《 企业文化 》

1. 《企业文化》 Corporate Culture 第二章 企业文化的定义、特点和分类 1

2. 第二章 企业文化的定义、特点和分类 • 第一节　企业文化的定义 • 　第二节　企业文化的特点 • 　第三节　企业文化的分类 1

3. 第二章 企业文化的定义、特点和分类 • 教学目的： • 了解企业文化的各种定义，并根据自己的理解说明企业文化的涵义；理解企业文化的特点；掌握企业文化的基本分类。 1

4. 第二章 企业文化的定义、特点和分类 • 教学内容： • 古今中外企业文化的典型定义、企业文化的特点、企业文化的分类。 1

5. 第二章 企业文化的定义、特点和分类 • 教学提示： • 重点：企业文化的基本分类 • 难点：企业文化的各种定义 1

6. 第一节 企业文化定义 分析与思考： 什么是企业？什么是文化？ 1

7. 第一节 企业文化定义 • 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营、自负盈亏，实行独立核算，具有法人资格的社会基本经济单位。 • 文化是自觉、智慧、系统和成熟。 1

8. 第一节　企业文化定义 企业文化的定义 １、员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生具有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化。 ２、企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。 ３、企业文化是被一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。 1

9. 第一节 企业文化定义 企业文化的定义 ４、企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。 ５、企业文化是在市场中寻求生存的竞争原则，是新员工要被企业所录用必须掌握的内在规则。 ６、企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与其他外界成员之间交往的方式。 ７、企业文化是企业管理者与职工共同培植而形成的企业精神、价值观念、道德规范、经营管理规范等，用以推动企业发展的各种机制。 1

10. 第一节 企业文化定义 企业文化的定义 ８、企业文化是经济意义和文化意义的混合，是在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是知识修养，而是对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系中所体现的处世为人的哲学；不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是企业管理活动，而是采用那种管理方式的原因。 1

11. 第一节　企业文化定义 企业文化的定义 9、第一，企业文化是形成组织效能的共同认知系统。企业文化使每个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做可能违背企业的宗旨和目标。 第二，企业文化是大家都能认可的习惯性行为方式。“习”就是通过经验学习获得的，“惯”就是一种定式，习惯性行为方式是大家所认可的、是习以为常的，不是制度或法律。这种源自心理层面产生的力量，比传统管理的命令、监督、惩罚等力量更彻底，更有凝聚力、约束力和推动力，也更有活力。 1

12. 第一节　企业文化定义 企业文化的定义 第三，企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。假设系统必须随着心理契约的改变而改变，员工和组织的思维方式和行为方式也随着假设系统的改变而改变，因此，尽管我们不知道公司的未来一定如何，但可以提出奋斗目标，这就需要一系列假设系统对组织的未来、用人标准、价值、利益等做出假设。 1

13. 第一节　企业文化定义 企业文化的定义 第四，企业文化是企业成员间达成的群体心理契约。企业与员工的关系靠两种契约来维系，一种是劳动契约，规定双方的权力、责任、利益关系；另一种是心理契约。企业文化是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约，即员工认同企业的共同愿景和追求，将个人目标与组织目标结合在一起，主动承担责任并进行自主管理。 1

14. 第一节 企业文化定义 课后作业题 根据自己对企业文化的理解，请给企业文化下一个经典性的定义，要求活泼、诙谐、哲理、境界、生活、创新。 1

15. 第二节　企业文化的特点 • （一）其它组织文化特点 • 　校园文化 • 　党团组织文化 • 　田园文化 • 　兵营文化 1

16. 第二节 企业文化的特点 • （二）企业文化特点 １、企业文化作用范围通常只限于企业文化共同体内 ２、不同的社会文化环境场，对企业文化的约束力不同，从而使企业文化创新能力和创新可能性空间随背景场的不同而有异 ３、企业文化是一种追求可见实效，追求直接经济成果的务实文化 ４、企业文化是一种投资文化，是一种投入产出变换文化，而不是消费文化 ５、企业文化是一种团队文化 1

