Käytettävyysläpikäynti

Käytettävyysläpikäynti (Not pluralistic) usability walkthrough Samuli Kaipiainen, 8.2.2006

HELP • ”Systemaattinen käyttöliittymän läpikäynti paperilla” • Simulointi- ja käytettävyystestauksen risteytys: • määritetään optimaalinen polku, mutta laitetaan testikäyttäjät kulkemaan sitä • pakotetaan joka askeleen jälkeen optimaaliselle polulle; ei harhareittejä

Perusasetelma • Vetäjä kuvailee käyttötapauksen • Käyttäjillä paperiset näyttökuvat • Joka näyttökuvalla: • käyttäjät valitsevat seuraavan askeleen itsenäisesti ja merkkaavat paperiinsa • keskustellaan eri valinnoista • jatketaan ”oikeaa” polkua pitkin, siirrytään vastaavaan näyttökuvaan

Ihq-Last.fm-käytettävyysläpikäynti Tervetuloa, kiva kun tulit mukaan ^^ • ÄLÄ katso papereita etukäteen! • asetu käyttäjän rooliin, olet ihan tavallinen nettiseikkailija, ET koodaaja • kirjoita seuraava toimenpiteesi ja mahdolliset kommentit jokaiseen näyttökuvaan • ”mistä klikkaisin ja miksi” • ”mitä odotan siitä tapahtuvan” • odota ohjaajan ohjeita ennen seuraavaan paperiin siirtymistä

Testikäyttäjät • Kukkis • Ensimmäisen vuoden tietojenkäsittelytieteen opiskelija, tykkää kukista ja kissoista, pelaa rallipeliä • Tomi • Toisen vuoden tietojenkäsittelytieteen opiskelija, pitää loogisuudesta ja musiikkiteoriasta • Neko • n. vuoden tietojenkäsittelytieteen opiskelija, tykkää seikkailuista ja sinisistä hiuksista

Tehtävä 1: uusi ystävä • Perus-nettisurffailija Gordon on juuri tutustunut Last.fm-musiikkiprofilointipalveluun. Hän teki palveluun oman profiilinsa, ja haluaisi nyt kaverinsa Samulin ystävälistaansa, jottei profiilisivu näytä niin yksinäiseltä. • Tilatietoa: • Gordon istuskelee kotonaan ja on jo soitellut muutaman lempibiisinsä näkyviin Last.fm-profiiliinsa • Gordon surffaa profiilisivullaan osoitteessa http://www.last.fm/user/Gordo-sammakko/ • Gordonin kaveri Samuli on Last.fm-palvelussa nimellä Ponkki

Kukkis Neko Tomi Tomi Yrittäisin ensin klikkailla tätä, jos sieltä tulisi käyttäjälista josta etsin Ponkkia Avaa sivun mistä voi lisätä ystävän, olisin etsinyt käyttäjää jos mahdollista Täällä varmaan nykyiset ystävät, mutta jos vaikka löytyisi se ’+’-nappula myös Mietti ensin ’+’-nappi-ohjetta, miettii pitkääään…

Kukkis Neko Tomi Tomi Tomi Neko Neko Kukkis Yrittäisin ensin klikkailla tätä, jos sieltä tulisi käyttäjälista josta etsin Ponkkia Avaa sivun mistä voi lisätä ystävän, olisin etsinyt käyttäjää jos mahdollista Täällä varmaan nykyiset ystävät, mutta jos vaikka löytyisi se ’+’-nappula myös Mietti ensin ’+’-nappi-ohjetta, miettii pitkääään… Ollaan jo users-sivulla! Haku piilossa, en huomannut, muuten sinne!

