E-Commerce

1. E-Commerce Profa. Vivian Borim Borges Faculdades Alves Faria

2. Apresentações • Do Time de Trabalho • Professora; • Alunos. • Da Disciplina; • Infra-Estrutura de T.I. • Organizações, administração e a empresa ligada em rede; • Montagem de sistemas de informação na empresa digital; Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

3. Bibliografia • ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico. São Paulo:Atlas, 1999. • JÚLIO, Carlos Alberto; SALIBI NETO, José. E-business e tecnologia. São Paulo: Publifolha, 2001. (Coletânea HSM management). • LAUDON, Kenneth C., Loundon, Jane P.. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. www.vivianborim.com.br

4. Módulo 01 Os sistemas de informações gerenciais Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

5. Desafios da Major League Baseball Problemas Organizacionais • Queda na receita dos canais de venda tradicionais • Queda na base de clientes • Aumento dos custos • Formular a estratégia empresarial • Monitorar a venda de ingressos • Expandir os canais de venda • Formar comunidade on-line de torcedores • Emissor de ingressos por celular Pessoas Sistemas de Informação Solução organizacional Organização • Vender Ingressos eletronicamente • Identificar boas oportunidades de vendas • Fornecer informações on-line para torcedores • Oferecer jogos on-line - Aumentar as vendas Tecnologia Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

6. O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios conteporâneo. • Transformação do ambiente de negócio • 2005: contas de celulares ultrapassa telefone fixo; • 2005: mais de 40 milhões de empresas com registro de domínio; • 2005: a Fedex transportou aproximadamente 100 milhões de encomendas, e a United Parcel Service (UPS) mais de 380 milhões; • Mais de 35 milhões de pessoas recebem notícias on-line. • 32 milhões de norte-americanos lêem blogs, e mais de 8 milhões os escrevem; • As receitas de publicidade on-line do Google ultrapassam os 6 bilhões de dólares em 2005; • Publicidade na web cresce 30 por cento ao ano, rendendo mais de 11 bilhões de dólares em 2005. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

7. Objetivos organizacionais dos sistemas de informação • Excelência Operacional; • Novos produtos, serviços e modelos de negócio; • Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; • Vantagem competitiva; • Sobrevivência; No site da Dell Computer, os clientes podem selecionar as opções desejadas e encomendar seu computador customizado. O sistema de montagem sob medida da empresa é importante fonte de vantagem competitiva. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

8. Perspectivas em Sistemas de Informação e tecnologia da informação • Tecnologia da Informação: Todo software e hardware que uma empresa precisa para atingir seus objetivos organizacionais; • Sistemas de Informação: Conjunto de componentes interligados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

9. O papel das pessoas e das organizações • Dimensões dos sistemas de informação Ferramentas: Hardware e Software Estrutura composta por diferentes níveis e especializações Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que formam Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

10. Dimensão dos Problemas Organizacionais Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

11. Emergência da economia global • Gestão e controle em um mercado global • Competição em mercados mundiais • Grupos de trabalho globais • Sistemas de entrega globais Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

12. Módulo 2 E-business: como as empresas usam os sistemas de informação Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

13. O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: • A emergência da economia global • A transformação das economias insdustriais • A transformação da empresa • A emergência da empresa digital Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

14. A experiência da Kia Motors Problemas Organizacionais • Alta incidência de defeitos; • Novas exigências governamentais de prestação de informações; • Monitorar queixas de clientes • Desenvolver soluções de melhoria da qualidade • Monitorar defeitos • Implantar os software da Infogain • Fazer interface com o sistema do CRM Pessoas Sistemas de Informação Solução organizacional Organização • Identificar defeitos e problemas de qualidade • Reduzir custos • Aumentar as vendas Tecnologia Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

15. Componentes de uma empresa • Empresa: organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro; Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

16. Organizando uma empresa: funções empresariais básicas Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

17. Função de Sistemas de Informação na empresa • Aplicativos Integrados Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