17. 从企业文化与其环境场的交互作用形成的结果划分从企业文化与其环境场的交互作用形成的结果划分 第三节　企业文化的分类 按企业文化特质的基本属性来划分 １、企业社会文化、企业民族文化、企业行业文化 ２、企业物质文化、企业精神文化 ３、企业主文化、企业亚文化 ４、企业创业文化、企业守业文化、企业败业文化 ５、企业显型文化、企业隐型文化 ６、企业个体文化、企业群体文化 按企业主次层次划分 按企业成长发展的阶段（生命周期）划分 从内在性与外在性、可感觉和超感觉、现象和本质、形式与内容等方面划分 从企业文化行为主体的群体性和个体性来 1

18. 讨论问题： 1、商品以取胜，经营以取 胜，购物以取胜，环境以取 胜，服务以取胜，功能以取胜。 2、无比珍惜企业形象，。 3、当老总难，难在； 当老总急，急在； 当老总愁，愁在。 1

19. 讨论问题： 4、打市场如愚公移山，层层叠障；，。 5、企业不能适应大环境，就不能生存；，。 6、品牌得天下，。 7、文化滋润企业心灵， 文化描绘企业宏志， ， 。 1

20. 讨论问题： 8、读书好，经商好，效好便好；，，。 9、未曾买卖先款待， 甜蜜周到迎客来， ， 。 10、让企业文化起来， ， 。 　 1

21. 讨论问题： 11、企业文化如水， 它， ， ， ， ， 。 1

22. 讨论问题： 12、六月香港喜相会 　　　 九八厦门又重逢 　　　 真情实意心铸就 　　　 闽港合作起飞虹 请写一首回谢诗 1

23. 企业经营管理俗语 1、贾商贾商，夏以冬储，冬为夏藏 经商经商，夏季为冬季储存，冬季为夏季储藏。意思是说要赶在季节前进货，不失时机地组织货源，保证一年四季商品经营的顺畅进行，批发企业尤其如此。 2、货真价实，童叟无欺 商品要按质论价，俗话说一分钱一分货，什么样的商品就应该卖什么样的价钱。不管销售对象是本地的、外地的、城市的、农村的、男的、女的、老的、少的，都应该一视同仁。 1

24. 企业经营管理俗语 3、流水不腐，户枢不蠹 流动的水不容易腐臭，通风的窗户不容易被虫蛀。企业应该充分利用外部开放的环境，不断增强企业的素质，提高企业的活力，增强企业的核心竞争力。 4、无功就是过 没有功劳就是过错，没有发展就是落后。落后就要挨打，挨打说明实力不济。企业的领导在其位要谋其事，要有忧患意识，谁早一点丢掉幻想，谁早一点走向市场，谁早一点争取主动，谁早一点获得发展。 1

25. 企业经营管理俗语 5、货不停滞，币不息流 货物要不停地买卖才能赚钱，资金要不停地周转才能增殖。企业要科学地界定商品储存的合理数量、合理结构、合理时间、合理空间，正确处理固定资金与流动资金的比例关系，把有限的资金用足用好，加强资金周转，这是把生意做活的关键。 6、因.顺.利.整.争 善者因之，其次顺之，其次利导之，其次整齐之，最下者与之争。因—听其自然，顺—顺应，利—利导、教诲，整—整合，争—争夺。国家最好的经济政策是顺应人民进行生产经营活动，不要横加干预，不要与民争利。经济就是经世济民。一个企业的政策和制度要保证绝大多数员工的利益，要调动绝大多数员工的积极性，企业才会长治久安，兴旺发达。 1

