contexto, numa situação em análise DADOSComponentes básicos influentes ao negócio

  15. DE QUE FORMA ? EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL,VANTAGEM COMPETITIVA INTELIGÊNCIA APLICADA AOPROCESSO DECISÓRIO

  16. Na estrutura Estraté- gico Informação Objetivos Gerencial Operacional

  17. Estrutura e Fluxo da decisão + Lucratividade + Rentabilidade + % de Mercado Estratégico Decisão Análise Gerencial Informação Organização dos Dados Operacional Coleta e Controle dos Dados

  18. Estrutura e Fluxo da decisão + Lucratividade + Rentabilidade + % de Mercado INDICADORES LUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC. METAS

  19. Tomada de Decisão: Para agregar Valor e Gerar Vantagens Competitivas.

  20. RELAÇÕES NO PROCESSO DECISÓRIO Nível Estratégico Decisões Estratégicas Planejamento Estratégico Informação Estratégico Não programadas inéditas Nível Tático Decisões Táticas Planejamento Tático Informação Tática Não programadas conhecidas Nível Operacional Decisões Operacionais Planejamento Operacional Informação Operacional Programadas

  21. Gerir é ... Tomar decisões !! Programadas e Não programadas

  22. Tipos de Decisões por Níveis Administrativos

  23. TIPO DE DECISÃO QUANTO À PARTICIPAÇÃO • Decisões Autocráticas (sem consenso, agiliza o processo decisório) • Decisões Compartilhadas (consenso da equipe, consultiva ou participativa) • Decisões Delegadas (com ou sem consenso)

  24. CERTEZA, RISCO E INCERTEZA

  25. CERTEZA E INCERTEZA Podemos chamar de incerteza aquela situação que, muitas vezes, se configura por existirem informações insuficientes e dúbias para os tomadores de decisão. A incerteza inviabiliza a clareza das alternativas e traz consigo riscos inerentes, fazendo com que a decisão tomada se torne mais difícil de ser operacionalizada.

  26. RISCO Dizemos que risco é uma condição em que os resultados de uma decisão que se possa tomar não são 100% conhecidos. Descrevemos o risco em termos de probabilidade, isto é, a probabilidade de um resultado específico é uma fração entre 0 e 1. Neste sentido a informação ótima é fundamental para ó sucesso do processo decisório.

  27. PROBABILIDADE DE RISCO Quando a probabilidade de um resultado for 1, significa que ele é 100% conhecido; caso essa probabilidade seja de 0, então quer dizer que esse resultado é totalmente desconhecido. Podemos dizer que essa probabilidade se situa entre os dois extremos. Se a probabilidade de um jogador de futebol fazer um gol for de 0,3 (três décimos), significa que ele fará 3 gols em cada 10 chutes. A probabilidade dele fazer um gol é de 3/10, ou seja, um índice de 30% de acertos.

  28. CIRCUNSTÂNCIAS DA DECISÃO • Decisão em condições de certeza: quando há total conhecimento de todas as variáveis significativas na natureza do processo decisório. • Decisão em condições de incerteza (ignorância): quando não se obtiveram informações (falta de conhecimento) e dados sobre as circunstâncias do processo decisório. Recorre-se a à intuição e criatividade.

  29. CIRCUNSTÂNCIAS DA DECISÃO • Decisão em condições de risco: quando não são conhecidas as probabilidades associadas à circunstância de decisão, geralmente, pela situação ser pouco conhecida. • Decisão em condições de competição ou conflito: ocorre quando a estratégia e a situação em si do processo de tomada de decisão são determinadas pela ação de competidores.

