1 / 15

Poslouchat hlas zákazníka

Poslouchat hlas zákazníka. Obsah prezentace. Seznámení s conjoint analýzou Příklad s mobilními telefony. Conjoint analýza. Cesta k porozumění zákazníkovi S její pomocí lze odhadnout užitečnost jednotlivých vlastností produktu Oblíbená na západě. Příklad s mobilními telefony.

lea
Download Presentation

Poslouchat hlas zákazníka

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Poslouchat hlas zákazníka

  2. Obsah prezentace • Seznámení s conjoint analýzou • Příklad s mobilními telefony

  3. Conjoint analýza • Cesta k porozumění zákazníkovi • S její pomocí lze odhadnout užitečnost jednotlivých vlastností produktu • Oblíbená na západě

  4. Příklad s mobilními telefony • Telefon má každý • Více mobilních telefonů než obyvatel ČR • Dostatečně známá komodita pro (obzvláště) mladou generaci

  5. Nejčastější informace • Značka • Označení typu • Vzhled přístroje • Cena • Rozměry • Hmotnost telefonu • Pohotovostní doba … a jede se dál… =)

  6. Nejčastější informace • Přehrávač MP3 • Rádio • Tvar • Digitální fotoaparát • Možnost nákupu na splátky

  7. Parametry výzkumu • Ověření a pochopení funkčnosti conjoint analýzy • Přes internet • Pro výzkum zvoleno 6 základních atributů • Každý atribut má alespoň 2 hladiny • 18 karet – 18 konceptů mobilu

  8. Určení nejpodstatnějších vlastností • Formou ústního dotazování u malého vzorku

  9. Hypotetické varianty vybavení • 18 různých variant • Ve většině případů byl chápán trend hladin s růstem / poklesem preferencí s rostoucí hodnotou hladiny

  10. Výsledky průzkumu • Metoda conjoint umožňuje určit mikroprofily pro zúčastněné respondenty • Možnost nastavení ideálního souboru vlastností produktu pro určitou CS

  11. Výsledky v dendrogramu

  12. Aplikované výsledky conjoint analýzy C1 – orientovaný na cenu C2 – orientovaný na značku C3 – orientovaný na multimédia

  13. Děkujeme za pozornost Vít Mach Jan Škrabal Jiří Rypl

More Related