Presentación 8 Principios de Administración de Calidad

1. Presentación8 Principios de Administración de Calidad Empresa (Logo) Presentado por: {Nombre} {Puesto} {Fecha}

2. Objetivos y Contenido Al final de la Presentación, el participante debiera ser capaz de: • Comprender y aplicar los 8 Principios de Administración de Calidad, en conjunto con la Norma ISO 9001: 2000, • Aclarar las dudas principales sobre cada uno de los 8 Principios, y • Enfatizar Acciones dentro de un Sistema de Calidad que fomenten la aplicación de los 8 Principios. Empresa

3. Ocho Principios de Administración de Calidad Enfoque a los Clientes Liderazgo. Involucramiento de la Gente. Enfoque de Procesos. Enfoque de Sistemas a la Administración. Mejoramiento Continuo. Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo. Empresa

4. Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000 • Principio 1- Enfoque a los Clientes • (Las Organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, cumplir con los requerimientos de sus clientes y esforzarse por exceder sus expectativas) • 5.1- Compromiso de la Dirección • 5.2- Enfoque a los Clientes • 5.4.1- Objetivos de Calidad • 5.4.2- Planeación del SAC (Sistema de Administración de Calidad) • 5.5- Responsabilidades, Autoridad y Comunicación • 5.5.3- Comunicación Interna • 5.6- Revisiones Directivas • 5.6.2- Entradas de las Revisiones • 7.2.3- Comunicación con los Clientes • 7.5.4- Propiedades de los Clientes Empresa

5. Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000 • Principio 2 - Liderazgo • (Los Líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organización misma. Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización) • 5.3- Política de Calidad • 5.5.3- Comunicación Interna • 6.3- Infraestructura • 6.4- Medio Ambiente de Trabajo/Laboral Empresa

6. Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000 • Principio 3 – Involucramiento de la Gente • (La Gente en todos los niveles es la esencia de una organización y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en un máximo beneficio de la organización misma) • 5.5.2- Representante de la Dirección/Gerencia • 6- Administración de los Recursos • 6.1- Suministro de Recursos • 6.2- RECURSOS HUMANOS • 6.2.2- Entrenamiento, Concientización yCompetencia Empresa

7. Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000 • Principio 4 – Enfoque de Procesos • (Un Resultado Deseado se logra en forma mas eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administradas como un proceso) • 7- Elaboración de los Productos • 7.1- Planeación para la Elaboración de los Productos • 7.5.1- Control de las Disposiciones de Producción y Servicios • 7.5.5- Conservación de los Productos Empresa

8. Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000 • Principio 5 – Enfoque de Sistemas a la Administración • (La Identificación, Entendimiento y Administración de un Sistema de Procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuyen a la efectividad y eficiencia de la organización misma) • 4.2.2- Manual de Calidad • 4.2.3- Control de Documentos Empresa

9. Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000 • Principio 6 – Mejoramiento Continuo • (Un Objetivo permanente de las organizaciones es el Mejoramiento Continuo) • 5.6- Revisiones Directivas • 8.2.3- Auditorias Internas • 8.5- Mejoramiento • 8.5.1- Mejoramiento Continuo Empresa

10. Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000 • Principio 7 – Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones • (Las Decisiones Efectivas son basadas en el análisis lógico e intuitivo de datos e información) • 4.2.4- Control de Registros • 8.4- Análisis de Datos Empresa

11. Enlace de los 8 Principios con ISO 9001: 2000 • Principio 8 – Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo • (La Habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo) • 7.4- Compras • 7.4.1- Proceso de Compras • 7.4.2- Información de Compras • 7.4.3- Verificación de los Productos Comprados Empresa

12. Principio 1– Enfoque a los Clientes “Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas” Empresa

13. Acciones Orientadas a los Clientes • Entendimiento de un amplio rango de necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a productos, entregas, precios, confiabilidad, etc. • Aseguramiento de un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas (dueños, gente, proveedores, comunidad local y la sociedad en general). • Comunicación de estas necesidades y expectativas a toda la organización. • Medición de la satisfacción de los clientes y acciones derivadas de resultados, y administración de las relaciones con los clientes. Empresa