  30. Tomada de decisão Decisão Alternativas Avaliação Diagnóstico Problema

  31. Fases da tomada de decisão

  32. Sumário • Introdução 2. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional 3. Indicadores de Desempenho • Conceituação • Componentes do Indicador • Tipos de Indicadores • Requisitos dos Indicadores • Exemplos de Indicadores 4. Conclusão

  33. Objetivo Apresentar os fundamentos básicos para a medição do desempenho organizacional, particularmente sobre • INDICADORES DE DESEMPENHO

  34. Por que medir? - Você gostaria de melhorar o desempenho da sua área? - O que você deseja modificar? - Quanto você quer melhorar? - Onde você quer chegar? - Qual a situação atual em relação a essa meta? - Está muito longe, falta muito ou pouco? - Quanto? - Como você vai saber se melhorou ou não?

  35. Necessidades do Gestor • Para exercer seu papel de forma eficiente um gestor precisa de: Logística Projeto Equipe Recursos..... Sistemas Mais importante: O gestor precisa saber o que fazer

  36. Necessidades do Gestor Você sabe o que está fazendo? A resposta só pode ser sim, se você sabe qual a missão, quais os objetivos, as metas e resultados que você tem de apresentar no fim de um prazo determinado. Portanto se você tem um plano de trabalho definido. Não basta saber o que fazer! É preciso saber se está fazendo o que deve ser feito.

  37. Necessidades do Gestor Você está fazendo o que deve ser feito? A resposta só pode ser sim, se seus projetos estão alinhados com os objetivos e metas de sua Organização. E se contribuem com o resultado dela. Portanto, se seu plano de trabalho está aderente ao Planejamento da Organização. Não basta fazer o que deve ser feito! É preciso saber se está sendo bem feito.

  38. Necessidades do Gestor O que você faz está sendo bem feito Você só pode saber se seu trabalho é bem feito se ele está completamente detalhado e organizado. Portanto, se você tem seu processo de trabalho mapeado. Não basta achar que o trabalho é bem feito. É preciso provar que é.

  39. Necessidades do Gestor Como provar que o trabalho é bem feito? A única possibilidade é ter métricas de referência e avaliar periodicamente o seu processo para comparar com as métricas. Portanto, se você tem indicadores de desempenho. Um bom gestor não demonstra seu trabalho só com palavras, ele também usa números.

  40. Necessidades do Gestor Resumindo: • Um bom gestor para fazer bem o seu trabalho precisa ter: • Um Planejamento alinhado com o Plano da Organização; • Todos os processos de trabalho mapeados e otimizados; • Indicadores de Desempenho medidos periodicamente e comparados com métricas de referência.

  41. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional Processo A organização pode ser visualizada como um sistema que realiza seu trabalho através de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de PROCESSOS

  42. Gestão de Processos O que é Processo? • Processo é um conjunto de ações realizadas para gerar um determinado produto a partir de insumos definidos. Fornecedor Cliente Insumo Produto Ação 1 Ação 2 Fornecedor Cliente

  43. Gestão de Processos Quais os componentes de um Processo? • Fornecedor, responsável pela entrega dos insumos; • Equipe, responsável pela execução das ações; • Cliente, a quem se destina o produto das ações

  44. Gestão de Processos Para definir um Processo, você precisa: Identificar e nomear o processo e indicar seu gestor; • Detalhar o produto e identificar todos os clientes; • Especificar os insumos e identificar os fornecedores; • Estabelecer o diagrama de interação do processo; • Desenhar e otimizar o fluxograma do processo; e, • Descrever os indicadores de desempenho de todas as suas partes.

  45. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional Tipos de Processo Processos Finalísticos São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ao cliente na venda de produtos numa loja.

  46. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional Tipos de Processo Processos de Apoio São aqueles que sustentam os processos finalísticos e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática; Instrução do pessoal; Distribuição de material pelo almoxarifado.

  47. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional Tipos de Processo Processos de Gestão São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.

  48. Fundamentos da Medição do Desempenho Organizacional Tipos de Processo Processos-Chave São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. Para esses processos é que serão desenvolvidos INDICADORES que farão parte do Sistema de Medição do Desempenho Organizacional (SMDO)

  49. INDICADORES DE DESEMPENHO Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.

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