26. 企业经营管理俗语 7、夫子循循然善诱人 企业做生意一定要学会诱导消费，创造需求。适应需求只能求得一时的生存，只有不断创造需求才能获得长远的发展。有多大的规模、有多高的品质、有多好的服务、有多深的艺术，就有多大的市场和多好的效益。 8、兵无定势，水无常形 水因地而自流，兵因敌而制胜，而兵无定势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。企业要有动态的管理思想，要有科学性、预见性、应变性、制变性，企业是舟，市场是水，水载舟亦覆舟，舟沉水亦破水，关键是企业老总怎样掌握企业的经营方向。 1

27. 企业经营管理俗语 9、无尖不商 我们的古人最懂这个道理，他们在买米的时候，不管是用升量米，还是用斗量米，都堆成尖，强调向顾客让利。而后来商品经济的发展最缺乏的是诚信。 10、凡事预则立，不预则废 凡事预先计划安排就能够成功，不预先计划安排就会失败。说明计划的重要性。计划的基础是市场调查，计划的核心是决策，当然，计划也有一个补充、完善、提高和循环的过程。 11、上下不和，虽安必危 说明人际关系的重要性，讲团结、讲大局，心往一处想，劲往一处使，不能身在曹营心在汉。上下和、左右和、前后和、内外和、上下左右前后内外和。 1

28. 企业经营管理俗语 12、天时、地利、人和 天时—一切客观的机遇和条件；地利—地理位置、交通条件、市场特点、民俗风情等人文地理因素；人和—内求团结，外谋发展。世上万物，天、地、人全予囊括，经营者要顺天时，占地利，得人和。当然，天时不如地利，地利不如人和，人和来自企业文化。 13、知己知彼，百战不殆 知己知彼，百战不殆，知己不知彼或知彼不知己，一胜一负，既不知己也不知彼，两仗皆败。知可战与不可战者胜，知众寡而制胜，该出手时就出手。企业要研究消费者和竞争对手，运筹帷幄之中，决胜千里之外。 1

29. 企业经营管理俗语 14、不要把所有鸡蛋放在一个篮子里 业做到一定程度之后，可以考虑分散投资，联合经营，走多元化发展道路，既要满足本地市场，又要开拓外地市场，既要满足国内市场，又要走向国际市场，利用两种资源，开拓两个市场，创造两个效益。 15、非诚贾不得食于贾 不是诚信的商人不能从事经商这个行业。 16、有所为，有所不为 有所管，有所不管，有所为，有所不为，只有有所不管才能有所管，只有有所不为才能有所为。国家要放权让利，企业内部要分工授权。该做时做，该退时退，掌握这种进退之道。 1

30. 企业经营管理俗语 17、望、闻、问、切 望—看气色；闻—听声音；问—问病情；切—切脉搏。一个企业管理者一定要善于观察问题、分析问题，既要观察外部的问题，又要观察内部的问题，既要分析表面的原因，又要分析深层的原因，在全面分析原因的基础上，对症下药，既要解决暂时的矛盾，又要维护企业的可持续发展。 18、1%=100% 有全面的质量意识、品牌意识、服务意识、竞争意识、市场意识，有整体观念。 1

31. 企业经营管理俗语 19、伤其十指不如断其一指 鱼和熊掌不可得兼。企业在经营初期，要集中优势兵力，各个击破，对企业的人力、财力、物力，要合理配置，发挥最大效用，创造核心竞争力，力争在某些方面取得重大突破。 20、两个人的力量比一个人强 两个人的力量比一个人强，一个人跌倒了，另外一个人可以扶他起来。企业既要有远大的目标，又要虚怀若谷，谨慎从事，培育团队精神和合作意识，企业与企业之间要加强协作，共同利用市场资源，共同保护和开发市场，共同抵御市场风险，保证行业持续、稳定、健康的发展。 1

