今天的時代，每家企業都應當思考一個問題：我們創造了什麼？我們影響了什麼？我們改變了什麼？

今天的時代，每家企業都應當思考一個問題：我們創造了什麼？ 我們影響了什麼？我們改變了什麼？ 2011年，IBM 走過了100年的創新、探索和轉型突破之路

跳舞前的恐龍 IBM公司始建於1911年，近百年來一直引領信息產業潮流至90年代IBM全球已有40萬雇員,業務遍布全世界150個國家,市場地位遙遙領先它所首創的CIMS和MRPII工作方式至今仍廣為應用 1991年形勢急轉直下至1993年IBM公司連續三年利潤和營業額出現負增長,虧損總額高達168億美元,創下了美國企業的虧損紀錄,IBM面臨嚴重的危機,前景岌岌可危

輝煌-----衰落的原因 IBM公司未能因應已經發生的內外部環境變化而導致敗落外部：資訊市場競爭加劇,市場需求已經發生變化,但是IBM 無視市場的變化而犯下了幾個戰略性的錯誤 (1) 輕視微軟的windows系統,認為只有硬體才是生財之道 (2) 認為微機的利潤不可與大型主機(IBM公司傳統強項)同日而語 (3) 對操作靈活,具有互動功能的客戶機服務器運算模式不屑一顧,堅持主機後台與終端的傳統運算模式內部：機構龐大,思想僵化,反應遲鈍,官僚作風嚴重….

跳舞中的恐龍 IBM於九十年代初期引進流程再造工程(Reengineering),但並沒能挽救IBM每況愈下的局面,流程再造工程無功而返 1993年Gerstner入主IBM後,從IBM的戰略調整,業務組合,組織結構,業務流程,企業文化等五個方面進行全方位徹底的重造

戰略調整 過去IBM公司一直以硬體供應商形象定位,根據市場變化Gerstner在IBM公司市場營銷戰略上於1988年發展為"電子商務"的戰略目標,將公司重新定位為全面提供硬體,軟體和專案解決的資訊技術服務公司

業務重整 為配合戰略目標的調整,IBM通過兼併,切割,裁員等手段對IBM的內部進行重新組合,突出了IBM適應全球競爭的核心業務的地位：建立獨立的軟體部門 (1)1995年IBM公司35億美元收購蓮花(Lotus) , 1996年9億美元兼併了Tivoli系統公司占領系統軟體領域 (2)大力發展(Java)語言軟體系統加強硬體系統功能,發揮傳統產品優勢

(3)重新整合產品系列,集中精力於高附加價值的核心業務(3)重新整合產品系列,集中精力於高附加價值的核心業務 1998年IBM將經營多年的IGN(IBM全球網路事業部)以50億美元賣給(AT&T),而自己則專注於自身的核心業務----資訊技術服務,繼續為全球500家大企業中的大部分企業進行資訊系統數據管理服務 (4)每年在研發費用保持約50億美元1999年IBM公司共有2756項專,連續七年奪冠,通過技術轉讓或出售技術使用許可,每年賺取十億美元以上的收入,並逐年增加自1993年以來,IBM的OEM業務一直以高於40%的增長率飛速成長,至1998年IBM的OEM業務收入已高達66億美元

IBM最新業務重整-----E-Business On Demand： 2002年IBM宣布一個“戰略性新概念”： E-Business On Demand計畫將包括硬體,儲存,網路計算在內的IT基礎設施,操作系統,結合內在的軟件系統,與企業諮詢服務全部整合在On Demand旗下 IBM全球服務部下的業務創新服務部(BIS)和PWCC合併成系統整合服務事業部,成為全球最大的ERP,CRM企業應用軟體的諮詢部門

組織重整 組織結構扁平化發展----- 金字塔式---縱橫式結構(多維矩陣) IBM總部負責全球市場規劃與調整控制,各地區總部則負責本地區所屬分公司運行,包括產品研製.開發,設計,生產,推銷服務等事宜. 客戶關係管理(CRM)系統工程 CRM是以客戶價值為中心,全球性的網絡結構主體流程：市場管理,客戶關係管理,技術管理與員工培訓計畫,資訊提供管理,市場機會管理,解決方案的設計與交付,客戶滿意度管理,市場資訊管理,供應商管理, 知識管理, 需求管理, 業務夥伴管理

企業文化的配合 客戶至上有客戶需求就有市場----以客戶滿意度為中心追求卓越精益求精----追求客戶的最高滿意度尊重個人社會人----文化人

跳舞後的恐龍 經過五年艱苦的重整,IBM公司已經重振雄風：連續六年營業收入創紀錄 1998年,全年營業收入達817億美元,純利潤63億美元,股價飆漲服務收入為234億美元,同比增長21%；連續七年服務收入增長20%以上,而且全部毛利的60%來自服務和軟件 1999年營業收入達875億美元,純利潤77億美元,年增長率22% Gerstner 再造IBM成為網路的IBM

Q & A 報告完畢謝謝各位再會

跳舞後 跳舞前跳舞前跳舞後製作團隊:EMBA天團三缺一黃泳釗洪志宏黃冠彰林裕仁後製當恐龍會跳舞時,這個世界將變得更美好跳舞後跳舞前

今天的時代，每家企業都應當思考一個問題： 我們創造了什麼？ 我們影響了什麼？ 我們改變了什麼？