第十章仓储管理绩效评价

第十章仓储管理绩效评价

第十章仓储管理绩效评价 • 本章主要内容： • 仓储绩效评价的意义与原则 • 仓储绩效评价指标体系 • 提高仓储绩效的途径返回目录

案例导读 • 回答以下问题： • 1．兰克施乐公司物流方面最初的问题出现哪里？ • 2．兰克施乐公司绩效改进的目标是什么？ • 3．兰克施乐公司是如何实现绩效改进的目标的？

总目标 能针对仓储管理的绩效进行科学、客观、公正的评价。技能目标 1．能按指标对绩效进行评价； 2．能提出提高绩效的方案。能力目标 1．能细分仓储绩效评价指标体系； 2．能对仓储实际绩效进行分析。知识目标 1．了解绩效评价意义及原则； 2．熟悉绩效评价指标体系。学习目标

第一节仓储绩效评价的概述 • 一、仓储绩效评价的意义 • （一）有利于仓储现代化管理水平的提高 • （二）有利于落实仓储管理的经济责任制 • （三）有利于推进仓库设施装备的现代化改造 • （四）有利于提高仓储的经济效益 • 二、仓储绩效评价的原则 • （一）指标全面（二）科学实用（三）标准规范（四）客观公正（五）可操作性强

第二节仓储绩效评价指标体系的设定 • 一、仓库资源利用程度指标 • （一）地产利用率 • 1．计算公式：地产利用率＝（仓库建筑面积/地产面积）×100％。 • 2．应用目的：衡量物流中心每单位面积的营业收入。 • （二）仓库面积利用率 • 1．计算公式：仓库面积利用率＝（仓库可利用面积/仓库建筑面积）×100％。 • 2．应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。 • （三）仓容利用率 • 1．计算公式 • （1）仓容利用率＝（库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或容积）×100％。 • （2）单位面积保管量＝（平均库存量/可保管面积）×100％。 • 2．应用目的：（1）仓容利用率（2）单位面积保管量

第二节仓储绩效评价指标体系的设定 • （四）有效范围 • 1．计算公式：有效范围＝（库存量/平均每天需求量）×100％。 • 2．应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。 • （五）设备利用率 • 1．计算公式：设备利用率＝（全部设备实际工作时数/设备工作总能力）×100％。 • 2．应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否合理。 • （六）设备完好率 • 1．计算公式：设备完好率＝（期内设备完好台数/同期设备总数）×100％。 • 2．应用目的：用来评价设备管理的水平。

第二节仓储绩效评价指标体系的设定 • 二、仓储服务水平评价指标 • （一）缺货率 • 1．计算公式：缺货率＝（缺货次数/顾客订货次数）×100%。 • 2．应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于： • （1）存量控制不好，或库存档案资料不正确； • （2）采购不及时； • （3）供应商交货不及时； • （4）库存与实际客户需求或生产需求不一致。

第二节仓储绩效评价指标体系的设定 • （二）顾客满足程度 • 1．计算公式：顾客满足程度＝（满足顾客要求数量/顾客要求数量）×100％。 • 2．应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这个指标过高，原因不外乎以下几方面： • （1）产品品质不良； • （2）服务态度不佳； • （3）交货时间无法满足实际需求； • （4）交货延迟； • （5）和同行业比较有差距； • （6）客户本身存在的问题。

第二节仓储绩效评价指标体系的设定 • （三）准时交货率 • 1．计算公式：准时交货率＝（准时交货次数/总交货次数）×100%。 • 2．应用目的：用来评价发货的及时性。 • （四）货损货差赔偿费率 • 1．计算公式：货损货差赔偿费率＝（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）×100%。 • 2．应用目的：反映出货作业的精确度。

第二节仓储绩效评价指标体系的设定 • 三、商品储存效率指标 • （一）商品存储效率 • 商品储存效率主要通过库存周转率来表示。 • 1．计算公式： • （1）库存周转率=（使用数量/库存数量）×100％ • （2）库存周转率=（使用金额/库存金额）×100％。规定某个期限来研究金额时，需用下列算式： • 库存周转率=（该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额）×100％ • ＝（该期间出库总金额×2/期初库存金额＋期末库存金额）×100％ • 2．应用目的：库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。 • （二）期间周转次数 • 期间周转次数可以直接由库存周转率求得

第二节仓储绩效评价指标体系的设定 • 四、商品储存能力与质量指标 • 考虑仓租费、维护费、保管费、损失费、资金占用利息支出等，才能从实际费用上判断仓储的合理与否。 • （一）仓库吞吐能力实现率 • 1．计算公式：仓库吞吐能力实现率＝（期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量）×100％。 • 2．应用目的：作为设定产品标准库存的比率依据，以供存货管理参考。 • （二）仓储吨成本 • 1．计算公式：仓储吨成本＝（仓储费用/库存量）×100％。 • 2．应用目的：衡量公司每单位存货的库存管理费用。

