TROST AUTO SERVICE TECHNIK spol. s r.o. a jeho servisní koncept

1. TROST AUTO SERVICE TECHNIK spol. s r.o. a jeho servisní koncept Miloslav Indrák Pardubice 16. září 2010

2. TROST AUTO SERVICE TECHNIK spol. s r.o. • založení společnosti TROST roku 1904 v Německu • V roce 2008 spojení se skupinou Meteor Group – působící ve východní Evropě • V roce 2009 spojení se skupinou KSM Auto Servis Technik – působící ve • východním Německu, Rakousku, Slovinsku • v současnosti působnost v 9 zemí Evropy • 190 prodejních poboček • 15 000 zákazníků z řad autoservisů • 4 000 zaměstnanců • obrat 770 Mil. € Prodej ND na nákladní automobily Prodej ND na osobní automobily Prodej garážového vybavení Technická školení Technická HOT-LINE Servisní koncepty

3. Autoopravárenství – dělení trhu • servisy autorizované – jsou dealeři výrobců automobilů, kteří je podporují technickým, organizačním a komunikačním systémem • servisy neznačkové – jsou servisy, které svým zaměřením nepreferují jednu značku automobilu, jednoho výrobce • Pokud chcete kvalitně provádět servis automobilů, potřebujete nejen kvalitního a vyškoleného pracovníka, ale i technická data a příslušné přípravky určené k servisu automobilu stanovené výrobcem. • Na tuto myšlenku mysleli evropští zákonodárci a vytvořili příslušnou legislativu v podobě tzv.BLOKOVÉ VYJÍMKY, která umožňuje všem servisům provádět běžný servis a opravy na nových automobilech v záruce včetně potvrzení servisní knížky • Došlo tedy k zrovnoprávnění vztahu originálních a nezávislých subjektů na trhu s opravami a ND na automobily . • Umožňuje přístup k technickým informacím, originálním ND vyráběným automobilkou, originálním školením a diagnostice

4. Výhody pro firemní vozové parky • Firemní vozové parky prochází neustálou obměnou . Zpravidla i změnou výrobce auta. • Pak ale nastává problém při zajišťování servisu vozového parku. • Buď tedy můžete navštěvovat několik servisů, anebo se poohlédnout po alternativě v podobě tzv.nezávislého servisu • Pokud tedy víte : • Že na každém automobilu je zpravidla 25% dílu , které lze zařadit jako originální díl , přičemž v dnešní době si i tento díl může koupit kterýkoliv servis. • Standard kvalitního neautorizovaného servisu se v dnešní době tedy velmi přiblížil servisům autorizovaným. Na trhu není nic, co by si neautorizovaný servis nemohl pro svou práci koupit. Dokonce i nejnovější dílenské postupy nebo software pro diagnostiku, katalogy náhradních dílů • Pak můžete dojít ke snížení nákladů na údržbu a provozování vozového parku při získání • Komplexní služby pro opravy a údržbu automobilů i v době záruky

5. Servisní koncepty – „TROST Partner systém“ • Nezávislé servisy vzhledem ke zkvalitňování svých služeb potřebují silného partnera, který by jim nabídl a poskytl servisní data výrobců automobilů, technickou a materiální podporu. • Vzhledem k této nutnosti vznikla potřeba sdružovat tyto nezávislé servisy do servisního konceptu, který si definoval svoje standardy a i certifikace, dosahují tzv.autorizace • „TROST Partner systém“ je evropská síť autorizovaných servisů, která sdružuje celkem přes 3.000 autoservisů v devíti zemích Evropy • Partneři musí splňovat dané podmínky v oblasti vybavení, diagnostiky, softwarového a technického vybavení, počtem mechaniků, velikostí servisu a kapacity oprav • Díky kombinaci kvalitních dílů od společnosti TROST (originálních či kvalitativně rovnocenných), které jsou levnější než díly dodávané výrobci vozidel, a levnějším cenám servisních prací, představuje servisní síť TROST úsporné řešení pro velké, střední i malé firemní vozové parky

6. Servisní koncepty – „TROST Partner systém“ - Značky jsou zárukou kvality

7. Myšlenka v pozadí naší strategie servisních konceptů je velmi jednoduchá: Jaké jsou klíčové faktory úspěchu nezávislého servisu? Autoservis 3 1 2 Dobrá Kvalita Atraktivní Cena Zákaznická Orientace + + Dokonalost Efektivita Viditelnost

8. ÚPLNÝ SERVISNÍ KONCEPT Myšlenka v pozadí naší strategie servisních konceptů je velmi jednoduchá: ‘TROST Partner System’ podporuje svými konceptovými moduly ‘technickým’, ‘organizačním’ a ‘komunikačním’ všechny důležité klíčové faktory úspěchu našich zákazníků z řad servisů. Autoservis 3 1 2 Dobrá Kvalita Atraktivní Cena Zákaznická Orientace + + Dokonalost Efektivita Viditelnost 1 2 3 Technická podpora Organizační podpora Komunikační podpora TROST Partner System

9. Co je pro nás měřítkem v naší strategii konceptů? Všichni z nich podporují své dealery a pobočky profesionálním technickým, organizačním a komunikačním servisem

10. Rekapitulace podpory • Poskytnutím podpory partnerům • Technická podpora • Technická databáze on-line - informace Audacon • Technická databáze on-line - informace Vivid • Technická HOT-LINE • Technická školení • Technický tým • Organizační podpora • On-line katalog – informace stále k dispozici • Kvalitní logistika • Pružný slevový systém – Pricing • Investice • Komunikační podpora • Marketingová podpora

11. w.trost.com trost Miloslav Indrák Fleetový specialista TROST AUTO SERVIS TECHNIK spol. s r.o. Tulipán Park Praha, budova C Archeologická 1383 253 01 Hostivice Phone +420 226 003 353 Fax       +420 226 003 344 Mobile +420 606 655 705 indrak@meteor.cz