1 / 8

Ettevõtte teeninduskvaliteedi analüüs

Ettevõtte teeninduskvaliteedi analüüs. Margen Jürgens IS-12. Tartu McDonald’s.

levana
Download Presentation

Ettevõtte teeninduskvaliteedi analüüs

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ettevõtte teeninduskvaliteedi analüüs Margen Jürgens IS-12

  2. Tartu McDonald’s • Asukoht: Tartu Kesklinnas, üsna nähtaval kohal.Juurdepääs: Väga hea juurdepääs nii autoga kui jala.Lahtiolekuajad: Avatud 24HReklaam: Suured informeerivad McDonalds sildid.Toodete valikuvabadus: Üsna suur ja vastavalt soovile saab juurde osta erinevaid maitseaineid/kastmeid jms. Esmamulje: Positiivne keskkond, sõbralikud teenindajad.

  3. Mcdonalds’i Teenindus • Niipea, kui olin klienditeenindaja poole pöördunud, tervitas ta mind väga viisakalt. Seejärel küsis mida ma soovin osta. Soovisin võtta eine kaasa, mille peale müüja viisakalt ütles, et ma võin istuda nii kauaks maha ja oodata, kuni ta toob mulle soovitud eine. Teeninduse kiirus: Väga kiireTeenindaja oli oma hoiakult väga rõõmsameelne ja viisakas ning tundus, et kui ma poleks osanud valida, oleks ta osanud kohe öelda ja suunata mida võtta. Peale seda, kui soovitud eine oli valmis, tõi teenindaja selle mulle lauda ja tänas mind ostu eest.Väga posiitivne mulje jäi sellest ettevõttest ja klienditeenindajatest.

  4. Tartu mcdonald’s

  5. Järva-jaani a&o • Asukoht: Järva-Jaani Alevi keskel.Juurdepääs: Hea juurde pääs nii autoga, kui jala. Autoda jaoks suur parkla maja ees.Lahtiolekuajad: E-L 8-20, P 9-20Reklaam: Üks üsna suur A&O silt maja küljel.Toodete valikuvabadus: Lai valik toiduaineid, tööstuskaupu. Palju kampaaniaid, saab odavamalt osta kaupa. Esmamulje: Sõbralikud teenindajad, ruumi poes vähe.Poes oli üsna kitsas liikuda. Kaup on ka üsna laiali, ei leia esimese korraga asju üles mida tahan.Kassa järjekord oli üsna pikk, kuna teenindaja oli suht aeglane ja uimane. Teretasin teenindajat, ta vastas mulle tere üsna ükskõikselt. Teeninduse kiirus: AeglaneTeenindaja tundus küll rõõmsameelne, aga tegelikult oli ta uimane ja ükskõikne.

  6. Järva-jaani a&0

  7. Järva-jaani burger • Asukoht: Järva-Jaani Alevi ääresJuurdepääs: Asub üsna alevi ääres, muidu olemas parkla autode jaoks ja jala saab ka hästi ligi.Lahtiolekuajad: E-N 10.00-19.00 ; R-L 10.00-23.00 ; P 10.00-19.00Reklaam: Põhimõtteliselt puudub, seinal on vaid trükitud paberipeal kirjas.Toodete valikuvabadus: Leidub üksikuid toidukaupasid ja pole ka kõige suurem valik toite seal.Esmamulje: Omapärane väike kohvik.Teeninduse kiirus: KeskmineTellisin sealt siis endale süüa. Kuna on üks teenindaja, võtab aega pisut enne kui ta toidu tehtud saab. Müüja ise oli üsna sõbralik ja tõi toidu ilusti lauda kui see valmis sai. Positiivne kogemus.

  8. Tänan tähelepanu eest!

More Related