第二节仓储绩效评价指标体系的设定 • （三）进、发货准确率 • 1．计算公式：进、发货准确率＝（期内吞吐量—出现差错总量）/期内吞吐量×100％。 • 2．应用目的：衡量仓储作业的品质，以评估仓储工作人员的细心程度，或是自动化设备的准确性功能。 • （四）商品缺损率 • 1．计算公式：商品缺损率＝（期内商品缺损量/期内商品总数）×100％。 • 2．应用目的：用来评价储存的安全性指标。 • （五）呆滞料处理率 • 1．计算公式：呆滞料处理率＝（处理呆废料数量/全部呆废料数量）×100％。 • 2．应用目的：用来测定物料耗损影响资金积压状况。

第二节仓储绩效评价指标体系的设定 • 一般仓库中呆废料发生原因有下列几种： • （1）验收疏忽； • （2）产品变质； • （3）仓储管理不善，保管欠妥当； • （4）存量过多、过久； • （5）变更设计或企业产品结构的变化（出现新物料，致使旧物料废弃不用）； • （6）废弃包装材料，经济价值较低，经常集中一处以废料处理； • （7）订单取消或客户退货； • （8）市场的变化； • （9）采购不当。

第三节提高仓储绩效的途径 • 一、仓储管理制度的制定与执行 • 所谓物料仓储管理制度体系，是指按照物料仓储管理系统构成的要求，将指导工作的原则性准则与方法进行高度概括性的汇总，从而形成一套行之有效、完整的管理制度体系。

第三节提高仓储绩效的途径 • （一）仓储管理制度的制订 • 1．仓储业务计划管理制度：计划管理是仓储管理的一项基本制度。 • 2．仓储业务定额管理制度：仓储业务定额管理制度，就是用数字指标来表现在一定的管理水平和劳动生产率的条件下，对仓储业务提出的具体要求。 • （1）仓库面积定额：是规定合理地使用仓库面积的标准，也是正确地制定其他定额的基础。 • （2）仓库储存量定额：它是衡量仓库利用的指标，是仓库面积使用合理程度的标准，也是核算仓储收益和成本的基础。 • （3）劳动生产量定额：是考核保管员、工人、司机的劳动工作效率和质量的指标。

第三节提高仓储绩效的途径 • （4）机械设备完好率定额：即仓库每天可以正常使用的机械，占机械总数的比例，可按机械种类分别确定。 • （5）机械设备耗油量定额：即根据机械设备的机种、功率，结合运距远近等条件，分别确定每台机械的作业吨或每小时耗油量。 • （6）栈板物料定额：根据不同地区、不同仓库的具体情况，确定各种栈板物料的需要量，使用量和每年的耗用量。 • （7）差错事故定额量：主要是指差错累计笔数占收货、发货总笔数的百分比。其计算公式： • 差错事故率＝差错累计笔数/收发货总笔数×100％

第三节提高仓储绩效的途径 • 3．仓储经济核算制度： • 仓储经济核算是对仓储经营成果进行检查和监督，促使精打细算，厉行节约，提高劳动生产率，降低仓储成本，改善经营管理，增加经济效益。 • （1）财会专业核算（2）班组核算

第三节提高仓储绩效的途径 • 4．仓库安全管理制度： • 仓库是商品储存的重要场所，必须搞好以防火为中心的仓库安全工作，以保证商品的安全。 • （1）对仓库和商品的安全管理工作 • （2）对员工的安全管理 • 5．仓库岗位责任制： • 仓库岗位责任制就是对每个员工定岗位、定工作、定责任，把库的各项工作任务具体落实到每一个工作岗位的每一个人，做到责任明确，保证完成各项工作任务。

第三节提高仓储绩效的途径 • （二）仓储管理制度的执行 • （三）仓储管理制度的改善 • 1．制度的改善可以优化物料流动程序 • 2．制度的改善可以缩短搬运时间 • （四）仓储管理制度改善的着眼点 • 1．搬运作业 2．工作流程 3．PDCA循环

第三节提高仓储绩效的途径 • 二、仓储增值服务项目的开发 • （一）增值服务类型 • 1．以客户为核心的增值服务 • 2．以促销为核心的增值服务 • 3．以制造为核心的增值服务 • 4．以时间为核心的增值服务

第三节提高仓储绩效的途径 • （二）增值服务的内容与途径 • 1．包装增值服务 • 2．加工增值服务 • 3．逆向物流增值服务 • 4．其它延伸增值服务 • （1）对诸如水果和蔬菜之类的产品进行温控 • （2）仓单质押管理 • （3）提供到货检验的增值服务

本章结束

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