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高科技概論 期末報告

高科技概論 期末報告. VS. 組員 : 鄒俊賢 94114120 林羿汎 94114121 劉忠賢 94114155 黃永欽 94114147 楊俊堯 94114158 指導老師 : 陳永璋. 關於便利商店. 現在的社會，由於科技非常進步，因此人都很懶，所以便利商店非常的興起。 便利商店帶給我們非常多的便利，像是提款、買消夜、繳費有的沒的，我們都在便利商店完成。 我們這組做了兩間便利商店，一個是 7-11 ，一個是全家，跟大家一起探討。. 7-11 的起源.

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高科技概論 期末報告

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Presentation Transcript

  1. 高科技概論 期末報告 VS. 組員: 鄒俊賢 94114120 林羿汎 94114121 劉忠賢 94114155 黃永欽 94114147 楊俊堯 94114158 指導老師: 陳永璋

  2. 關於便利商店 現在的社會，由於科技非常進步，因此人都很懶，所以便利商店非常的興起。 便利商店帶給我們非常多的便利，像是提款、買消夜、繳費有的沒的，我們都在便利商店完成。 我們這組做了兩間便利商店，一個是7-11，一個是全家，跟大家一起探討。

  3. 7-11的起源 7-11的由來：1927年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN，初名為南方公司（The Southland Corporation），主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了1946年，推出了當時便利服務的「創舉」，將營業時間延長為早上7點到晚上11點，自此，「7-ELEVEN」傳奇性的名字於是誕生。 一九六○年代，人們的生活方式有了劇烈改變，美國境內人口平均年齡降低，民眾的生活腳步日趨忙碌，從早到晚都需要大量「充電」的食物和飲料；上班族也因頻繁加班而早出晚歸，有些工廠甚至設置三班制，二十四小時皆有人上班。因此，美國人民需要更便利的購物商店，從卡車司機到計程車司機，從電力公司員工到醫院或工廠作業員，甚至徹夜照顧生病子女的父母們以及過路客，都需要隨時買得到一杯熱咖啡或日用品。有鑑於此，7-Eleven在一九六二年決定每天二十四小時、全天候營業。

  4. 企業源起 從1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-ELEVEN，同年5月14家「統一超級商店」在全省同時開幕。即使面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！

  5. 經營理念 「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」是每位超商人的中心思想，在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都會聚集召開朝會，在這個統一超商特有的朝會上，同仁不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。

  6. 經營績效 「統一超商」在便利商店事業本體除了在店數上積極拓展外，更透過門市位移、店質改善及門市選品管理等致力提升單店經營效益。此外，除了捷運、學校、醫院等新通路的開發，我們更結合集團企業形成大型綜合商場，如南二高速公路東山服務區、清境旅客服務中心及台中榮總、萬芳醫院、實踐大學等綜合商場，讓服務貼近不同消費者需求。

  7. 商品研發 統一超商致力強化鮮食與顧客服務的商品力以突顯差異化，結合御便當、御飯糰、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產品、ATM、City Cafe、WiFlY、ibone經營等各項生活機能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型態。 滿足消費者全方位需求的經營績效，更是反映在毛利率的成長上。

  8. 情報系統 為即時掌握消費者需求，強化行銷體系，統一超商於2003年結合轉投資公司「統一資訊」，及國際知名廠商NRI（日本野村總合研究所）、NEC（恩益禧股份有限公司）合作開發「第二代POS服務情報系統」。 此套系統具有高效能的情報力，包括每小時為單位的進銷存情報、每日四次的天氣情報、以多媒體方式傳送集中 化的商品情報等，能快速反應消費者需求，有效提昇經營水準

  9. 經營優勢 1. 強大的品牌： 統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。 2. 新生活型態的先驅者： 本公司致力於產品與服務的創新，不斷推出高品質、高便利、滿足消費需求的新產品，亦帶領新的消費行為與生活型態。 3. 差異化的展店策略： 積極進駐每一個不方便的空間，縮短與消費者的距離，提供消費者每一分、每一秒的便利。 4. 綿密的網路架構： 台灣7-ELEVEN店數已超越3500家，遍及台灣地區與外島；亦是全台擁有最多ATM機器(2,000台)的零售通路商；更結合實體與虛擬的銷售通路，全方位滿足消費者生活上的一切需求。