32. 企业经营管理俗语 21、三军易得，一将难求 企业的竞争是人才的竞争，人才是企业兴衰成败的关键。随着市场经济的发展和国际化趋势的增强，高科技的人才显得越来越难找。企业在重视科技投入的同时，要重视人力资源的开发，创造各种优势条件，扩大选人的视野，拓宽用人的渠道，不为所有，但为所用。 22、当断不断，必留后患 企业的领导者决策要果断，要科学。科学的决策能力是对企业领导的素质要求。商业机会稍纵即失，企业领导者不仅要善于发现机遇，还要善于把握机遇。当然，涉及重大问题的决策，企业领导者会非常理智，理智得象一个机器人一样，但是，重大决策作出之后，他们会全身心地投入，不遗余力，忘我工作，推动目标的实现。 1

33. 企业经营管理俗语 23、国不可一日无君 没有劳动力，资金不能发挥作用；没有资金，劳动力不能发挥作用；没有管理与指导，劳动力和资金都不能发挥作用。企业领导是企业的指挥者，相当于乐队的指挥、军队的将领，只有领导的统一指挥，才能保证步调一致，协同对外，而且，企业高层领导还是企业兴衰成败的关键。有的企业曾经红极一时，但领导者发生了问题，企业随之衰弱；有的企业曾经面临很大的问题，但改换了领导者，就又柳暗花明。 24、大智若愚 具有大智慧的人有时好象比较愚蠢。企业领导者在处理事情时，有时表现得糊涂一点，也是必要的。大事精明、小事糊涂，实际上是领导者意志坚定和原则性强的深层体现。 1

34. 企业经营管理俗语 25、万事人为本 企业是什么？企业为什么？企业的发展靠什么？企业是人，企业为人，企业的发展靠人。内部以员工为本，外部以市场、消费者、顾客为本。无数经验告诉我们，违反人本管理，本末倒置，势必做不到科学管理。 26、防火胜于救火 企业在管理过程中，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，防患于未然，这是管理的高境界。 27、从群众中来，到群众中去 重视市场调查研究，收集第一手的信息，重大决策作出之后，还要深入到第一线，推动第一线的工作。因为没有调查就没有发言权，走上层路线的领导犹如盲人骑瞎马，半夜临深渊。 1

35. 企业经营管理俗语 28、淡季不淡，旺季不旺 商品经营季节的变化，虽然有一定的规律，但是，企业要有充分的准备，树立淡季不淡、旺季不旺的思想意识。影响商品销售的因素是多种多样的，是非常复杂的，有的是自身的因素，有的是外部经营环境的因素；另外，企业不能被一时的胜利冲昏头脑，繁荣的后面也许有巨大的黑洞。 29、无规矩不成方圆 管理者靠什么来管理呢？要靠制度、靠影响力、靠感情投资。企业要完善各种行为准则和规章制度，因为制度是客观的、公开的、公平的、合理的，任何人都不能超越制度；另一方面，企业要遵守党和国家的方针政策，坚持社会主义经营方式，文明经商，合法经商，优质服务。 1

36. 企业经营管理俗语 30、由此及彼，由表及里 任何事物都是彼此相关的，表里有时是合一的，有时是不合一的。企业管理者必须睁大眼睛，从一个问题中发现另一个问题，从一个机会中找到另一个机会，从表面的现象中找到深层的原因，运用历史的观点、辨证的观点、哲学的观点、系统的观点来经营管理企业。 31、顾客是上帝 上帝被赋予人不可及的力量，虽然在现实中看不见摸不着，但应该树立顾客是上帝的意识。顾客是衣食父母，顾客的要求总是合理的。市场市场，没有市哪有场呢？顾客顾客，没人顾哪有客呢？企业一定要围绕着顾客这个轴心，调动顾客的各种知觉能力参与消费情境的创造，在企业与顾客的互动中寻求动态发展，记住，顾客的眼睛是雪亮的，顾客永远是对的。 1

