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基本礼仪礼节

基本礼仪礼节. 第一节 礼仪礼节概述. 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。. 第二节 家政服务人员的基本礼仪. 一、待人接物 1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象. 2. 称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫 XX ，是 XX 家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小 X” “ 请问，我怎么称呼您？”

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基本礼仪礼节

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Presentation Transcript

  1. 基本礼仪礼节

  2. 第一节 礼仪礼节概述 • 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 • 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 • 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。

  3. 第二节 家政服务人员的基本礼仪 一、待人接物 1. 招呼礼仪 • 先与女主人打招呼 • 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量 • 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象

  4. 2.称呼礼仪 • 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X” • “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名

  5. 3. 迎送礼仪 • 对客人热情、友好、一视同仁 • 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 • 不当客人的面做家务 • 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口

  6. 4. 电梯礼仪 • 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。 • 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 • 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题 • 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人 • 送客走在客人后面

  7. 5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 • 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 • 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； • 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 • 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 • 避免在他人休息时间拨打电话 • 通话前理清思路 • 讲话文明，时间限制在3分钟以内 • 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉

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