  10. 5.高科技完善的資訊系統： 斥資40億打造二代POS服務情報系統，透過完整的系統架構與即時的消費資訊傳輸，充份發揮單店經營效益，滿足消費者的便利需求。 6.事業經營能力： 本公司擁有完整的零售供應鏈，從商品設計、開發、生產、配送到銷售，由專業經營團隊緊密結合與嚴格控管。 7.豐富的集團資源： 集團各企業垂直整合，以及水平零售事業的蓬勃發展，都將藉由集團的資源服務共享，來降低整體的營運成本，提高經營優勢。

  11. 展店能力 7-ELEVEN不僅在全國大街小巷擁有超過4300家的門市，成功建構全台灣最密集的零售網絡，引領台灣的消費趨勢，7-ELEVEN也整合集團資源，發揮彈性展店實力，將門市觸角積極跨入不同空間領域，從學校、捷運站、火車站、醫院到購物中心，都能看到7-ELEVEN的身影，滿足消費者最即時、多元的需求。台灣7-ELEVEN也是全球唯一擁有各種7-ELEVEN門市經營型態的地區，而7-ELEVEN彈性展店所創造的優異成果，更建立零售通路新模式，帶動整體產業的升級。 1999年7-ELEVEN首次跨出本島於澎湖展店，同年再進駐金門，目前小琉球、綠島、馬祖都有熟悉的7-ELEVEN，讓離島民眾可以享受到與本島相同品質的服務。後勤及物流團隊克服重重困難進入離島展店，展現了無比的意志及環境應變力，希望能夠帶給離島民眾更便利、安心的生活。

  12. 7-11的便利 1. 機乎每間7-11都有ATM，方便我們提款、轉帳 2. 繳費方面-信用卡費代收、強制汽機車責任險保費、瓦斯費、停 車費....等 3. 現在7-11也可以沖印照片，不用擔心夜深沒地方洗照片 4. 統一也有架一個網路拍賣的網站，方便我們購物 5. 還有一個大家都知道的宅急便，由於7-11滿街都是，所以不管 網拍、寄件都方便 6. iCASH 的使用，讓我們購物不需要再帶一堆零錢 7. 另一個比較特別的是，叫車方便，如有需要可以告知店員，他 會幫你叫車

  13. 7-11活動 7-11 的活動一大堆，最近比較紅的Heell Kitty磁鐵、別針，迪士尼工仔，小叮噹磁鐵，小熊維尼書籤到現在的小叮噹工仔，除了迪士尼工仔外，大家都被騙了不少錢，一家婆婆媽媽在家沒事就收集好幾套，給7-11帶來不少的利潤。 它們的商品也有很多優惠活動，像是思樂冰、買大亨堡送可樂、兩人經濟學....等也為他們帶來不少的利潤。 公益活動方面，他們也常常募款救濟一些需要幫助的人，建立了良好的社會形象。 在一些節日的時候，7-11也會貼心的推出相關商品，像是母親節的時候就有推出蛋糕預構。

  14. 結論 在7-11的身上，我們學習到很多東西，現在的人就是懶，7-11抓住了大家的心，方便的要命，讓我們覺得非常的貼心，統一企業第一個想到的總是消費者，這也是他們成功原因之一，7-11創業不怕堅辛的歷程，也值得我們學習，腳踏實地，一步步慢慢做起，才是成功真正的捷徑。

