ETKİN İLETİŞİM BECERİLERİ

1. ETKİN İLETİŞİM BECERİLERİ

2. İLETİŞİM VE KİŞİLERARASI İLİŞKİLERİN GELİŞTİRİLMESİ • “TÜM YAŞAM, BiR iLETiŞiM - ETKiLEŞiM OLAYIDIR.” • YAŞAMI ZENGiNLEŞTiREN YA DA FAKiRLEŞTiREN SiHiRLi OLAY : • KİŞİLERARASI İLETİŞİM!

3. İLETİŞİM KURMA NEDENLERİ • İletişim bir toplulukta veya bir grupta oldukça önemlidir ve sosyal açıdan olmazsa olmaz bir nitelik taşımaktadır. • Kişi, sosyal çevrede sağlıklı ve mutlu bir yaşam sürmek için iletişim kurmak zorundadır. • İletişim hayatın vazgeçilmez bir gereğidir. • Ayrıca ruhsal - bedensel ihtiyaçları gidermek için iletişim oldukça gereklidir.

4. İLETİŞİM KURMA NEDENLERİ • Toplumsal kanun ve kuralları sağlıklı bir biçimde işletebilmek veya değiştirebilmek için gereklidir. • Hayatta kalabilmek için. • Temel ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek için. • Başkaları ile ilişki kurabilmek için. • İkna edebilmek için, • bilgi alış - verişi için,

5. İLETİŞİM KURMA NEDENLERİ • dünyayı, yaşamı kendimizi anlayabilmek için, • ne düşündüğümüze karar verebilmek için, • kendimizi, hayallerimizi ifade etmek için. • “konuşarak kendimizi ifade ederiz”. • “konuşarak kimliğimizi oluştururuz” • “Sosyal yaşamda iletişimsizlik imkansızdır’’

6. İLETİŞİM • Çok iyi iletişim kuranlar zoru aşar • Başarılı insanlara baktığımızda, onların etkileyici birer konuşmacı oldukları görülür. • Bu özellikleri onları farklı kılmıştır. • Çünkü, insanlar arasında gür ve isabetli konuşmak, savaş alanındaki kılıç kalkan sesleri gibidir; • kimin kılıç kalkan sesi daha tok,gür ve daha isabetli ise zafer onundur.

7. SÖZLÜ İLETİŞİM • Söz sanattır • Söz ruhu büyüler • Aklı ve idraki çalıştırır • Ufuktur söz, ifadeye güç katar. • ‘Hitabet, bilinmeyen esrarengiz yerlerden dev rüzgarların sürüklediği büyü bulutlarıdır. Bu bulutların altında duran insanların etkilenmemesi mümkün değildir’ • (BernardShaw)

8. İLETİŞİM • İletişim konusunda bilgi edinen birey hem kendini, hem de çevresindekileri daha iyi değerlendirir ve anlar. • Kendi yaşadıklarını değerlendirebilen kimse, kurmuş olduğu ilişkilerin temelinde yatan psikolojik süreçleri anlar ve • farkına varmadan ortaya çıkan “iletişim kazaları”nı önleyebilme olanağına kavuşur.

9. İLETİŞİM YOLLARI •Dille gerçekleştirilen iletişim •Jest ve mimiklerle gerçekleştirilen iletişim •Resim, şekil, çizgi gibi sembollerle gerçekleştirilen iletişim •Simgelerle gerçekleştirilen iletişim •İletişim araçlarıyla kurulan iletişim

10. Dil hakkında kısa notlar • Dil, gelişmiş bir iletişim aracıdır. • Dil, seslerden oluşmuş bir anlaşma sistemidir. • Dil, düşünce ve zekânın bir göstergesidir. • Dil, canlı bir varlıktır. • Dil, sosyal bir varlıktır. • Dil, bir ortaklıktır

11. Genel iletişim modeli • mesaj mesaj • GERİBESLENME • Genel İletişim Modeli ve Öğeleri: • Kaynak: İletişim sürecini başlatan ve mesajı gönderen kişi • Mesaj: Kaynaktan alıcıya gönderilen uyarıcı (bilgiler, düşünceler…) • Kanal: Mesajın iletilmesini sağlayan araçlar ve yöntemlerdir (sözcükler, yazılar, mimikler, tv, poster, fatura…) • Alıcı: Mesajı alan kişi yada kişiler (Müşteri, öğrenci, hoca, dekan,….) • Geribesleme: Gönderilen mesaja gönderilen tepki. • kaynak • kanal • alıcı

12. İletişimdeki geribeslenmeyi güçlendirmek için başlıca şu etkinlikler kullanılır: • Anket çalışmaları • Şikayetlerin ve önerilerin teşvik edilmesi • Tüketici hatları/web sayfası oluşturulması, facebook takibi. • Mülakat yolu ile görüşlerin belirtilmesi

13. RILEY & RILEY İLETIŞIM MODELI • İletişim sürecinde toplumsal ve kültürel boyutunu vurgulayan modellerden bir örnek. • A ve B arasındaki iletişimde, iletinin üretildiği ve tüketildiği çevrelerin toplumsal koşullarının ayrıldığı noktalar vurgulanır. • Örneğin: A bir köyde, B ise kentte yaşıyorsa algıları değişik olacaktır. Değişik Okul, cami, çevre hep değişik algılamalar getirecektir.

14. BU NEDİR?

15. HANGİ SANDALYE...

16. , Kenan BAŞARAN

17. Some sample visual perception

18. İnsan ilişkilerinde ‘Küçük Şeyler’ • Yaşamda Küçük Şeyler • İnsan İlişkilerinde Küçük Şeyler

19. ‘Küçük Şeyler’… • Olumlu bir bakış açınız olsun ve iletişimde olduğunuz kişinin beklentilerini karşılama konusunda ısrarlı olun. • İnsanları dikkatle dinleyin ve diğerlerinin sizi anladıklarını göstermek için söylediklerini yeniden ifade edin. • Konuşmayı gereksiz yere bölmeyin. • Mesajın arkasındaki duyguları fark etmeye çalışın. • Alıcıyı anladığınızı belirten vücut hareketleri ile cesaretlendirin

20. BEN DİLİ • ‘Ben’ dili kullanmak. (özellikle sinirli kişilerle) • Örnek : anlamadınız yerine anlatamadım • Beni yoruyorsunuz yerine siz yüksek sesle konuşunca ben yoruluyorum. • Çok yavaş konuşuyorsunuz yerine sizi duyamıyorum • Ekranı kapatıyorsun... • Başımı ağrıttın... • Yemeği güzel yapamamışsın...

21. OLUMLU KONUŞMAK • •Geç geldin (yerine)…daha erken gelseydin.. • •sıkıcısın (yerine) daha neşeli olmaya çalış • •Düşük aldın (yerine) daha yüksek not almaya çalış • Çok dağınıksın ... • Sinirlisin...

22. “Davranış, herkesin kendi yüzünü gösterdiği bir aynadır”Goethe

23. DAVRANIŞ BİÇİMLERİ • İLETİŞİM SIRASINDA DUYGU, DÜŞÜNCE, İSTEK VE İLGİLER DEĞİŞİK DAVRANIŞ BİÇİMLERİ İLE İFADE EDİLİR. • BU DAVRANIŞ BİÇİMLERİ ÜÇ GRUPTA İNCELENİR: • PASİF DAVRANIŞ • SALDIRGAN DAVRANIŞ • ATILGAN /GÜVENLİ DAVRANIŞ

24. NASIL DAVRANIRSINIZ? • ÜÇ KİŞİ ÇOK AÇ, • YERDE OTURUYORLAR, • ORTADAKİ TEK BİR TABAKTA TEK BİR BİSKÜVİ VAR. • PASİF DAVRANIŞ ? • AGRESİF DAVRANIŞ? • ASÖRTİF / ÖZGÜVENLİ DAVRANIŞ?

25. DİNLEME… • Bir güzel söz söyleme sanatı varsa, • bir de güzel dinleme ve • anlama sanatı vardır

26. DİNLEME BECERİSİNİN GELİŞTİRİLMESİ: • DINLEMENIN OLUMLU OLABILMESI IÇIN, GÜVENYARATACAK FIZIKSEL ATMOSFERIN OLUŞTURULMASI GEREKIR. • KAPININ KAPATILMASI, VARSA GÜRÜLTÜNÜN KESILMESI... • DINLEMEDE TÜM FIZIKSEL VE RUHSAL ENERJINIZE YOĞUNLAŞIN VE DINLEME ISTEĞINIZI, DIKKATINIZI AÇIKÇA GÖSTERIN. • SÖYLENENLERE SINIRLENMEYIN. • KONUŞMAYI GEREKSIZ YERE BÖLMEYIN. • MESAJIN ARKASINDAKI DUYGULARI FARK ETMEYE ÇALIŞIN. • ALICIYI ANLADIĞINIZI BELIRTEN VÜCUT HAREKETLERI ILE CESARETLENDIRIN

27. KÖTÜ DINLEME ALIŞKANLIKLARINDAN ÖRNEKLER • Tüm konuşmayı ben yaparım • İnsanlar konuşurken araya girerim • Dinlediğimi göstermek için karşımdakine bakmam • Karşı taraf sözünü bitirmeden tartışmaya başlarım • Konuşurken diğer acil işimi de yaparım

