第九章 电子商务的其它应用

1. 第九章 电子商务的其它应用 黄淮学院经济管理系

2. 学习目标： • 网上证券交易的概念、特点、流程和风险 • 网上保险的概念、优势和业务流程 • 网络教育的概念、优势 • 网络旅游的概念、功能、特点及障碍 • 电子政务的概念、发展模式及趋势 • 移动商务的概念、技术及存在的主要问题

3. 第一节 网上证券 一、网上证券交易概述 • 网上证券交易的概念 网上证券交易也称网络证券交易，是指证券公司利用互联网等网络技术，为投资者提供证券交易所的及时报价、查找各类金融信息、分析市场行情等服务，并帮助投资者完成网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易的全过程，实现实时交易。

4. 开户 下单委托 清算交割 • 网上证券交易的特点 • 虚拟性 • 便捷性 • 低成本性 • 网上证券交易的流程

5. 开户。委托开户必须到各证券营业部办理开户手续，并申请开通网上交易功能。开户。委托开户必须到各证券营业部办理开户手续，并申请开通网上交易功能。 • 下单委托。投资人的交易指令先报送于证券公司，证券公司通过其场内交易员或交易系统将委托人的交易指令输入计算机终端，各证券公司计算机终端发出的交易指令将统一输入证交所的计算机主机，由其撮合成交；成交后由各证券公司代理委托人办理清算、交割、过户手续。

6. 清算交割：证券交易清算是指证券买卖双方通过证券经纪商在证交所进行的证券买卖成交后，通过交易清算系统进行交易资金支付与收讫的过程。清算交割：证券交易清算是指证券买卖双方通过证券经纪商在证交所进行的证券买卖成交后，通过交易清算系统进行交易资金支付与收讫的过程。 三、网上证券交易的风险 • 网上证券交易的风险 • 技术风险 • 泄密风险

7. 信息风险 • 财务风险 • 自然灾害造成的风险 • 遇到技术风险，投资者应及时对比其他相关信息，使用其他交易手段，及时查证成交情况，规避网络故障带来的风险。 • 投资者必须确保在安全状态下设置各类密码，并妥善保管自己的开户资料、交易密码。 • 投资者在网上委托的过程中，使用商业银行提供的银证转账业务，必须按照银行的相关规定办理。

8. 某些上市公司或咨询机构在网上发布的信息不够准确，缺乏法律的规范和有效的监管，误导广大股民借以操纵市场。某些上市公司或咨询机构在网上发布的信息不够准确，缺乏法律的规范和有效的监管，误导广大股民借以操纵市场。 • 如果投资者对自己的账户有异议或感觉数据异常，应立即与营业部联系，以免造成资金损失 四、网上证券实例 国泰君安证券股份有限公司是由原国泰证券

9. 有限公司和原君安证券有限责任公司通过合并、增资扩股于1999年8月18日组建成立的。公司所属的2家子公司、5家分公司、23家区域营销总部及所辖的113家营业部分布于全国28个省、自治区、特别行政区，是目前国内最大、经营范围最宽、机构分布最广的证券公司之一。有限公司和原君安证券有限责任公司通过合并、增资扩股于1999年8月18日组建成立的。公司所属的2家子公司、5家分公司、23家区域营销总部及所辖的113家营业部分布于全国28个省、自治区、特别行政区，是目前国内最大、经营范围最宽、机构分布最广的证券公司之一。

11. 第二节 网上保险 一、网上保险概述 • 网上保险的概念 网上保险也称网络保险，即在网上进行的保险。它是指保险公司或者保险中介机构以信息技术为基础，通过互联网和电子商务技术来支持保险经营管理活动及保险业务的经济行 。 • 狭义的网上保险是指保险公司或者保险中介机构利用互联网给客户提供保险信息，并通

