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知客 CRM V4 产品介绍

知客 CRM V4 产品介绍. 上古软件 - 知客 CRM. 公司介绍 知客的发展历史 V4 能带给您什么？ 技术答疑 合作探讨. 目录. 公司 介绍. 我们是谁？我们的产品是什么？我们的业务是什么？. 上古软件总部位于美丽的海滨城市 厦门， 我们只做 CRM ； 国内领先 的：咨询 + 软件 CRM 解决方案提供商 ； 知客 CRM 产品 已经 服务了 全国超过 3000 家企业 ； 行业解决方案 ，包括：高端制造、广告传媒、教育培训、零售奢侈品业等；. 公司 简介. 双 软 企业 知客 CRM 、传媒版行业版、电力设备行业版软件著作权

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知客 CRM V4 产品介绍

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Presentation Transcript

  1. 知客CRM V4产品介绍 上古软件-知客CRM

  2. 公司介绍 • 知客的发展历史 • V4能带给您什么？ • 技术答疑 • 合作探讨 目录

  3. 公司介绍 我们是谁？我们的产品是什么？我们的业务是什么？

  4. 上古软件总部位于美丽的海滨城市厦门，我们只做CRM；上古软件总部位于美丽的海滨城市厦门，我们只做CRM； • 国内领先的：咨询+软件 CRM解决方案提供商； • 知客CRM产品已经服务了全国超过3000 家企业； • 行业解决方案，包括：高端制造、广告传媒、教育培训、零售奢侈品业等； 公司简介

  5. 双软企业 • 知客CRM、传媒版行业版、电力设备行业版软件著作权 • 2009年度全国CRM行业TOP 10提供商 • 2010年度全国CRM行业TOP 10提供商 • 2010年度电力设备行业优秀解决方案 • 2011年度中国CRM最佳客户信赖奖 • 华为公司金牌合作伙伴，CRM产品指定提供商 获得荣誉

  6. 战略应用 数据分析、决策支持 协同引擎（信息协同，流程协同，人员协同） 业务应用 客户档案 行动记录 销售漏斗 订单合同 服务自动化 投诉处理 第三方系统对接 … … 基础平台 客户管理 销售/项目管理 售后管理 系统帐号 权限管理 客户 项目 产品 员工 … 知客底层数据 产品简介

  7. 业务简介

  8. 业务简介

  9. 服务形态 解决方案 通用软件 咨询服务 服务内容 CRM 咨询 国内 通用 产品 行业 产品 解决 方案 港澳台 国外 服务区域 客户生态矩阵

  10. 典型客户

  11. 公司介绍 • 知客的发展历史 • V4能带给您什么？ • 技术答疑 • 合作探讨 目录

  12. 知客CRM SP 知客CRM V3 知客CRM V4 2007-2009 2009-2012 2012.6- • 国内首个整合CRM与OA应用的一体化CRM产品； • 历时3年，SP系列产品从SP1升级至SP3，为知客产品的发展打下坚实的基础。 • 把高端CRM方案级应用的商务智能BI，引入产品级CRM市场，极大提升了知客产品的价值； • 深入行业解决方案，贴近客户，提供更符合客户需求的行业产品和解决方案； • 凭借V3框架，承接大型CRM项目，支持Oracle数据库和千万级会员容量； • 跨时代的CRM产品； • 集成私有云、移动应用和社区化应用； • 更容易在企业实施、推广； • 更智能的BI模块； • 提供可配置、高效搭建企业业务模型； 知客的发展历史

  13. 公司介绍 • 知客的发展历史 • V4能带给您什么？ • 技术答疑 • 合作探讨 目录

  14. 知客V4能带给你什么？ 市场竞争不断加剧，企业在客户管理、项目机会成交、销售团队建设上将遇到哪些挑战？我们如何通过CRM系统的规划和上线解决问题？

  15. 现状 建议 • 对客户信息进行统一管理。 • 建立公正、透明的客户管理体系； • 建立客户投诉和服务工作流程； • 销售漏斗，项目推进管理； • 项目过程管理，搭建项目推进核心流程； • 销售自动化，配置业务过程； • 提供全方位业务的报表系统； • 辅助分析和战略决策； • 客户资料掌握在业务员手中，分散。 • 人员变动容易导致客户资料丢失。 • 项目进度难掌控； • 无法建立标准化项目跟进流程； • 不利于管理层及时准确的了解各项目的进展，做决策。 业务管理的挑战

