現場作業的管理

Chapter 15 本章學習目標現場作業的管理 • 現場作業的規劃作業 • 不同資料蒐集方法的現場作業 • 現場作業可能發生的誤差 • 減少現場作業誤差的途徑

現場作業的規劃 • 現場作業的規劃工作包括 • 時間進度 • 預算 • 人員 • 預期結果等四部分

不同資料蒐集方法的現場作業 • 人員訪問 • 電話訪問 • 郵寄調查 • 觀察法

現場作業的誤差 • 現場作業的誤差來源主要有 • 樣本選擇誤差(sample selection errors)。 • 無反應誤差(nonresponse errors)。 • 訪問誤差(interviewing errors)。

樣本選擇誤差 • 又稱為「受訪者選擇誤差」或「選樣誤差」。

無反應誤差 • 指反應者與無反應者之間的差異。 • 無反應的來源 • 不在家 • 拒絕訪問

訪問誤差 • 受訪者對訪問員的感受 • 問問題 • 解釋和記錄受訪者的回答 • 欺騙

問問題 • 在問問題的時候，訪問員通常遵守一些規則。 • 要完全熟悉問卷 • 要逐字逐句地照問卷的文字問問題 • 按照問卷中問題的先後次序來問問題 • 要問問卷中的每一個問題 • 利用探問技術 • 記錄所做的改變 • 提供蒐集個人資料的合理理由

減少現場誤差的途徑(End) • 加強現場作業人員的甄選、訓練與評估。 • 加強現場作業的品質管制。