Tomi Neko Kukkis Neko Tuplaongelma :) Tomi Tomi Neko Kukkis Ongelma Haku piilossa, en huomannut, muuten sinne! Avaa sivun mistä voi lisätä ystävän, olisin etsinyt käyttäjää jos mahdollista Täällä varmaan nykyiset ystävät, mutta jos vaikka löytyisi se ’+’-nappula myös Mietti ensin ’+’-nappi-ohjetta, miettii pitkääään… Hakukenttä ei erotu otsikkopalkista, lisäksi se ei jostain syystä hae kayttäjiä vaikka melkein kaikkea muuta mahdollista hakeekin Yrittäisin ensin klikkailla tätä, jos sieltä tulisi käyttäjälista josta etsin Ponkkia Valikkohierarkia ei ole näkyvillä; users-linkki on valittuna eikä houkuta klikkauksia Ollaan jo users-sivulla! Kukaan ei nokkelana keksinyt muokata suoraan osoitetta :) Silti users-sivulle vaikka se valittuna onkin (mennään users-hierarkian juureen) Haku ei olisi edes auttanut, se ei etsi käyttäjiä Kerroin myös, että molemmat friends-linkit vievät samaan paikkaan

Kukkis Tomi Neko Neko Neko Tästä voisin kuvitella löytyvän, eka katoin kuvat läpi, muttei löytynyt (silmät ajautui tähän) Veikkaan, että Ponkki on käyttäjätunnus eikä oikea nimi 2) Ei tällaista 1) Ei Ponkkia täällä 3) Ai käyttäjänimi, tämä on oikea

Kukkis Tomi Neko Neko Neko Tästä voisin kuvitella löytyvän, eka katoin kuvat läpi, muttei löytynyt (silmät ajautui tähän) Veikkaan, että Ponkki on käyttäjätunnus eikä oikea nimi 2) Ei tällaista 1) Ei Ponkkia täällä 3) Ai käyttäjänimi, tämä on oikea Ponkki

Kukkis Neko Tomi Aiemmin sanottiin, että klikkaa kaverin kuvan alla oleva plussaa Muistan, että piti painaa kuvan alla olevaa ruksia lisätäkseen käyttäjän -- MUTTA, itse ikonina ei kerro mitä tekee Onneksi luin aikaisemmin, että kavereita lisätään ’+’-nappulasta. Jos olisin keksinyt users-linkin alussa, en olisi tätä keksinyt. (Olisin ehkä ensin laittanut hiiren symbolin kohdalle.)

Kukkis Neko Tomi Ongelma Aiemmin sanottiin, että klikkaa kaverin kuvan alla oleva plussaa Muistan, että piti painaa kuvan alla olevaa ruksia lisätäkseen käyttäjän -- MUTTA, itse ikonina ei kerro mitä tekee Onneksi luin aikaisemmin, että kavereita lisätään ’+’-nappulasta. Jos olisin keksinyt users-linkin alussa, en olisi tätä keksinyt. (Olisin ehkä ensin laittanut hiiren symbolin kohdalle.) ’+’-ikoni ei yhdisty ystäväksi lisäämiseen Kaikki muistivat ystävänlisäysohjeen, harmi…

Kukkis Neko Tomi Tomi ”musadiggarikaveri-ihQ” En jaksa antaa mitään määrettä johan minä liitän sen ystäväksi, kaveri se vaan on Miksi näin? Aha, no hyvä

Kukkis Neko Tomi Tomi ”musadiggarikaveri-ihQ” En jaksa antaa mitään määrettä johan minä liitän sen ystäväksi, kaveri se vaan on Miksi näin? Aha, no hyvä grauuuu

