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第七章 走进职场之沟通技巧

第七章 走进职场之沟通技巧. “人而无礼，焉以为为德。”——孔子 ”人有礼则安。无礼则危，故曰：礼不可不学。“——《礼记》. 走进职场之沟通技巧. 微笑 —— 拉进彼此的距离. 1. 学会交流，使你成为文明人. 2. 学会倾听，尊重他人. 3. 电话礼仪. 4. 走进职场之沟通技巧. 主题一 微笑——拉进彼此的距离. 微笑是最美的语言，它不仅常能起到沟通心灵、架起友谊桥梁的作用，还能表现出一种热爱生活、积极向上的情感。微笑是人际交往中不可缺少的礼仪。. 走进职场之沟通技巧. 微笑的礼仪要求：. 一、微笑发自内心. 二、微笑应得体、适度、适宜.

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第七章 走进职场之沟通技巧

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Presentation Transcript

  1. 第七章 走进职场之沟通技巧 “人而无礼，焉以为为德。”——孔子 ”人有礼则安。无礼则危，故曰：礼不可不学。“——《礼记》

  2. 走进职场之沟通技巧 微笑——拉进彼此的距离 1 学会交流，使你成为文明人 2 学会倾听，尊重他人 3 电话礼仪 4

  3. 走进职场之沟通技巧 主题一 微笑——拉进彼此的距离 微笑是最美的语言，它不仅常能起到沟通心灵、架起友谊桥梁的作用，还能表现出一种热爱生活、积极向上的情感。微笑是人际交往中不可缺少的礼仪。

  4. 走进职场之沟通技巧 微笑的礼仪要求： 一、微笑发自内心 二、微笑应得体、适度、适宜 三、不吝微笑

  5. 走进职场之沟通技巧 主题二 学会交流，使你成为文明人 一、礼貌用语 二、使用适当的称呼 三、眼神的交流

  6. 走进职场之沟通技巧 主题三 学会倾听，尊重他人 一、倾听的含义 倾听是一个主动参与的过程，听得人必须思考、接受、理解并作出必要的反馈，倾听不仅仅局限于声音所传递的信号，还包含要收集沟通过程中的语言、非语言信息。并非所有的人都会倾听，这需要学习和训练。

  7. 走进职场之沟通技巧 二、如何提高倾听能力 1、要怀着兴趣去倾听，使对方感到自己被关注 2、适当运用沉默，甘当听者 3、适当运用表情和肢体语言 4、在适当的时机以恰当的方式作出反馈 5、谨慎插话 三、你是怎样的倾听者

  8. 走进职场之沟通技巧 主题四 电话礼仪 一、接听电话的方法 二、接听电话的注意事项 1、接听电话时要注意体态优雅 2、接听电话时声音要清晰、心情愉快，语气要沉着大方 3、接听时要注意记录并及时转告 4、接听电话要耐心聆听，反应积极 5、电话听筒要轻拿轻放 6、选择打电话的恰当时间 7、往异性家里打电话时要讲话要谨慎 8、讲究传达日期和数字的方法 9、只要拿起电话听筒，就应进入角色 10、接电话时话筒不要拿的太近

  9. 谢谢大家!

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