14. Beneficios del Principio de Enfoque a los Clientes • Para laFormulación de Estrategias y de la Política,haciendo que las necesidades de los clientes y las necesidades de las partes interesadas sean entendidas a través de toda la organización; • Para el Establecimiento de Metas y Objetivos,asegurar la importancia de las metas y objetivos que están directamente ligadas a las necesidades y expectativas de los clientes. • Para la Administración Operacional, mejorando el funcionamiento de la organización, conociendo las necesidades de los clientes. • Para la Administración de los Recursos Humanos,asegurar que la gente tenga el conocimiento y habilidades requeridas para la satisfacción de los clientes de la organización. Empresa

15. Principio 2 - Liderazgo “Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organización misma. Ellos crean el ambiente en el cual la gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”. Empresa

16. Liderazgo Visión Valores Compartidos Cambio del Comportamiento Efectividad “Suave” Crítico Administración Política Procedimientos Procesos Eficiencia “Duro” Fundamental Liderazgo vs. Administración Empresa

17. Acciones Orientadas al Liderazgo: • Ser proactivo, • Entendimiento y respuesta a los cambios externos del medio, • Considerar las necesidades de todas las partes interesadas, incluyendo a los clientes, propietarios, proveedores, comunidad y sociedad en general, • Establecimiento de una visión clara del futuro de la organización, • Establecimiento de valores compartidos y modelos a imitar en todos los niveles de la organización, • Construcción de confianza y eliminación de miedos,   Empresa

18. Estrategias Acciones Orientadas al Liderazgo cont… • Suministrar a la gente los recursos requeridos y la libertad de actuar con responsabilidad, • Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la gente, • Promoción de comunicación abierta y honesta, • Educación y entrenamiento de la gente, • Ajuste de objetivos y metas e, • Implementación de estrategias para llevar a cabo estas metas y objetivos. Empresa

19. Los Beneficios de Aplicar el Principio de Liderazgo • Establecimiento y comunicación de una clara visión del futuro de la organización. • Aplicar la visión de la organización en objetivos y metas medibles. • Delegación e involucramiento de la gente para llevar a cabo los objetivos de la organización. • Contar con una fuerza estable de trabajo, motivada y bien informada. Empresa

20. Principio 3 – Involucramiento de la Gente "La gente en todos los niveles, es la esencia de una organización y su involucramiento total permite que sus habilidades sean utilizadas en máximo beneficio de la organización”. Empresa

21. Acciones Orientadas al Involucramiento de la Gente • Responsabilidad y sentido de pertenencia para resolver problemas, • Buscar constantemente oportunidades para mejoras, • Buscar activamente ocasiones de realzar las capacidades de los mismos, conocimiento y experiencia, • Compartiendo libremente conocimiento y experiencia en equipos y grupos, • Enfocándose a la creación de valores agregados para los clientes, • Siendo innovador y creativo en el establecimiento de los objetivos de la organización, • Representando mejor a la organización con clientes, comunidades locales y sociedad en general, • Satisfacción que se deriva en su trabajo, entusiasmo y en estar orgulloso de ser parte de la organización. Empresa

22. Los beneficios de aplicar el principio de Involucramiento de la Gente. • Personal efectivo que contribuya al mejoramientode la política y de las estrategias de la organización. • Gente que comparte las metas de la organización. • Gente mas involucrada en el mejoramiento de los procesos y en la toma de decisiones adecuadas. • Gente mas satisfecha con su trabajo y mas activamente involucrada en su crecimiento y desarrollo personal, para beneficio también de la organización misma. Empresa

23. Principio 4 Enfoque de Procesos "Los resultados deseados se logran en forma más eficientemente cuando los recursos y actividades relacionadas son administrados como procesos”. Empresa

24. Acciones Orientadas al Enfoque de Procesos • Definir los procesos • Identificar las entradas y salidas de los procesos • Identificar las interfases en los procesos • Evalúar los impactos y riesgos de los procesos • Establecer responsabilidades y autoridad • Identificar clientes internos y externos Empresa

25. Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Procesos. • Conduce a resultados más predecibles, mejor uso de los recursos, tiempo de ciclos más corto y disminución de costos. • Permite la creación de metas y objetivos. • Bajos costos, prevención de errores, control de la variación, tiempos de ciclos cortos y salidas más predecibles. • Establece procesos de costo eficiente para la administración de recursos humanos, como contratación, educación y entrenamiento. Empresa

26. Principio 5 - Enfoque de Sistemas a la Administración “La identificación, entendimiento y administración de un sistema de procesos interrelacionados para un cierto objetivo contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización misma”. Empresa