12. 过网上支付的方式来实现保险产品的网上销售。过网上支付的方式来实现保险产品的网上销售。 • 广义的网上保险除了包括保险产品的网上销售，还有保险公司通过互联网进行内部的经营管理以及保险公司之间、与股东之间以及与工商、税务等机构之间的事务交流和实现。 • 模式： • 企业对消费者（B2C）：保险公司对个人投保人的电子商务平台 • 企业对企业（B2B），保险公司对企业客户提供的电子商务平台。

13. 网上保险的优势 对于保险公司： • 经营成本低 • 降低了营业费用支出 • 降低各种销售费用支出 • 降低了宣传成本 • 业务开展灵活 • 降低经营风险 • 提高工作效率 • 整合保险资源

14. 对于社会公众： • 方便快捷 • 信息广泛，选择自由 • 保护隐私，安全性高 二、网上保险的业务流程 防灾防损 理赔 核保 展业 承保 资金运用

15. 有效的保单 电子查询 电子定单 核保 电子支付 售后服务系统 电子反馈 接收保单

16. 三、网上保险的风险 • 网上保险的风险主要表现在： • 法律制度不够健全，容易形成法律风险 • 存在着安全技术隐患 • 业务环节之间不够协调 • 网上投诉、理赔容易出现欺诈行为 • 保险公司网络设备不完备，网络人才缺乏，业务品种单一，容易影响公众的消费心理。

17. 应对网上保险的风险，应从以下方面重点努力：应对网上保险的风险，应从以下方面重点努力： • 加强法制建设，增强对保险业务和社会公众行为的约束 • 加强计算机安全管理，惩治网络犯罪行为 • 不断进行业务创新，适应社会公众需要 • 提高员工的业务素质，努力防范道德风险 • 加强网络硬件建设，适应当前发展需要。

18. 四、网上保险实例 泰康人寿保险股份公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京，由中国对外贸易运输总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国有大中型企业发起组建。2000年9月22日，“泰康在线”全面开通，这是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。

20. 第三节 网络教育 一、网络教育概述 • 网络教育的定义 网络教育又称现代远程教育，是一种受教育的方式，包括新的沟通机制和人与人之间的交互作用，这种新的沟通机制是指计算机网络、多媒体、专业内容网站、信息搜索、电子图书馆、远程学习和网上课堂等。 • 学历教育服务体系 • 非学历教育体系

21. 网络教育的系统 • 资源库：多媒体素材库、课件库、案例库及试题库 • 支持平台：提供教师上传、下载素材和上传课件的界面，同时提供学生下载界面。 • 应用系统：提供学生与教师用于教学用的交互式界面，包括保证安全的身份验证、课件的点播、各种实时的交互方式等。

22. 网络教育的主要方式 • 视频广播 • 视频点播 • 视频会议 • WEB教材 • 多媒体课件 • BBS论坛 • 聊天室 • E-mail

23. 二、网络教育的优势 • 能提供时空上的方便 • 能缓和和教师资源不平衡的矛盾 • 利用远程网络教育可以更好地把握学习的度，有利于重复利用学习资源 • 有利于节约成本。

24. 三、我国网络教育现状 • 我国网络教育存在的问题 • 教育模式 • 网络教育基础设施 • 教育软件和网站质量 • 师资队伍 • 教学质量监控和管理模式

25. 我国网络教育的对策分析 • 加快和改善网络教学平台建设 • 加强多媒体网络课件的开发，加大投入建设精品课程，加强课件的开发 • 重视教学软件的开发 • 推进网络远程教育技术标准的实施，建立较完备的质量监控体系

26. 四、网络教育实例

27. 第四节 网络旅游 一、网络旅游概述 • 网络旅游的概念 • 广义的网络旅游泛指以网络为主体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。 • 狭义的网络旅游是指在旅游业中利用Internet、Intranet和Extranet来实现旅游产品与服务交易活动的总称，不仅仅是通过

28. 网络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网络与供应商、各种服务机构以及政府相关部门建立业务联系的过程。网络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网络与供应商、各种服务机构以及政府相关部门建立业务联系的过程。 • 网络旅游的服务功能 • 信息的汇集、传播、检索和导航 • 旅游产品（服务）的在线销售 • 个性化定制服务