37. 企业经营管理俗语 32、没有竞争就没有发展 发展是硬道理，竞争是强心剂。不仅要敢于竞争，而且要善于竞争，讲究竞争的策略和方法，在竞争中求生存，在竞争中谋发展。企业要完善竞争机制，改变工作作风，提高办事效率。对下级不能象泰森、对上级不能象王宝森、作报告不能象孔繁森、喝酒不能象鲁智森。 33、开源节流 企业不仅要善于筹集资金，而且要善于运用资金，企业不仅要善于赚钱，还要善于投资，企业管理者不仅要有较高的智商、情商，而且要有较高的财商。企业要有先进的理财观念，健全财务制度，遵守操作规程，既要有节约一厘钱的精神，又要有皱皱眉头下大注的勇气。 1

38. 企业经营管理俗语 34、人无远虑，必有近忧 企业的领导者要有战略的眼光，要根据企业的经营宗旨，制定全面实现其经营目标的总方针和总规划，着眼于企业长期的、未来的成长，当然，也要顾及企业近期的发展，要考虑各种业务时间上的继起和空间上的并存。左眼看战略，右眼看策略，第一只眼睛看内部，第二只眼睛看外部，第三只眼睛看政府。 35、攘外必先安内 抵抗外国的侵略必须先保持国内的统一。对于企业来说，要提高在市场上的竞争力，首先要整顿好企业内部的事情，首先要眼睛向内，这是企业打擂台闯天下的基本功，离开了这一条，其它的无从谈起。企业要加强精神培育，完善经营机制，切实维护职工的利益，增强凝聚力和向心力，使企业形成一个统一的、强大的工作团队。 1

39. 企业经营管理俗语 36、大的不一定总是好的 企业发展的速度不是越快越好，企业的规模不是越大越好。大有大的利益，小有小的原因。再大的企业都是从无到有、从小到大的。企业的规模小，负担轻，员工团结。企业小不要讲究脸面，不要挑选客户，这样的小企业才会逐渐成长。积累资金的同时更在于积累经验，只要方向对头，迟早有做大的一天。 37、星星之火，可以燎原 新生事物是不可战胜的。企业在创业的初期，人财物有限，特别要讲究竞争策略，要打市场的运动战，在运动战中壮大自己，开辟自己的市场，建立自己的根据地，企业发展到一定程度之后，就可以打市场的攻坚战，抢占市场的制高点，成为行业的龙头，星星之火，可以燎原。 1

40. 企业经营管理俗语 38、轻我华鲜，优廉新缺 轻—轻松感、轻快感；我—个性感；华—潇洒感、富裕感；鲜—新鲜感、健康感；优—优质名牌；廉—价格较低；新—样式新、款式新；缺—市场紧缺。企业一定要迎合顾客的需求，重视顾客的消费感受，引领消费潮流，以优质的商品和服务感动顾客。商品以质取胜，经营以特取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，服务以情取胜，功能以全取胜。 39、顾客、员工、社会 这是三福公司的经营理念，顾客是福、员工是福、社会是福。这个理念具有普遍指导意义。顾客是上帝，顾客至上；员工是主体，以人为本；企业要回报社会，维护社会的政治价值、道德价值、生态价值。顾客员工社会理念，三位一体，为企业构建一个良性发展平台。 1

41. 企业经营管理俗语 40、人弃我取，人取我予 别人不要的时候我买进来，别人要的时候我卖出去，从中赚取利润。这是商业经营的基本方法。企业要善于把握进货时机，掌握事物的发展规律和未来趋势，商业经营不仅要有钱，而且要动脑，要有商业的意识和市场敏感性，把困难当机遇，闯出一片新天地。 41、以弱胜强，以柔克刚 在古代战争中，以弱胜强、以柔克刚的战例不计可数。有时是实力不济的无奈选择，有时是战略、战术的考虑。在激烈的市场竞争中，企业有时可张扬，有时可收敛，有时可大大咧咧，有时可精打细算，变化无常。另一方面，企业要重视软件的建设，推行柔性管理，从企业的深层结构上、即文化层次上寻求企业的制胜之道。 1