27. Acciones Orientadas al Enfoque de Sistemas • Define el sistema • Estructura el sistema • Entendimiento de las interdependencias • Mejoramiento continuo del sistema • Establecimiento de restricciones en los recursos. Empresa

28. Los beneficios de Aplicar el principio del Enfoque de Sistemas a la Administración. • Creación de planes amplios y desafiantes que ligen las funciones con las entradas de los procesos. • Las metas y objetivos de los procesos individuales están alineadas con los objetivos clave de las organizaciones. • Conduce a la organización al entendimiento de las causas de los problemas y acciones de mejora oportunas. • Provee un mejor entendimiento de roles y reponsabilidades para llevar a cabo objetivos comunes. Empresa

29. Principio 6 - Mejoramiento Continuo "Un objetivo permanente de las organizaciones es el mejoramiento continuo “ Empresa

30. Mejoramiento Metodología de 8 Pasos para el Mejoramiento Continuo • Involucramiento de toda la organización • Iniciación de las actividades ó proyectos de mejora en calidad • Investigación de las posibles causas • Establecimiento de las relaciones de causas y efectos • Toma de acciones correctivas y/o preventivas • Confirmación del mejoramiento • Mantenimiento de las ganancias • Continuación del mejoramiento Empresa

31. Acciones Orientadas al Mejoramiento Continuo • Hacer el mejoramiento continuo como un objetivo propio. • Aplicación de herramientas de mejora continua • Evaluaciones periódicas • Mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de todos los procesos • Ofrecer entrenamiento • Establecer mediciones y metas para monitorear el mejoramiento • Ofrecer reconcimiento a las personas Empresa

32. Los beneficios de Aplicar el principio del Mejoramiento Continuo. • Crear y llevar a cabo negocios más competitivos a través de la integración del mejoramiento continuo, con planeaciones estratégicas y de negocios. • Establecimiento de objetivos de mejoramiento realistas y desafiantes y ofrecimiento de recursos para logro de dichos objetivos. • Involucra a la gente de la organización en los procesos de mejora continua. • Proporciona a toda la gente de la organización las herramientas, oportunidades y estímulo para mejorar los productos, procesos y sistemas. Empresa

33. ? Principio 7 Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones "Las decisiones efectivas son basadas en el análisis lógico e intuitivo de datos e información”. Empresa

34. Acciones Orientadas al Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones • Recolecta datos e información y toma acciones en base a estos • Asegúrate de que los datos e información son exactos, confiables y accesibles • Analiza datos e información • Logra entendimiento de SPC (Statistical Process Control o Control Estadístico de los Procesos) Empresa

35. Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. • Establecimiento de estrategias basadas en información y datos relevantes, las cuales serán más reales y más problables de ser alcanzadas. • Uso de datos e información relevantes para comparaciones, para establecer objetivos y metas realistas y desafiantes. Empresa

36. Los beneficios de aplicar el Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. • Entendimiento de la función de los sistemas y procesos, basado en el entendimiento de datos e información como una guía de mejora y para prevenir problemas futuros. • Análisis de datos e información de fuentes como, encuestas, revisiones, sugerencias y grupos clave que guíen a la formulación de políticas de recursos humanos. Empresa

37. Principio 8- Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo “La habilidad de una organización y sus proveedores para generar valor es mejorada con sus relaciones de beneficio mutuo” Empresa

38. Relaciones con Proveedores:Acciones • Identifica y selecciona proveedores clave. • Establece relaciones enfatizando las ganancias a corto y largo plazo, para la organización y la sociedad. • Genera comunicación clara y abierta. • Inicia en conjunto con los proveedores el desarrollo de los productos y procesos. • Conjuntamente establece el entendimiento de las necesidades de los clientes. • Comparte información y proyectos. • Ofrece reconocimiento a las mejoras de los proveedores. Empresa

39. Beneficios de aplicar el principio de Relaciones con Proveedores de Beneficios Mutuos. • Crea ventajas competitivas a través del desarrollo de alianzas estratégicas o de la sociedad con los proveedores. • Establece metas y objetivos mas desafiantes a través del anticipado involucramiento y participación de los proveedores. • Crea y maneja las relaciones con proveedores para asegurar confiabilidad, entregas a tiempo, no defectos, con los proveedores. • Desarrolla y realza las capacidades de los proveedoresa través de su entrenamiento y esfuerzos de mejora conjuntos. Empresa

40. Final de Presentación 8 Principios de Administración de Calidad ¿Preguntas?