18. O ambiente de negócios Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

19. Rumo a Empresa Digital Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

20. Fique Ligado na TI • Finanças e Contabilidade • A tecnologia de Web sem fio tem sido a fonte de novos serviços financeiros. Investidores individuais podem usar seus telefones móveis para obter cotações de ações, negociar ações e notícias do financeiro. • Possibilita também uma velocidade maior no fluxo dos fundos, por prover recursos para cobrar e emitir faturas instantaneamente. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

21. Fique Ligado na TI • Recursos Humanos • A tecnologia de Internet criou novas ferramentas eficientes e efetivas para comunicação e coordenação de funcionários. Gerentes podem utilizar e-mail, bate-papo e mensagem instantânea para se comunicar com funcionários que estão em localidades diferentes. Empresas podem usar intranet para publicar boletins de funcionários, manuais de política, diretórios e outros documentos de recursos humanos. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

22. Fique Ligado na TI • Fabricação e Produção • Extranets são especialmente úteis para comércio colaborativo e gerenciamento da cadeia de suprimentos e são a plataforma primária para redes setoriais privadas. Muitas vezes são utilizadas para fornecer dados de disponibilidade de produto e preço e dados de expedição, para permutar ordens de compra e faturas e para executar atividades de desenvolvimento de produto em conjunto com outras empresas. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

23. Fique Ligado na TI • Vendas e Marketing • A web é um meio especialmente poderoso para vendas e marketing porque provê capacidades para personalização e interação com clientes que não podem ser encontrados em outros canais. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

24. Síntese de Administração • Administração • Planejar a infra-estrutura de TI da empresa é uma responsabilidade –chave da administração. Gerentes precisam considerar como a infra-estrutura de suporta as metas empresariais da organização. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

25. Síntese de Administração • Organização • A nova infra-estrutura de tecnologia de informação pode aprimorar o desempenho organizacional, fazendo com que a informação flua mais suavemente entre diferentes partes da organização e seus clientes, fornecedores e outros parceiros de valor. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

26. Síntese da Administração • Tecnologia • A tecnologia da Internet está provendo a conectividade para a nova infra-estrutura de tecnologia de informação e para a empresa digital utilizando o modelo de referência TCP/IP e outros padrões para extrair, formatar e exibir informações. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

27. Para discutir • Comenta-se que desenvolver uma infra-estrutura de TI para comércio e negócios eletrônicos é, acima de tudo, uma decisão empresarial, e não uma decisão tecnológica. Discuta. • Uma estrutura de TI totalmente integrada é essencial para o sucesso da empresa. Você concorda? Justifique sua resposta. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

28. A Internet e a Nova-Estrutura da Tecnologia da Informação • O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de informação (IT) para empresas? Por que a conectividade é tão importante nessa infra-estrutura? • Como a Internet funciona? Quais são seus principais recursos? • Como as organizações podem se beneficiar da Internet? Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

29. Redes Empresariais e Redes Integradas Redes empresariais • Organização dos recursos de hardware, software, redes e dados da empresa • Cria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas redes menores Redes integradas (internetworking) • Conecta redes separadas em uma rede interconectada Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

30. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

31. Intranet • É um sistema de informação implementado em uma rede local, que utiliza a mesma tecnologia disponível para a Internet (FTP, Email, WWW, etc); • Disponibilização e a visualização de documentos multimídia; • Servidor exclusivo; • Acesso controlado por senhas; Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

32. Intranet • Infra-estrutura geralmente é uma rede de microcomputadores interna na empresa, interligados entre si por algum padrão de redes; • “Internet particular”. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

33. Extranet • Quando a intranet extrapola os limites geográficos da organização, e se estende a distâncias maiores (interligando filiais geograficamente distantes), ela passa a ser denominada de extranet; • Algumas intranets e extranets operam apoiadas na própria Internet. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

34. Extranet • É um processo inverso da Intranet: garante a comunicação entre a empresa e o público externo, como revendedores, distribuidores, acionistas, franquias, fornecedores e terceirizados; • Oferece acesso restrito Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

