代缴深圳电费业务介绍课件

1. 代缴深圳电费业务介绍课件 制作人：项目二组

2. 学习内容 一、业务介绍 二、如何操作 三、项目宣传 四、注意事项 五、学习总结

3. 一 业务介绍 业务背景 电费，是生活中不可缺少的一项开支，在很多地区代缴电费都有很好的市场前景。作为一个不断创新、不断为门店谋利益的企业，美宜佳引入了代缴深圳电费业务。依托我们的品牌影响力和门店良好的服务态度，代缴深圳电费业务一定会为门店带来高收益、高人气！

4. 一 业务介绍 • 我们的优势 • 无需排队—快捷 • 到美宜佳门店交电费，不用排队，一会儿就把欠的电费给交了。 • 身边就有美宜佳 —方便 • 楼下就有美宜佳，营业时间长，服务态度好，方便！ • 业务操作共3 步—简单

5. 一 业务介绍 顾客手续费 收取顾客代缴金额1%的手续费，最低为2元，十位上进位取整。如： 0元<金额≤200元，手续费2元；200元<金额≤300元，手续费3元； 300元<金额≤400元，手续费4元；以此类推，不限最高手续费。 门店收益 门店收益为顾客手续费的50%，最低1元。如： 0元<金额≤200元，收益1元；200元<金额≤300元，收益1.5元； 300元<金额≤400元，收益2元；以此类推，不限最高收益。 注意： 顾客手续费、门店收益都不用门店进行计算，系统会自动计算，门店只要按照前台显示的合计金额收款即可。

6. 二 如何操作 • 业务流程介绍 • 1.顾客到门店提供要缴费的“合同账号”。 • 怎么找到合同账号？ • 在电费通知单上可找到合同账号，如左图。（合同账户就是合同账号） • 拨打事业单位服务热线95598 获得合同账号。 • 2. 门店进入【40】便民服务平台—【09】代缴电费—【02】代缴深圳电费，输入顾客合同账号与手机号码。 • 3. 核对欠费金额，确认收款，付款成功，打印小票给顾客。

7. 二 如何操作 门店操作 1.门店进入【40】便民服务平台—【09】代缴电费，选择【02】代缴深圳电费，如图。

8. 二 如何操作 门店操作 2.进入代缴深圳电费业务操作界面，输入顾客的合同账号和手机号码，按【PgDn】开票键查询顾客欠费金额，并与顾客核对如图。

9. 二 如何操作 门店操作 3. 顾客确认后，再按【PgDn】开票键，提示“请确认已经收到款项，再继续操作！”按照提示中的“应收金额”收款，按“0”键选择是，显示交易成功，如图。

10. 二 如何操作 门店操作 4.最后选择“确定”返回便民服务平台，并打印小票给顾客，如图。

11. 二 如何操作 门店前台查询 进入代缴深圳电费界面，按【F5】选择查询，可根据交易日期、合同账号、流水号查询交易记录，如图。

12. 二 如何操作 门店后台查询 进入美宜佳在线—便民服务后台，选择预存款交易明细，输入业务流水号选择查询，查询业务预存款交易，如图。说明：交易扣款金额为顾客代缴电费时的欠费金额。 深圳电费 -1.50 深圳电费 -283.43

13. 二 如何操作 门店后台查询 在门店后台还可选择业务明细查询（三个月内），查询交易记录，如图。 1.00

14. 二 如何操作 失败退款 ①代缴失败，顾客将收到一条提示短信。内容如下：您向合同账户72288148缴纳的283.43元电费失败，请尽快带小票或13728126177的手机到0198店全额退款【美宜佳】 ②门店进入代缴深圳电费查询界面，选择代缴失败的流水，与顾客核对小票或者退款短信，如图。说明：退款时，退款金额含手续费。

15. 二 如何操作 失败退款 ③确认信息无误，按F4退款。显示“请仔细核对小票或手机号码，再继续操作”选择0.是。提示退款成功。

16. 三 业务宣传 多动嘴宣传 向到店的顾客多动嘴宣传说：我们门店可以交电费了，要交电费的时候可以来试试呀！ 利用好LED和双屏机 有LED和双屏机的门店要记得打开它们呀！上面有代缴深圳电费业务的宣传，让更多的顾客知道门店可以交电费了！ 门店广播不能少 门店资讯、门店加油站等都有代缴深圳电费业务的宣传，要多放广播.

17. 四 注意事项 • 注意该业务只能代缴深圳地区的电费，请门店提醒顾客。 • 代缴深圳电费操作成功之后无法冲正，请仔细核对合同账号及欠费金额。 • 交易失败进行退款时，退款金额含手续费。 • 若门店有疑问可拨打电话0769-38978288或客服热线 400-887-1133进行咨询。

18. 谢谢！