Мотивационный менеджмент

1. Факультет психологии Санкт-Петербургского государственного университета Мотивационный менеджмент Санкт-Петербург 11 – 29 сентября 2010 Елена Сидоренко

2. Цель курса: Практическое освоение методов управления мотивацией и приверженностью

3. Задачи: • Анализпонятий мотивации, драйва, приверженности и мотивационного менеджмента. • Изучение современных концепций мотивации. 3. Выявление источников мотивации. 4. Освоение технологий стратегического управления мотивацией. 5. Освоение технологий оперативного управления мотивацией. 6. Построение оптимальной модели приверженности. 7. Ознакомление с современными концепциями материального вознаграждения.

4. Мотивация и активация

5. Драйв

6. Рабочие определения

7. Мотивация конкретного человека Активация Мотивация Мотивация к работе Мотивация к работе именно здесь (приверженность)

8. Задачи мотивационного тренинга и тренинга развития приверженности Мотивация Обозначения Развитие мотивации Развитие приверженности Мотивация к работе Мотивация к работе именно здесь (приверженность)

9. 2 универсальных стремления(по Альфреду Адлеру, 1935) Стремление к самореализации, к значимости Социальное чувство, стремление к причастности

10. Определения 2-хуниверсальных стремлений(по Альфреду Адлеру, 1935)

11. Возможные соотношения между мотивацией к работе и приверженностью Хотят работать, и именно здесь Хотят работать, но необязательно здесь Хотят работать здесь, но хотят ли работать? Не хотят работать, неважно, где Мотивация к работе Общая мотивация Приверженность

12. Источники мотивации (по J. E.Barbuto, R. W.Scholl, 1998)

13. Источники мотивации конкретных людей

14. Иерархия потребностей по А.Маслоу (1954) Самоактуализация % Уважение Любовь и дружба % % Потребности в безопасности % Психофизиологические потребности

15. Определения потребностей по А.Маслоу (1954)

16. Теория двух факторов Ф.Херцберга (1959)

17. Действие гигиенических и мотивационных факторов 10 Высокая 9 8 7 6 Производительность 5 4 3 2 Низкая 1 3 4 5 7 8 9 10 1 2 6 -1 Низкая Высокая Выраженность факторов

18. Теория Х и теория У Д.Мак-Грегора

19. Управление мотивацией

20. Стратегия вдохновения

21. Источники вдохновения сотрудника(по результатам исследования компании «МакКинзи» и С.Шекшни, 2003, с. 37, 159) • Интересная содержательная работа • Участие в важном и интересном проекте • Уважение и внимание со стороны руководителя • Доверие к высшему руководству • Разделение ценностей компании • Возможность профессионального развития • Возможность продвигаться в компании • Участие в выработке стратегии и операционных целей • Прозрачность действий менеджмента • Продуктивная организационная культура

22. Инструкция • Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале свою рабочую ситуацию в компании по каждой из перечисленных характеристик.

23. 1. Работа

24. 2. Рост

25. 3. Отношения

26. 4. Доверие

27. 5. Цели и ценности

28. Инструкция для определения ресурсов вдохновения • Перенесите на схему полученные средние величины. • Определите, по каким направлениям наблюдается «недоразвитие». Может быть, «недоразвиты» некоторые конечности? Наблюдается «микроцефалия»? • Определите возможности для восстановления гармонии в системе мотивации.

29. Факторы вдохновения Цели и ценности Работа Доверие Рост Отношения

30. Кейс менеджера Р. Цели и ценности 4 8,33 Работа Доверие 4,67 8 3,33 Рост Отношения

31. Определение ресурсов вдохновения менеджера О. 1. Наблюдается «недоразвитие» правой руки – работа менеджера О. недостаточно интересна для него. 2. Наблюдается «недоразвитие» правой ноги – менеджер О. не чувствует перспектив роста. 3. Наблюдается определенная «микроцефалия» - менеджер О. не чувствует своего влияния на цели, ценности и начинания компании. 4. Возможности для восстановления гармонии в системе мотивации определяются в процессе личных бесед руководителей и коучей с менеджером О.