  15. 全家-企業起源 全家便利商店於1988年由日本引進台灣，8月18日全家便利商店股份有限公司成立，資本額2億元。同年底，第一家店『館前店』於台北火車站商圈開幕。歷經6年的努力，於1994年損益平衡。至1997年為期十年的創業期間，全家便利商店共計在台灣島內開設500家門市。爾後，進入快速成長期，公司全力加速展店的速度，以每3年500家店擴展規模。 2002年全家便利商店決定將經營成果與社會共享，成為股票上櫃企業，資本額17億。歷經多年競競業業的努力，全家便利商店不僅完成島內環島連線，朝向一鄉鎮一店目標前進，並且將代表親切服務的太陽星星的微笑標誌，正式於2004年7月高掛中國大陸上海街頭，成為國內便利商店系統第一家登陸企業。

  16. 經營理念 • 顧客滿意SQC(Sorvce Quality Cloanliness) • S提供親切有好的服務 • Q徹底執行品質管理 • C維持乾淨清潔的店鋪 • 共同成長 • 結合顧客、加盟者、協力廠商、公司、全體員工及社區居民等全體利益關係，不斷創新突破、共同互助成長。

  17. 經營績效 • 全家便利商店自成立以來，經過初期基礎架構的建置及店舖規模的擴大，至1994年達到規模經濟開始獲利；店舖數於1997年第一個十年的創業期達500店，爾後進入營收及獲利的高速成長期，並以每三年開500店的穩定速度成長。2006年預定店數可突破2000店。

  18. 店數走勢圖 • 營收成長

  19. 稅前利益 • EPS

  20. 7項經營優勢 • 優質的店鋪開發 • 專業經營執導 • 完備人員培訓 • 完善的加盟制度 • 先進情報系統 • 豐富商品組合 • 專屬物流配送

  21. 完備人員培訓 貫徹「顧客滿意，共同成長」理念，規劃完善教育訓練課程。全家企業大學與全家數位學習網的設立，讓全體員工有更多元化的學習管道，成為學習性組織，提高企業競爭力 完善的加盟制度 加盟制度分為委託加盟與特許加盟兩類，完善的制度與配套措施，至 2005 年底加盟比例達 85% ，為同業之冠。 優質的店鋪開發 以「全家就是你家」為概念，朝一鄉鎮一店的目標邁進，並開發出郊區型概念的新型態店舖風格，未來亦將秉持商圈第一的品質，展現優質的展店能力。 專業經營執導 完善的店鋪門職人員訓練計畫SST，協助店鋪訓練優質人力，培養商圈顧客忠誠度。全省設有八個營業部門，並由營業擔當專業指導店鋪營運，並擔任起店鋪與總部之間的橋樑，讓店鋪呈現高品質服務水準。

  22. 先進情報系統 新一代POS系統、廠商協同系統以及情報分析系統，讓總部、商品開發及營業擔當更精確判讀銷售數據，掌握市場最新流行動態，開發最貼近消費者需求商品。 豐富商品組合 以消費者的立場出發，開發豐富多樣的商品組合，並與廠商共同開發，進行商品差異化。全國第一座手工甜點專業製造廠與革命性「VDC即時購」服務的引進，讓全家便利商店商品群更豐富多元。 專屬物流配送 自1988年成立之初即成立專屬物流系統，至今計有四處物流中心。全省綿密的物流後勤支援系統，讓消費者在全家隨時都能買到最新鮮的商品，享受最優質的服務。

  23. FamilyMart全球網路簡介 • 國際展開 FamilyMart1981年創立於日本，目前連鎖範圍包括日本地區、台灣、韓國、泰國以及中國上海。2005年7月完成環太平洋的佈署，以全新概念的精品級便利商店Famima進軍美國洛杉磯。

  24. v s

  25. 勝 最先開創

  26. 勝 加盟店數

  27. 勝 贈品人氣

  28. 勝 食物品質

  29. 勝 自製商品

  30. 勝 誰先用EOS

  31. 勝 知名度

  32. 勝 我比較喜歡去..

  33. 最後……

  34. 報告結束 參考文獻 奇摩知識+ http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1106110705774 7-11官方網站 http://www.7-11.com.tw/ 全家官方網站 http://www.family.com.tw/marketing/index.html 消費者文教基金會 http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=331

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