35. Extranet - Benefícios • Acompanhamento de processos, produtos e projetos elaborados; • Processamento de encomendas; • Acesso ás promoções; • Colaboração com sugestões e críticas; • Interação com todos os departamentos da empresa; • Aplicações business-to-business. Fonte: www.rrpp.raioz.com/sil_re_intranet_extranet.pdf Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

36. Modelo de Extranet Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

37. O que você pode fazer na Internet • Comunicar e colaborar • Acessar informações • Participar de discussões • Fornecer informações • Divertir-se • Realizar transações de negócios Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

38. As Bases da Internet • Conectividade: a base de conexão dos computadores ligados através de uma rede, e que podem transferir qualquer tipo de informação digital entre si; • Heterogeneidade: diferentes tipos de computadores e sistemas operacionais podem ser conectados de forma transparente;   • Navegação: é possível passar de um documento a outro através de referências ou vínculos de hipertexto, que facilitam o acesso não linear aos documentos;   • Execução distribuída: determinadas tarefas de acesso ou manipulação na intranet só podem ocorrer graças à execução de programas aplicativos, que podem estar no servidor, ou nos microcomputadores que acessam a rede; • Os programas são ativados através da WWW, permitindo grande flexibilidade. Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

39. Características da Internet • Investimento inicial para montar uma Internet é relativamente baixo; • Razoável custo de manutenção e expansão; • Maior atualidade da informação disponível; • Maior variedade de formatos e tipos de informação; • Uso eficiente dos recursos de informática da organização; • Uso de arquiteturas abertas. Fonte: http://www.epub.org.br/informaticamedica/n0201/sabbatini.htm Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

40. Ferramentas da Internet • Ter uma rede local com qualquer sistema operacional básico, como Windows NT, UNIX ou Novell; • Possibilitar o protocolo TCP/IP; • Servidor fornecendo serviços básicos: • Correio eletrônico (email)  • Grupos de distribuição  • Transferência de arquivos (FTP)  • Navegação   • Pesquisa • Hipertexto, hipermídia Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

41. Serviços Básicos da Internet • Correio Eletrônico • Dicionário de "Carinhas“; • Listas de Discussão; • Netnews (USENET) - serviço de difusão e intercâmbio de mensagens trocadas entre usuários da rede sobre assuntos específicos. • Execução Remota (Telnet – Terminal Emulation for Network) • serviço que permite ao usuário conectar- se a um computador remoto interligado à rede. • Transferência de Arquivos (FTP – File Transfer Protocol) • serviço básico de transferência de arquivos na rede. • Internet Relay Chat (IRC) • serviço que permite realização de conversações ao vivo (áudio e videoconferência) • WWW (World Wide Web ou simplesmente Web) • serviço baseado em hipertextos que permite ao usuário buscar e recuperar informações distribuídas por diversos computadores da rede. Fonte: http://www.crystalnet.com.br/inter8.html Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

42. Word Wide Web Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

43. Benefícios organizacionais das tecnologias de Internet e Web • Conectividade e alcance global • Custos de comunicação reduzidos • Custos de transação mais baixos • Custos de agência reduzidos • Interatividade, flexibilidade e customização • Distribuição acelerada de conhecimento Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

44. O desafio de gerenciar a nova infra-estrutura de tecnologia de informação • Perda de controle da administração • Desafios de conectividade e integração de aplicações • Requisitos de mudança organizacional • Custos ocultos da computação empresarial integrada • Escalabilidade, confiabilidade, segurança Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

45. Questões e Decisões de Administração • Gestão da mudança • Educação e treinamento • Disciplinas de gerenciamento de dados • Planejamento de conectividade e de integração de aplicações Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

46. Atividade sala 01 Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

47. Módulo 3 Comércio Eletrônico Gestão T.I. – ALFA viborim@uol.com.br Vivian Borim

48. Comércio Eletrônico • A economia na Internet • Comércio eletrônico e o Ambiente Empresarial

49. Objetivos • Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios? • O que é comércio eletrônico? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas? • Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico?

50. Objetivos • Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento? • Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos?