«Опыт предоставления государственных и муниципальных услуг

1. «Опыт предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Тамбовского областного государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления услуг населению» Выступление заместителя главы администрации Тамбовской области – Александра Александровича Сазонова 2009 г.

2. ПРЕДПОСЫЛКИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИ утверждены ЕДИНЫЕ СТАНДАРТИЗОВАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ к предоставлению государственных услуг в области утвержден«ПЕРЕЧЕНЬ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Тамбовской области, областными государственными учреждениями» введена в эксплуатацию информационная система «РЕЕСТР ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ» нормативными правовыми актами утверждены 102 АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТА исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг) утвержден «ПОРЯДОК УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕН (тарифов) НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ (платные) УСЛУГИ, оказываемые органами исполнительной власти области, областными государственными учреждениями на территории Тамбовской области» развитие сети СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ КОМПЛЕКСОВ в муниципальных образованиях области

3. 2008 год Торжественное открытие 10 октября 2008 г. г.Тамбов 2007 год

4. Тамбовское областное государственное учреждение «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ» ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ • общая площадь МФЦ  - 2363 кв.м.    • количество «окон» - 72  • количество оказываемых услуг  - 129   • количество организаций-участников - 24 • время на обслуживание одного   клиента - 15-30 мин.   • ежедневно обслуживает до 1100 человек      (потенциально -1500) • схема предоставления услуг – удаленные места специалистов органов власти и организаций численность населения области – 1111,6 тыс.чел. численность населения г.Тамбова – 280,8 тыс.чел.

5. ТОГУ "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" На 1 этаже (площадь 1135 кв.м.) оборудованы 34 кабины (окна) по обслуживанию физических лиц, На 2 этаже (площадь 1137 кв.м.) размещены 38 кабин (окон) по обслуживанию физических и юридических лиц.

6. СЕКТОР ПРИЕМА/ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ обеспечивает: На I и II этажах: 72 операторские кабины оснащены: компьютером, принтером, кнопкой вызова очередного клиента, телефонной связью

7. СЕКТОР ОЖИДАНИЯ Работа системы «электронная очередь» обеспечивает:

8. СЕКТОР ИНФОРМИРОВАНИЯ

9. ФИНАНСОВЫЕ ЗАТРАТЫ НА СТРОИТЕЛЬСТВО И СОЗДАНИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ «МФЦ» (2007-2008 гг.) Затраты на оборудование 1 кв.м (тыс.руб.) МЛН.РУБ. оборудование

10. УДЕЛЬНЫЙ ВЕС УСЛУГ ОКАЗАННЫХ В ТОГУ «МФЦ» ПО КАТЕГОРИЯМ ФЕВРАЛЬ 2009 г.

11. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СХЕМА «МФЦ» Организатор МФЦ Администрация Тамбовской области Координатор деятельности МФЦ Управление труда и социального развития области граждане Организация взаимодействия между ОГВ федерального, регионального и муниципального уровня юридические лица Территориальные органы ФОИГВ Администрация г.Тамбова получатели государственной (муниципальной) услуги органы государственной власти

12. Расширение перечня государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе "МФЦ"

13. Расширение перечня организаций, предоставляющих услуги в МФЦ/ заключенные соглашения

14. СПЕКТР СОПУТСТВУЮЩИХ УСЛУГ • осуществление различных видов платежей • (филиал Сбербанка РФ, банкоматы, монетоприемник) • ксерокопирование • услуги юрисконсульта и нотариуса • игровая комната для детей и комната для перепеленания младенцев • буфет-кафетерий • аптечный пункт • экспресс-фото • таксофон • киоск «Экспресс-печать» 15 услуг сопутствующего характера

15. Увеличение количества «окон» приема и выдачи документов

16. Количество оказанных услуг

17. Среднее значение обращений в день (включая субботние дни)

18. КАМПАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ В СМИ Серия информационно-разъяснительных телевизионных сюжетов и публикаций в печатной прессе (Концепция МФЦ, основные направления работы, виды оказываемых населению услуг)

19. РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ «МФЦ» Информационное сопровождение создания МФЦ • Разработка элементов фирменного стиля • (для использования в полиграфии и на рекламных носителях): • Логотипа • Цветового и текстового решения

20. Блок-схема взаимодействия организаций-участников предоставления комплексной услуги на базе ТОГУ «МФЦ» заявители уполномоченная организация УФРС по Тамбовской области уполномоченный орган Комитет земельных ресурсов и землепользования Г.Тамбова ФГУ «Земельная кадастровая палата» Комитет архитектуры, развития и реконструкции Организации технической инвентаризации (ГУПТИ, МУП «Тамбов- недвижимости» и др.) Специалисты-координаторы МФЦ

21. ОСНОВНЫЕ ДОСТОИНТСВА ПРОЕКТА, ПРОЯВИВШИЕСЯ В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТОГУ «МФЦ» ФОРМИРОВАНИЕ НОВОЙ КУЛЬТУРЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ГОСУДАРСТВОМ И ОБЩЕСТВОМ Повышение качества и доступности предоставления услуг гражданам и юридическим лицам Противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг Снижение для органов власти затрат на внедрение стандарта комфортности Повышение информированности граждан и организаций о порядке, способах и условиях получения услуг Решение проблем межведомственного взаимодействия, внедрение системы информацион-ного обмена НАЦЕЛЕННОСТЬ НА ЧЕЛОВЕКА

22. РАЗВИТИЕ СЕТИ «МФЦ» 2009-2011 гг. Рассказовский район и г. Рассказово; г. Котовск; Уваровский район и г.Уварово; Мичуринский район и г. Мичуринск

23. ФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ПО СОЗДАНИЮ «МФЦ» (2007-2008 гг.) ( с учетом научно-исследовательских работ) МЛН.РУБ.