42. 企业经营管理俗语 42、用人之长，人尽其才，量才使用，因人制宜 人是最重要的因素，企业的管理者要尊重人、关心人、理解人、信任人、以诚待人、以理服人、以情感人、用人之长、人尽其才、量才使用、因人制宜、全方位提高人的综合素质。建立先进的人才培养机制和人才使用机制，大胆使用年轻干部，为企业内部人才脱颖而出和外部网罗优秀人才创造前所未有的机遇和条件。 43、千斤担子人人挑，人人肩上有指标 企业要重视发挥每一个员工的作用，集中每一个员工的智慧，挖掘每一个员工的潜力，重视内部的分工和协作，加强主人翁意识的教育，进行企业与员工命运共同体的建设，培育员工对企业的忠孝观念，因为三股合成的绳子是不容易拉断的，三个臭皮匠，一个诸葛亮。 1

43. 企业经营管理俗语 44、两利相权取其大，两弊相权取其小 选择是企业经营管理过程中不可避免的问题，有时是二者选其一，有时选择很复杂，有时选择时不仅要考虑现实的东西，而且要考虑观念的东西，现实的东西是指现实的成本、收益和现实的条件，观念的东西是指机会成本、机会收益和未来的趋势。不管是多么复杂的问题，基本的指导思想是：两利相权取其大，两弊相权取其小。 45、金钱不是万能的，没钱是万万不能的 虽然金钱不是万能的、没钱是万万不能的，但是人为钱而死、鸟为食而亡，所以君子爱财，取之有道。一方面，企业的管理者要有正确的报酬观念；另一方面，企业的管理者要有正确的理财观念。 1

44. 企业经营管理俗语 46、观念变天地变，观念不变原地转 人的观念是根深蒂固的，不易转变，但是人的观念、企业的观念都必须与时俱进，才能成为时代的弄潮儿。管理者要敢于冒险、勇于创新，不断追求新的经营管理方式，树立大商业、大流通、大贸易、大市场的思想，冲出亚洲，走向世界，创造中国名牌、世界名牌，把困难当机遇，赤膊上阵，溶入世界经济大循环。 47、人无我有，人有我新，人新我廉，人廉我转 随着科学技术日新月异的发展，市场上的老产品不断地被新产品所代替，从总体上来说，商品的市场生命周期越来越短，商品的市场生命周期越短，对经营要求的敏感性就越强，企业经营的难度就越大。企业经营要赶上潮头，要做时钟的制造者，不能做报时员。 1

45. 企业经营管理俗语 48、利用厂家和顾客的钱做买卖 商业经营一手连着两家：厂家和顾客。商业经营者在和厂家搞好关系的同时，也要和顾客搞好关系，建立稳定的货源和销路，加速资金的周转，无形中充分利用厂家和顾客的钱做买卖，力求以比较少的资金经营比较多的商品，这是把生意做大、做活的关键。当然要有一定的限度。 49、天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往 天下熙熙攘攘，皆为利来利往。天下没有无缘无故的买，天下没有无缘无故的卖，企业与企业之间的合作要使人有利可图才能长久，企业要给消费者带来实际的利益满足才能维护顾客的忠诚，企业与政府之间的合作要在提高政府政治业绩的同时提升企业的知名度和美誉度，以“双赢、多赢”的企业处世之道来指导企业的经营管理活动。 1

46. 企业经营管理俗语 50、英雄莫问出处，奇迹在于人为 在市场经济竞争的年代中，每一个人都有可能成为时代的王者。不管我们出身在农村，还是出身在城市；不管我们毕业于北大，还是毕业于商专；不管我们是风度翩翩的先生，还是温文典雅的女士；只要我们有信心，有毅力，有头脑，尊重对手，谦虚豁达，自强不息，就有可能成功。请记住：英雄莫问出处，奇迹在于人为。 1