KPI для фарм-бизнеса

1. KPI для фарм-бизнеса европейский подход к созданию системы показателей эффективности в украинских реалиях

2. Разнообразие индексовдля логистики Согласнокниге "Основы логистики„ (Timm Gudehus), для логистики могут определяться минимум 350 индексов – сколько из них нам действительно необходимы?

3. европейский подход в Германии… Надбавка к цене для оптовой торговли составляет: 0,93 € + 3% при этом 0,93 € должны составлять издержки логистики! Множество путей распределения делает логистику дорогой – Multi Channel Sales Source: IMS Health, EVDVA, EFPIA

4. европейский подход в Швейцарии... Вся надбавка к цене на медикаменты (цена производителя - цена продажи) составляет между 7% и 12% Source: ROSE, , Interpharma

5. европейский Пример • Ситуация нарынкe: • - Сокращение прибылей; • - Рост объема продаж: +1% • - Повышение количества шт: +5% • Цели для логистики: • - Повышение эффективности • Ориентированное на результат • Распределение средств в Швейцарии... Доступность товара Сервис Товарооборот Стоимость товаров вскладe Издержки Рекламации клиента Цены продажи в мил. CHF Source: ROSE,

6. европейский Пример • Мероприятия по повышению продуктивности: • - Повышение доступности устройства на 100% • Проведение симуляций по повышению • возможностей • пропускной способности техники • Инвестиции на усовершенствование техники для • повышения ее производительности • Снижение фонда оплаты труда за счет • усовершенствования устройства в Швейцарии... Сокращение издержек в логистике Симулятор Методика: Source: ROSE,

7. Методика KPI Robert Kaplan & David Norton • Система сбалансированных показателей (ССП), в английском варианте — Balanced Scorecard (BSC). ССП — это механизм последовательного доведения до персонала стратегических целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте — Key Performance Indicator (KPI). КПЭ являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления. Миссия Source: BSC

8. Методика KPI - Стратегическое планирование 1 2 3 Стратегический анализ Формулировка и выбор стратегии Дополнение стратегии Опции Стратегия Развитие структур и систем Внешний анализ Цели Силы и слабости Шансы и риски Преобразование Воперативное планирование Оценка Решение стратегии Внутренний анализ Влияние на сотрудников Source: BSC

9. Методика KPI - Внешний / Внутренний анализ Source: bifa.de; meport.net;

10. Методика KPI - 4 перспективы ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА Какие преимущества ожидают акционеры? ПЕРСПЕКТИВА КЛИЕНТА Как мы воспринимаемся клиентом? ПЕРСПЕКТИВА ПРОЦЕССА Какие процессы важны? СТРАТЕГИЯ Цели для всех 4 перспектив УЧЕБНАЯ ПЕРСПЕКТИВА Креативность и улучшение? Source: BSC

11. Методика KPI – Практикав Украине Source: LLS

12. Методика KPI – Практикав Украине ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА ПЕРСПЕКТИВА КЛИЕНТА 1. GDP 2. SCM 3. Pacчет издержек 10. стандартов обслуживания 4.признаков качества 5. oптимизация издержек 7. Мотивация 8. Условия труда 9. Обучение и лояльность 6. Стратегическое планирование ПЕРСПЕКТИВА ПРОЦЕССА ПЕРСПЕКТИВА СОТРУДНИКА Source: LLS

13. Методика KPI – Практикав Украине 1 ШАГ 8. Условия труда 1. GDP 2. SCM 3. Pacчет издержек 10. стандартов обслуживания 4.признаков качества 5. oптимизация издержек 7. Мотивация 9. Обучение и лояльность 6. Стратегическое планирование 2 ШАГ 3 ШАГ Source: LLS

14. Методика KPI – Практикав Украине 3. Pacчет издержек 8. Условия труда 9. Обучение и лояльность 6. Стратегическое планирование $/Шт. 1,5% от бюджета 50% сотрудников имеет 2 лицензии до конца 2009 6 месяцев Source: LLS

15. Методика KPI – Практикав Украине Повышение возможностей пропускной способности склада: в течение последних 3,5 лет около 2,5x Повышение эффективности сотрудников: 2x Source: LLS

16. Методика KPI – Практикав Украине Сокращение рекламаций клиента между 2009 - 2011 Source: LLS

17. Заключения • индексы должны подходить к предприятию и процессу • методика должна разрабатываться с группой • цели должны регулярно проверяться • количество целей должно оставаться обозримым • цели должны быть понятны для каждого сотрудника