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消費者態度

消費者態度. 組長：黃柏勳 康新恩 、熊郁夫、陳宥任、黃少杭、鄭晏慈 、 沈奕任 、林汶翰. 目錄. 案例導讀 : 「飲料化」打破了時機與地點 問題討論 1: 商品案例 講到夏天你最怕什麼 ? — 少杭 魔術師的 家具 — 宥任 問題討論 2: 服務案例 利用網路購物取代實體 店面 — 郁夫 7-11 行動 辦公室 — 心恩 Facebook 也可以看電影 ?! — 晏慈 麥當勞 得來 速 — 汶 翰 總結 : 形象 ＝顧客態度？ ？ — 奕任. 黃柏勳. 章末案例 -- 飲料 化. 黃少杭. 改變產品固有的形式.

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Presentation Transcript

  1. 消費者態度 組長：黃柏勳 康新恩 、熊郁夫、陳宥任、黃少杭、鄭晏慈、沈奕任 、林汶翰

  2. 目錄 • 案例導讀:「飲料化」打破了時機與地點 • 問題討論1: 商品案例 • 講到夏天你最怕什麼? —少杭 • 魔術師的家具—宥任 • 問題討論2:服務案例 • 利用網路購物取代實體店面—郁夫 • 7-11行動辦公室—心恩 • Facebook也可以看電影?! —晏慈 • 麥當勞 得來速—汶翰 總結: 形象＝顧客態度？？ —奕任

  3. 黃柏勳 章末案例--飲料化

  4. 黃少杭 改變產品固有的形式

  5. 講到夏天你最怕什麼? 改變產品固有的形式-黃少杭

  6. 改變產品的演進史

  7. 和低涉入學習做結合 情感 ： 以自己的需求作調配 認知：被叮會癢 行為：點蚊香吧

  8. 陳宥任 魔術師的家具

  9. 沙發床

  10. 熊郁夫 利用網路購物取代實體店面

  11. 利用網路購物取代實體店面 mailto:http://www.youtube.com/watch?v=myuUwO8b0M4

  12. 網路便利性帶來的優缺點?

  13. 嘗試理論及改變態度的策略

  14. 歷史系　康心恩 7-11行動辦公室

  15. 7-11行動辦公室 歷史系　康心恩

  16. 改變基本動機功能＆聯絡策略 • 全國連鎖便利超商 • City Cafe整個城市都是我的咖啡館 • 我的行動辦公室

  17. 解決互動衝突的態度一般情況… 咖啡館 電信公司 非常浪費時間 公司 車站 快遞公司 銀行 客戶

  18. 解決互動衝突的態度有了7-11行動辦公室 公司 簡單、快速、不拖泥帶水 客戶

  19. 嘗試理論 • 態度：7-11很「便利」 • 認知：行動辦公室 • 意圖：try try看囉~ • 嘗試：好用繼續用、不好用再聯絡

  20. 鄭晏慈 Facebook也可以看電影?!

  21. Facebook也可以看電影?! 新聞影片連結:http://www.youtube.com/watch?v=ByVkXgEYx7U

  22. 美國電影公司華納兄弟（Warner Bros.）宣佈，將在Facebook推出數位電影出租服務，第一部出租的電影將是蝙蝠俠系列的《黑暗騎士》（The Dark Knight）。 消費者目前可使用Facebook貨幣（Credits）租下想看的電影，華納兄弟甚至表示近期內還要推出電影購買服務。(目前美國only) • 資料來源：出自Warner Bros.官網紐約時報 騰訊網 http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/17511

  23. 電影業服務型式的演變

  24. 從前從前…… 看電影只能到電影院或是廣場(不僅是娛樂,也是社交場合的一種) 。

  25. 1990年代 VCD、DVD、藍光等技術出現：出現租片業者,看電影除了去電影院之外,也可以到實體店面或販賣機租片在家裡看!

  26. 1999年 除了出外租DVD回家之外，也出現Netflix這種業者，使消費者可以直接透過網路月租影片觀看。(迫使租片業者推出網路租片送到家服務ex百事達:這次租不到下次不用錢廣告)

  27. 2011年三月 社群網站facebook也出現了可以直接扣虛擬幣，不必離開社群網站頁面即可立刻欣賞的服務。 不但可以隨看隨停,也可以直接在同一頁面與社群內的朋友分享即時的心得及影評。

  28. 這種消費者的態度變化,是屬於何種態度效果層級呢?這種消費者的態度變化,是屬於何種態度效果層級呢? 電影服務的新模式出現 覺得很新奇方便 採用新模式購買或租用電影 標準學習層級 認知 情感 行為

  29. 林汶翰 麥當勞 得來速

  30. 麥當勞得來速

  31. 外帶的困擾 找不到停車位 停車費 費時又傷錢包

  32. 得來速 Drive-Thru

  33. 麥當勞 第一家把得來速帶進台灣的餐廳 86家餐廳

  34. 顧客把車開到菜單牌和揚聲器的地方 • 顧客點餐 • 店員覆頌餐點 • 店員告知顧客點餐費用 • 店員為顧客結帳 • 遞送顧客的餐點 • 顧客把車子開離

  35. 極速 極速

  36. 打破地點限制 節省金錢 節省時間

  37. 把時間 留給值得的

  38. 沈奕任 形象 ＝ 顧客態度？？

  39. 形象 ＝ 顧客態度？？

  40. 企業 制訂 行動 態度 形象 顧客 傳達 感知

  41. 高涉入產品 ：手機、電視 案例

  42. 差不多的產品宣傳的效果是很有限的

  43. 成功案例 Apple, IKEA , Dyson（廣告影片）

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