절 취 사 고 사 례

1. 절 취 사 고 사 례 2006. 10. 27

2. 개 요 사업장에서 발생되고 있는 각종 절취사건 사례분석을 통한 업무개선으로 이마트 영업활성화 및 LOSS 예방을 위함 • [은평점 보안의 특징] • 다층구조의 건물로 구성 ( 지하8층~지상10층) • 매장내 (지하1층 ~ 지상6층)피팅룸,화장실,푸드코트가 설치되어 보안에 취약 • 청소년 절취 증가 추세 [ 은평점 재고 LOSS ] 2005년 상반기2006년 하반기 재고LOSS 166백만 132백만(20%↓)

3. 사고사례1 : 코렐 절취 건 ○ 사고유형: 상습적 절취 - ’05~06.4까지 속옷 등 총7회 절취 ○ 절취수법: - 장바구니와 핸드백을 이용 - 상품 도난방지텍을 화장실에서 제거하여 변기에 버림 ○ 피해상품 및 금액 : - 코렐 국대접 외 223품목 [1백만원] ○ 조치사항 : - 상습절도 현행범으로 경찰서 신병이첩 / 합의 후 사건종결 형사동행 가택 수사 상품 4월14일 절취 상품 상품 은닉한 가방

4. 사고 1 사례분석 용의자 검거 전 조치사항(업무 FLOW) •잦은 LOSS가 발생함에 따라 PM에 의해 재고조사 실시 •영업팀장 협조로 매장에 대한 CCTV감시 강화 •담당PM이 일별 LOSS 조사자료를 보안팀에 피드백 • LOSS발생 일별 CCTV 녹화자료를 정밀분석 (매일오전에 집중 LOSS 발생) • CCTV를 오전 시간대 집중 검색한 결과 수상한 용의자 발견 •용의자 사진 스크랩 후 영업 / 캐셔부서 업무협조 하에 절취자 검거

5. 사고사례 2 [06-01.20] ○ 사고경위 ’06년1월 매장에서 절취한 니퍼로 하드텍을 제거하여 추가 절취 중 검거 ○ 피해상품 및 금액 한우 갈비찜 외 55점 (3백만원 상당) ○ 조치사항 가택수사 결과 의류 등 상당수의 도난 상품이 확인되어 경찰서 이첩 ○ 참고 - 사기전과 1범, 구속 수감 - 3백만원 합의 후 사건 종결 06-0120일 절취한 상품 가택수사 상품

6. 사고원인 분석 • 학생들의 호기심, 영웅심 등에 의한 절취가 빈번 • 생계형 절취 : 경기불황에 따른 다량의 의류, 식품 등의 생필품 절취 • 계획적인 절취 : 학생, 성인들이 그룹을 형성하여 절취 • 상습범죄형 절취 : 고객만족센터에서 절취상품을 환불하여 현금화 함.

7. 문 제 점 • 매장 판매상품(핸드백,배낭)을 이용하여 대량으로 절취 매장 CCTV 위치와 사각지대를 사전 확인 후 절취 ( 피팅 룸, 화장실, 곤도라,유아휴게실 등 ) • 절취 도구( 칼, 니퍼 등)를 매장에서 판매하는 상품을 이용하여 절취하는 지능적 수법 증가 • 청소년 , 성인(가족) 등 그룹 형성으로 역할 분담 및 조직화

8. 업무개선 사항 • LOSS다발지역 : 순회자 이동동선조정/ 매장 구성도 교육 강화 / CCTV 자동회전 → 사각지대 최소화 • 피팅룸, 화장실 입구,곤도라 밀집지역 : CCTV 추가증설 및 이설 • 영업사원과의 공조체계 강화 (신속 신고 등) → 즉각적인 CCTV검색 지원으로 예방 / 색출실적 향상 • 출입구 근무자는 가방(핸드백,배낭,기타 등)을 물품 보관함으로 적극유도 (가방 비 협조자 대비 : 주 출입구 옆 물품 보관함 비치 운영)

9. 별첨1 : 상습LOSS 지역 4,5,6층 CCTV 회전 및 피팅룸 감시 4층 푸드코트 5층 피팅룸

10. 절취자 처리지침 훈방 및 경찰서 이첩 기준 절취자 처리과정

11. 결 론 [절취유형의 추세] 절취형태가 다양화, 조직화, 지능화 되고 있음 • [보안의 나아갈 방향] • 과학적 보안 실행 • LOSS 다발지역에 대한 CCTV 역추적, 용의자 자료축적 등 • 전사원의 보안요원화 및 공조체계 구축 • 영업사원등 전직원과 긴밀한 협조체계구축 • 사례 및 예방교육 지속실시 • 시뮬레이션 훈련, 사고사례교육 등 예방위주의 교육 강화