  16. 问卷调查 • 管理驾驶舱 • 同比环比 • 企业诊断 • 产品分析 • 其他关联客户流程 • 行动记录 • 二八定律 • 客户档案 • 客户全息信息视图 • 战略地图 • 企业标尺 • 客户管理 • 联系人 • 档案 • 业绩年报 • 产品管理 • 销售报表 • 投诉处理 • 销售管理 • 市场活动 • 项目管理 • 销售漏斗 • 订单合同 • 库存管理 • 团队PK • 团队配置 • 销售服务 • 自动化SFA • 投诉归档 • 投诉统计 • 团队成就 • 与积分 • 团队工作检查 • 团队管理 • 工作流程 • 商务智能 V4功能模块

  17. 知客 V4 核心能力

  18. 客户和销售管理

  19. 客户管理的价值点

  20. 潜在客户： 规范统一的客户信息 • 机会客户： 高效的项目协同化支持 • 成交客户： 自动化的客户服务管理 • 忠实客户： 高回报的二次销售促进 客户生命周期

  21. 工作流实现自定义客户服务流程 客户数据库 销售漏斗 服务自动化 商务 智能 分类 搜索 分配 阶段工作指南 业务员CRM工作台 管理者CRM 我们提供的价值

  22. 客户管理-客户资料

  23. 客户管理-搜索、分配、查重

  24. 客户管理-360度客户信息视图

  25. 客户管理-客情统计

  26. 二八定律大客户挖掘

  27. 项目管理的价值点

  28. 跟进记录 商机录入 报价审批 成功转订单 跟进提醒 项目列表 合同审批 失败总结 工作指南 项目漏斗 业务员CRM工作台 管理者CRM 我们提供的价值

  29. 项目管理-项目列表

  30. 项目管理-销售漏斗

  31. 项目管理-项目阶段推进设置

  32. 无限扩展应用

  33. 扩展应用带来的价值

  34. 典型应用案例-报价审批流程 报价客户：关联客户 商机/项目：关联项目 报价单：附件上传 合同金额：数值 成本：数值 利润：（合同金额-成本） 利润率：（合同金额-成本）/合同金额 扩展应用-工作流程-举例

  35. 典型应用案例-报价审批流程 扩展应用-工作流程-举例

  36. 当流程办理完成，还可以选择通过邮件或短信直接通知客户，从而获得更好的客户体验。当流程办理完成，还可以选择通过邮件或短信直接通知客户，从而获得更好的客户体验。 扩展应用-工作流程-举例

  37. 是否能联想您需要的其他标准工作流程？ 我们的商务顾问可以在3-5分钟内配置表单，马上实现您的业务需求。 扩展应用-工作流程-举例

  38. 客户关怀应用 过年过节给客户 发送问候短信、邮件 扩展应用-销售服务自动化-举例

  39. 销售自动化应用 客户需求请求响应： 1、接线人员收到客户请求后，创建客户，触发“客户需求响应”规则； 2、客户收到需求响应已被受理短信（右图红框）； 3、负责业务员收到工作安排（右图蓝框）； 扩展应用-销售服务自动化-举例

  40. 服务自动化应用 产品保养提醒： 1、创建订单，触发“产品保养提醒”规则； 2、到保养期，系统自动发送短信提醒客户（右图红框）； 扩展应用-销售服务自动化-举例

  41. 是否能联想到您需要的其他的自动化应用？ 我们的商务顾问可以在3-5分钟内配置销售服务自动化规则，马上实现您的业务需求。 扩展应用-工作流程-举例

  42. 扩展应用-客户问卷

  43. 知客V4具有更稳定和成熟的CRM框架； 从A8版开始支持客户化开发； 扩展应用-客户化开发-业务过程

  44. 商务智能

  45. 商务智能的价值

  46. 业务员使用CRM、订单数据 管理者CRM分析决策 我们提供的价值

  47. 报表-业绩年报

  48. 分析-同比环比

  49. 分析-产品分析

  50. 分析-管理驾驶舱、企业诊断

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