Neko Menen katsomaan lisättiinkö Ponkki oikeasti ystävälistaan Kukkis

Tehtävä 2: onko Gordonilla ystäviä? • Gordon sai lisättyä kaverinsa Samulin ystävälistalleen. Nyt häntä kiinnostaa, onkohan kukaan lisännyt häntä ystäväkseen, sillä hän on täpinöissään mainostanut Last.fm-sivuaan irc-kavereilleen. Erityisesti häntä kiinnostaa millaisia ystäväkuvauksia hän on saanut, lupsakka kaveri kun on. • Tilatietoa: • Gordon lisäsi juuri Samulin ystäväkseen • Gordon jäi sen jäljiltä Samulin profiilisivulle osoitteeseen http://www.last.fm/user/Ponkki/ • Gordon ei antanut rekisteröityessään sähköpostiosoitettaan, joten hän ei saa ilmoituksia ystävälistalisäyksistä • Lisätessään Samulin ystäväkseen, Gordon kuvaili ystävyyttä termillä ”grauuuu” • Gordonilla ei ehkä ole muita ystäviä

Kukkis Neko Tomi Neko Neko Tomi (Turhautui), googlettaa ”onko Gordonilla ystäviä?” 3) Jos minut on lisätty ystäväksi, ehkä ne lisääjät näkyy minun ystävät-sivulla Täältä voisi löytyä hyvin, kun kerran olen Gordon 1) Naapureita, eii… 2) Ponkin ystäviä Ponkin ystävät kai?

Tomi Kukkis Kukkis Neko Tomi Neko Ongelma Neko Neko 2) Ponkin ystäviä 3) Jos minut on lisätty ystäväksi, ehkä ne lisääjät näkyy minun ystävät-sivulla Täältä voisi löytyä hyvin, kun kerran olen Gordon Ylävalikko ei yhdisty nykyiseen profiilisivuun vaan sitä voi luulla kirjautuneen käyttäjän valikoksi Siirtäisi Ponkin tähän 1) Naapureita, eii… 4) ”Ponkki” häviää taustaan (Turhautui), googlettaa ”onko Gordonilla ystäviä?” Ponkin ystävät kai? Täytyy ensin mennä omalle profiilisivulle jotta näkee omia ystäviään tai ystäväksi lisääjiä

Kukkis Neko Neko Tomi Kukkis Tomi Tuntuisi loogiselta, että täältä löytyy jotain 2) No, katson kuitenkin, jos oli useampi 1) Ai mulla on vain yksi ystävä… Jos se tällä kertaa olisi tämä! Jos täällä vaikka olisi ne, jotka ovat asettaneet minut kaverikseen?? (Epäilyttää kyllä…) Tässä on vissiin ne, jotka olen itse asettanut kavereikseni Nää ei kerro mitään

Kukkis Kukkis Ongelma Neko Ongelma Neko Tomi Tomi Nää ei kerro mitään 2) No, katson kuitenkin, jos oli useampi Kaksi friends-linkkiä hämäävät, kaikki eivät muistaneet että ne vievät samaan paikkaan, ja kaikkien mielestä ylhäällä oleva friends tuntui ”luotettavammalta” Ystävyyssuhteiden kaksisuuntaisuus on piilotettu Jos se tällä kertaa olisi tämä! Jos täällä vaikka olisi ne, jotka ovat asettaneet minut kaverikseen?? (Epäilyttää kyllä…) Tässä on vissiin ne, jotka olen itse asettanut kavereikseni Tuntuisi loogiselta, että täältä löytyy jotain 1) Ai mulla on vain yksi ystävä… Kumpi vain friends-linkki kelpaa; täytyy ensin mennä omalle ystäväsivulle, jotta löytää ystäväksi lisääjät

Neko Neko Kukkis Hei! Joku on ystävystynyt minun kanssa, kuka? Ai, se on varmaan lisännyt minut… Tämä!! Tuntuu oikealta!! Tomi

Kukkis Neko Ongelma Neko Tämä!! Tuntuu oikealta!! Hei! Joku on ystävystynyt minun kanssa, kuka? Ystävyyssuhteiden toinen suunta on edelleen piilotettu ja testikäyttävät alkavat hermostua :) Ai, se on varmaan lisännyt minut… (Sivu itse asiassa bugittaa ja sanoo ”1 person has befriended you”, vaikkei kukaan olisikaan…) Tomi