28. KİŞİLERARASI İLETİŞİMDE YAPILAN BAŞLICA HATALAR • Planlı ve programlı çalışmamak, • İlgisizlik, Empati kurmamak, • Karşımızdakini küçümsemek, • Sorumluluktan kaçmak, • Karşımızdakini zorlamak, • Etkisiz/bilgisiz yapılan konuşmalar. • Dağınık/itici olmak, • Öğrencilerin söylediklerine önem vermemek, • Öğrenci-Personel şikayetlerini depolamamak

29. BEDEN DİLİ • İletişimde yepyeni bir boyut keşfedildi. Beden Dili! • Bilim insanları sesin, jestin, mimiklerin,ve tavırların iletişimde çok etkili olduğunu söylüyor. • Bedensel Temas: Kime, ne zaman ve nerede dokunduğumuz, ilişkilerimiz hakkında önemli iletiler aktarabilir

30. Beden Dili • •Görünüş: iradeye bağlı olanlar: saç, elbise, cilt, makyaj…ve daha az kontrol altında tutulabilen: boy, kilo gibi. • •Görünüş de iletişim aracı, kendini ifade etme şekli olduğu için herkesin kendine özgü bir görünüş kurgulamasın teşvik edilmelidir.

31. GÖZLER

32. Gözler… • •“sen sus gözlerin konuşsun” ifadesi boşuna söylenmemiştir. İletişimde olduğu kişinin gözlerine bakan, karşısındakine verdiği değerle doğru orantılı hareket etmiştir. • •Beden dilinin en önemli yanı veya en önemli sırrı samimiyettir.

33. Gözler…. • •Gözlerin yere doğru eğilmesi utanma ve pişmanlık ifadesi, • •gözlerin sol üste kayması bir şeylerin hatırlanmaya çalışıldığını ifade eder. • •Gözlerin fal taşı gibi açılması korkunun göstergesidir.

34. Yan bakış: ilgi veya saldırganlık ifade eder.

35. •Bakış karşıdakinin göz seviyesinin altına düştüğünde sosyal bir ortam oluşur

36. •Gözlüklerin üstlerinden bakma kızgınlığı ifade eder. Ciddi ve olgun bir görünüm yaratmak için gözleri bozuk olmadığı halde gözlük kullanan birçok yönetici vardır.

37. ELLER • •Ellerin yumruk yapılarak çene altına desteklenmesi düşünceli ruh halini yansıtır. • •Ellerin önden kapatılması pasifliği simgeler. • •Ellerin ovuşturulması bir şeylerin yolunda gittiğinin ifadesidir. • •Ellerin havaya kaldırılması, en büyük benim anlamı ifade eder.

38. KENETLENMİŞ ELLER • OLUMSUZ YAKLAŞIM, DÜŞÜNCEYİ ENGELLEME GİRİŞİMİ

39. Konuşmacı ve dinleyici

40. ABD BaşkanıObama’nın da sıkça kullandığı el hareketi kitlelere seslenişte çok olumlu etkiler yaratmaktadır. • •Örnek: El veya ellerini havaya kaldırırken avuç içlerini insanlara doğru açması.

41. Beden dili… tokalaşma

42. Tokalaşma

43. OKUYALIM...

44. OKUYALIM...

47. BAŞARILI YÖNETICILERIN BEDEN DILI ÖZELLİKLERİ • •KONUŞURKEN KARŞISINDAKILERI BAŞLARIYLA ONAYLARLAR, • •SIZI SONUNA KADAR DINLERLER, KONUŞMALARINIZI ÖNEMSERLER, • •OMUZUNUZA SAMIMI BIR DUYGUYLA DOKUNURLAR, • •İÇTENLIKLE TOKALAŞIRLAR, • •TOKALAŞIRKEN SAMIMI HISLERLE GÜLÜMSERLER, • •KONUŞURKEN GÖZLERINIZE BAKARLAR, • KARŞISINDAKINI ÖNCE ARTI YÖNLERIYLE DEĞERLENDIRIR, • BIR KEZ KARŞILAŞTIKLARI KIŞIYI UNUTMAZLAR.

48. ÖĞRENME VE HATIRLAMA ORANI • •DUYDUKLARIMIZ : %20 • •GÖRDÜKLERIMIZ : %30 • •DUYDUKLARIMIZ VE GÖRDÜKLERIMIZ : %50 • •DUYDUKLARIMIZ, GÖRDÜKLERIMIZ, DINLEDIKLERIMIZ : %90

49. İLETIŞIM ARACI OLARAK: MEKAN, RENK, OBJE VE KIYAFET • MEKANDA: • • KITAPLARIN, • •KONUKLAR IÇIN RAHAT SANDALYELERIN, • • YETERLI IŞIĞIN, • •TEMIZ HAVANIN, • •YEŞILLIĞIN VE • •BILGISAYARIN OLMASI • OLUMLU ETKILER BIRAKMAKTADIR.

50. VE ALGI