29. 网络旅游的特点 • 信息量大 • 方便快捷 • 灵活互动 • 个性化 • 网络旅游的注意事项

30. 二、网络旅游发展中的障碍 • 观念有待转变 • 服务有待提高 • 安全性有待加强 三、网络旅游的发展趋势 • 旅游电子商务合作胜过竞争 • 自助式和家庭型旅游将会成为网上旅游的主流方式

31. 网上旅游与网下旅游并驾齐驱 • 旅游市场前景广阔 四、网络旅游实例 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等16个城市设立分公司。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统产业，向超过5000万会员提供

32. 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的风范。酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的风范。 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。它拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已超过了3000个。携程网同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖了国际国内绝大数航线，送票网络覆盖国内47个主要城市。

34. 第五节 电子政务 一、电子政务的概念 • 电子政务的概念 电子政务指的是政府机构应用现代信息和通信技术将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。

35. 政府内部利用先进的信息网络技术实现办公自动化、管理信息化；政府内部利用先进的信息网络技术实现办公自动化、管理信息化； • 政府部门与社会各界利用信息平台进行信息服务、网上事务处理，从而加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等。 • 开展电子政务的基本条件 • 电子政务借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统

36. 电子政务是处理与政府有关的公开事务、内部事务的综合系统。电子政务是处理与政府有关的公开事务、内部事务的综合系统。 • 电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。 二、电子政务的基本结构及主要模式 • 电子政务的基本结构 • 政府部门内部的信息系统 • 政府部门之间通过网络进行的信息通信、

37. 共享与事务协作 • 政府部门通过互联网与企业及公民进行的信息交流及服务 企业 企业 互联网 防火墙 防火墙 政府间办公系统 政府内部办公系统 政府内部办公系统

38. 电子政务的基本模式 • 政府间的电子政务（G to G） • 电子法规政策系统 • 电子公文系统 • 电子司法档案系统 • 电子财政管理系统 • 电子办公系统 • 电子培训系统 • 业绩评价系统

39. 政府对企业的电子政务（G to B） • 电子采购与招标 • 电子税务 • 电子证照办理 • 信息咨询服务 • 中小企业电子服务 • 政府对公民的电子政务（G to C） • 教育培训服务

40. 就业服务 • 电子医疗服务 • 社会保险网络服务 • 公民信息服务 • 交通管理服务 • 公民电子税务 • 电子证件服务

41. 三、我国电子政务的发展趋势 • 电子政务将走向协调发展阶段，顶层设计将在发达地区展开。 • 为居民和企事业提供服务将成为各地电子政务发展主旋律。 • 各地电子政务工作重心将转身对政务信息资源利用的分析研究 • 政务网站将从主要承载信息公开逐步转变为主要承载公共服务。

42. 部门间信息共享意识将明显提高 • 新建应用信息系统之间将实现互联互通 • 各地陆续启动目录体系与交换体系建设，建设统一的电子政务网络成为工作重点之一。 四、电子政务的案例

44. 第六节 移动电子商务 一、移动电子商务概述 • 移动电子商务的概念 移动电子商务是指用户在支持互联网应用的现代无线通信网络平台上，借助移动的智能终端设备，完成商品或服务的交易的社会经济活动，是建立在移动通信技术、互联网技术和电子商务技术的基础之上的。

45. 移动电子商务提供的主要服务 • 银行业务 • 交易 • 订票 • 购物 • 娱乐 • 无线医疗

46. 移动电子商务的主要优势 • 时空优势 • 后发优势 • 规模优势 • 渠道优势 • 体验优势 • 修改化优势

47. 二、实现移动电子商务的技术 • 无线应用协议 • 移动IP • 蓝牙 • 通用分组无线业务 • 移动定位系统 • 第三代移动通信系统

48. 三、移动电子商务存在的问题 • 安全性是影响移动电子商务发展的关键问题 • 无线信道资源短缺，质量较差 • 面向用户的业务还需改善和加强 • 改进移动终端的设计