1 / 24

第六章 資訊管理的實施面觀點

第六章 資訊管理的實施面觀點. 何謂資訊系統實施的成功. Delone & McLean 的 IS 實施成功模式 Pitt 的 IS 實施成功模式 IS 實施的主要失敗原因. 圖 6-1 Delone & McLean(1992) 的 IS 實施成功模式. 圖 6-2 Pitt 的 IS 成功模式. Pitt 的 IS 成功模式. 服務品質包括下列五大項 外觀可見性 指的是 MIS 要有高品質的專業形象與先進、充裕的資訊配備。 可靠性 指的是 MIS 人員能盡力協助解決問題、值得信賴、能保護資料安全及即時提供服務。. Pitt 的 IS 實施成功模式（續）.

latona
Download Presentation

第六章 資訊管理的實施面觀點

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 第六章 資訊管理的實施面觀點

  2. 何謂資訊系統實施的成功 • Delone & McLean的IS實施成功模式 • Pitt的IS實施成功模式 • IS實施的主要失敗原因

  3. 圖6-1 Delone & McLean(1992)的IS實施成功模式

  4. 圖6-2 Pitt的IS成功模式

  5. Pitt的IS成功模式 • 服務品質包括下列五大項 • 外觀可見性 • 指的是MIS要有高品質的專業形象與先進、充裕的資訊配備。 • 可靠性 • 指的是MIS人員能盡力協助解決問題、值得信賴、能保護資料安全及即時提供服務。

  6. Pitt的IS實施成功模式（續） • 反應性 • 指的是： MIS人員要能清楚地告訴使用者何時會提供服務，且要有快速的服務，不會因太忙而不回應。 • 保證性 • 指的是：MIS人員要重視使用者的工作隱私、保密與安全，讓使用者有相當的信心。 • 關心性 • 指的是：MIS人員要清楚地瞭解使用者的需要、優先考慮使用者的利益、服務時間能方便且配合使用者，以及注意個別使用者不同的服務需求。

  7. 表6-2 IS實施失敗的主要障礙因素

  8. 需求面的分析：使用者接受模式 需求面：對IS有需求的「使用者」的分析，以瞭解如何設計一個使用者會喜歡使用且不抗拒的IS。 • 計劃行為理論 • 影響IS實施的TPB模式 • 科技接受模式 • 使用者抗拒行為模式

  9. 圖6-4 IS引進的計劃行為理論

  10. TPB • 行為意圖：個人想從事某種行為的主觀機率 • 對行為的態度：個人對行為執行結果的「預期」，如節省時間、成本等。 • 行為的主觀規範：個人執行某一行為時，認為他的重要關係人是否同意或支持他的行為，意指個人從事某一行為所預期的壓力。 • 行為控制認知：個人認為自己具有執行刑為的「能力」。

  11. 圖6-5 影響使用者接受IS的TPB模式

  12. 影響IS實施的TPB模式 • TPB的引申意涵 • 對管理者而言，其應深切地瞭解各種影響使用者意圖的上述主要因素，並應針對每個因素，來做事前充分的準備。例如，充分的與使用者溝通、讓其參與、給使用者正確的預期、要求CEO的承諾與支持、影響意見領袖、提供充分的教育訓練及良好的設備資源等，都是重要且「必須」做到的管理工作。

  13. 圖6-6 科技接受模式(TAM)

  14. 科技接受模式 • TAM的引申意涵 • TAM對IS實施成敗的涵義，主要在於瞭解要讓使用者使用IS之前，一定要讓使用者對IS的有用性及容易使用性產生很大的信心。

  15. 圖6-8 抗拒改變的連續圖譜

  16. 表6-3 影響使用者抗拒IS的主要因素

  17. 圖6-9 影響IS專案成敗的主要因素

  18. IS專案管理特性 • 在專案規劃方面 • 規劃的主要工作 • 包括問題的定義、目標的確立、策略的擬定、範疇的確定、工作結構劃分、時間、成本與資源的估算、進度表、預算及專案組織結構的決定等。

  19. IS專案管理特性（續） • 規劃的主要議題 • What：專案要做什麼？ • Who：誰負責來做？ • How：該如何進行專案？ • When：何時要開始進行？ • How Much：需要耗費多少成本與資源？ • How Long：需要做多久？

  20. IS專案的任務特性 • 一個專案要成功，必須是「解決一個能解決的問題」，亦即任務範圍的大小、複雜與困難度、經驗與知識的具備等都要考慮。此外更重要的是，要有清楚的任務目標、要訂定清楚的關鍵績效指標，如此才能提升成員對任務的瞭解。

  21. 組織的特性 • 主要包括組織的管理層級(CEO)對此專案有否全力支持、掃除障礙、充分授權或組成高階的專案督導委員會來監督與評估。

  22. 專案的問題解決能力 • 專案團隊對於所面臨問題的瞭解、可行方案的提出、方案的評估、方案的執行有更精準、更高的能力。

  23. 如何影響CEO對MIS的支持 • CEO的支持永遠是MIS成功的第一關鍵要件 • MIS相關的投資提案要如何吸引CEO的興趣與注意力。 • 資訊部門主管(CIO)要如何爭取CEO對IT的支持。

  24. 如何影響CEO對MIS的支持（續） • 議題建立理論對MIS／e化的意涵 • 如在推動CRM方案時，要能掌握下列的提案要點： • 突顯CRM對企業存活的「重要性」。 • 突顯CRM的效益與「影響層面」大，是重要的策略問題，而非作業層次的小問題。 • 以深入淺出、邏輯清楚的商業用語，讓高階主管「清楚地瞭解」CRM的重要性與6個W。 • 以競爭對手引進或重要客戶強烈要求等理由，突顯其「急迫性」。 • 讓CRM貼上一個正面、獲利、本身資源能力夠、成功概率高的「機會標籤」。 • 要找位高權重、有影響力，且極有興趣、熱心的掌權派主管作為「倡導者」。

More Related