Neko Kukkis Tomi Neko Tomi Neko Tahdon lisää infoa! 3) En luota plussaan; löytyykö täältä lisää tietoa? Ehkä käyttäjäsivu, mutta… Kas, Ponkki! Oliko se nimi boldattuna edellisellä sivulla….? No, ei väliä kai. 1) Pieni ruksi vain 2) Ääh, vain Ponkki, ei ketään uutta… Hmm, mitenköhän se määrittelee meidän ystävyyden. Jos täältä näkyisi, millainen kaveri on

Neko Kukkis Ongelma Tomi Neko Tomi Neko Tahdon lisää infoa! 3) En luota plussaan; löytyykö täältä lisää tietoa? Ehkä käyttäjäsivu, mutta… Lisätiedot ovat piilossa epäilyttävän linkin takana Kas, Ponkki! Oliko se nimi boldattuna edellisellä sivulla….? No, ei väliä kai. 1) Pieni ruksi vain 2) Ääh, vain Ponkki, ei ketään uutta… Hmm, mitenköhän se määrittelee meidän ystävyyden. Jos täältä näkyisi, millainen kaveri on

Neko Tomi Söpööö! OMG LOL

Mokia? • Liian hyvä/helppo käyttöliittymä? • Pelkäsin sitä vähän, mutta kyllä sieltä ongelmiakin löytyi ihan hyvin (sellaisiakin joita en etukäteen miettinyt) • Kerroin liikaa? • Selitin joitain käyttöliittymän kohtia ja niiden toimintaa (esim. search-tekstikenttää) käyttäjille kiltteyttäni, vaikkei heidän ehkä olisi tarvinnut/kuulunut niistä tietää • Liian hyvät testikäyttäjät? • Kaikki tietojenkäsittelytieteen opiskelijoita, ei perusnettisurffaajia • Turhan ystävällismielinen testitilanne? • Testikäyttäjät olivat kaikki tuttuja, joten vitsailimme ja juttelimme vähän muutakin testin ohessa, mutta ei se minusta haitannut, teki vain läpikäynnin mukavammaksi • Rauhaton testipaikka? • Exactumin käytävällä kulki tuttuja ohi ja juttelimme myös niillekin, mikä ehkä jo vähän haittasi testiin keskittymistä • Mustavalkoiset näyttökuvat? • Ajattelin sen vaikeuttavan esim. vihreän ystävälisäys-+-napin löytämistä, mutta ei kai tuo juurikaan haitannut missään

Voi tehdä varhain, ei tarvitse valmista käyttöliittymää Löytää hyvin opittavuusongelmia Ongelmat generoituvat testikäyttäjien vääristä valinnoista Synnyttää hedelmällistä keskustelua ongelmista ja parannusehdotuksista testikäyttäjien kanssa on mukava kujeilla ^^ Tarvitaan testikäyttäjiä (odotetusta kohderyhmästä) Löytää lähinnä vain opittavuusongelmia Ongelmien tulkinta ja parannusehdotukset vaativat silti asiantuntemusta Etenee hitaasti (esimerkkiläpikäynnissä yli tunti, arvioin puoli tuntia) Testikäyttäjät katsovat näyttökuvia liian tarkasti Missaa hiiri-tooltipit ym. spesiaalikikkareet  

Biasin pluralistinen läpikäynti • Osanottajina loppukäyttäjät, suunnittelijat ja ”ihmisasiantuntijat” (human factors professionals) • Ihmisasiantuntijat tulkkaavat käyttäjien kommentteja parannusehdotuksiksi sekä estävät koodaajia esittämästä huoliaan :) • Näyttökuvat esitellään aidossa järjestyksessä • Käyttäjät kirjoittavat vastauksensa ennen kuin aletaan keskustella • Asiantuntijat puhuvat vasta kun käyttäjillä ei ole mitään sanottavaa

Lähteet

Käytettävyysläpikäynti