32. Средние величины (n =129) Цели и ценности 5,47 Работа Доверие 6,76 5,98 6,46 5,02 Отношения Рост

33. Какие факторы необходимо улучшить (n = 129)

34. Инструкция к подсчетам для определения баланса мотивации • Подсчитать сумму по всем пяти разделам. Обозначим ее как М (Мотивация). • Вычесть эту сумму из 150 : 150 – М = Д (Демотивация) 3. Определить разницу между Мотивацией и Демотивацией. Что перевешивает?

35. Баланс мотивации

36. Другие стратегии стратегического управления мотивацией

37. Классификация задач и исполнителей Нужно Нужно, но неинтересно Нужно и интересно Ненужно и неинтересно Ненужно, но интересно Ненужно Неинтересно Интересно

38. Раб лампы и свободный художник

39. Мотивационные состояния Нужно Драйв Стресс ВДОХНОВЛЕННЫЕ «ПОДНЕВОЛЬНЫЕ» Анабиоз Комфорт Ненужно СВОБОДНЫЕ ХУДОЖНИКИ СПЯЩИЕ Неинтересно Интересно

40. КОНЦЕПЦИЯ ВНУТРЕННЕЙ МОТИВАЦИИ Эдварда Деси (1980; 1995) • Внутренняя мотивация описывает процесс совершения деятельности ради нее самой, выполнения работы ради награды, которая содержится в самой этой работе. • Каждый человек стремится быть самоопределяющимся существом.

41. Интерес • Избирательное отношение личности к объекту, в силу его жизненного значения и эмоциональной привлекательности (Богословский В.В., 1973, с. 67) • Чувство захваченности, зачарованности, любопытства… Единственная мотивация, которая обеспечивает работоспособность человека (Изард К.Э., 2003, с.114; 105). • Интерес к работе может распространяться и на вспомогательные виды работ, которые уже менее интересны, но необходимы для того, чтобы можно было делать основную, интересную, работу.

42. Источники интереса 1. Движение 2. Живые существа 3. Новизна, изменение среды 4. Открытие возможностей среды 5. Открытие своих возможностей 6. Развитие своих возможностей 7. Познание 8. Творчество 9. Успех в деятельности

43. Виды интересов

44. Значение непосредственного интереса • Заинтересованность только в исходе деятельности при отсутствии приятных переживаний приводит к исчезновению интереса • Для пробуждения интереса необходимы объекты и ситуации, отвечающие потребностям личности (Додонов Б.И., 1984)

45. Задачи управления мотивацией Подневольные Вдохновленные Нужные задачи Поддержание вдохновения Анти-стресс Анти-крах Вдохновение Вдохновение Система, вызов и смысл Ненужные задачи Свободные художники Спящие Неинтересные задачи Интересные задачи

46. Стратегии управления мотивацией

47. Анти-стресс: нейтрализация стрессоров

48. Стресс = комплекс психофизиологических и психологических реакций на неудачу, потерю, крушение надежд или на постоянное воздействие факторов, вызывающих отрицательные эмоции и напряжение • Отрицательные эмоции + энергетический кризис

49. Факторы рабочего стресса(По: Hellriegel L., Slocum J., Woodman R., 2001) • Чрезмерная рабочая нагрузка. • Слишком высокий темп работы. • Жесткие или неудобные графики работы (например, постоянные командировки, необходимость постоянно контактировать с заказчиками и партнерами, находящимися в разных часовых поясах, и др.). • Неблагоприятные условия труда (например, шумы, загрязнение воздуха, недостаток освещения, недостаток технического оснащения или невозможность отключиться от технических средств - «телефонное рабство» или «компьютерное рабство» и др.). • Неопределенность или противоречивость позиции и рабочей роли (например, ответственность за работу подчиненных сочетается с невозможностью участвовать в принятии решений, влияющих на условия их работы). • Агрессивное поведение коллег или клиентов (жестокость, sexualharassment)

50. Организационный стресс