理论篇 — 第三章

1. 理论篇—第三章 物流信息化

2. 案例 • 背景： 江苏雪豹喷雾罐业有限公司成立于1998年，主要生产各种日化用、医药用类喷雾泵及配套瓶罐产品。从当年租用十几间平房、雇佣几十名职工、仅能生产几种产品的作坊式企业，到今天总资产超亿元、年销售近2亿元、年外贸出口1000万美元、2500名职工、厂房面积达4万平方米、名列全市中等规模的成长型企业，仅仅不过7年的时间。但是，企业规模的扩展，特别是产品出口量加速增长，使得企业自创业以来就形成的传统管理模式，愈来愈不适应现代化企业经营管理理念的需要。

3. 案例 • 粗放式管理之累： 孙秉忠（江苏雪豹罐业有限公司董事长兼总经理）说： 原来企业规模小、人员少、产品简单的时候，我只要早晨到车间和各科室走一圈，有什么问题可以迅速解决。如今连工人都认不过来，更别谈走一趟就能把所有问题都随时解决掉。

4. 案例 • 粗放式管理之累： 孙秉忠（江苏雪豹罐业有限公司董事长兼总经理）说： 最头痛的是，企业工作流程的设置模式各自为政。工人每天要处理的零件有成千上万个，每天几百张订单同时进行生产，一些订单在传递过程中就造成了信息失真。由于订单执行错误，给企业造成的经济损失，每年就达四五百万元。这还是次要的，问题的关键是，由订单上发生的错误直接影响到企业在外商客户中的信誉度，这种损失难以估量和弥补。

5. 案例 • 粗放式管理之累： 孙秉忠（江苏雪豹罐业有限公司董事长兼总经理）说： 仓库管理也比较混乱。比如，半成品在储存和周转过程中使用编织袋包装，在仓库中堆积如山，又没有什么标识，仓库管理人员一旦离职，谁都无法找到账面上的半成品。不仅如此，当有订单需要某种物料时，明明账面上有20万，不需要生产，但是当装配领料时却找不到，或者找不全，即使找到了也可能没有用，或者不合格率比较高。这些问题的时常发生，使得管理人员不敢相信库存数据，同时装配车间由于缺料生产计划变化频繁，效率低下，生产周期拉长，订单拖期严重。反过来，为了满足订单交期，又要进行大量的备货，库存急剧增加。这不仅积压了大量的流动资金，而且因为库存过期报废引起的浪费更是惊人。

6. 案例 • 粗放式管理之累： 孙秉忠（江苏雪豹罐业有限公司董事长兼总经理）说： 车间的现场管理也比较混乱，堆放杂乱无序，物品难找，把工作服、零食等物品发到客户手里的现象也时有发生。地上零部件到处都是，影响企业形象和客户信心。

7. 案例 • 粗放式管理之累： 孙秉忠（江苏雪豹罐业有限公司董事长兼总经理）说： 采购没有专门的部门，谁都可以采购，甚至连司机也可以采购。属典型的多头采购，而且每年采购金额要1亿元左右。

8. 案例 • 粗放式管理之累： 孙秉忠（江苏雪豹罐业有限公司董事长兼总经理）说： 雪豹的产品规格繁多，客户群庞大，而且国家乃至世界范围内都没有一个通用的命名标准，编码体系的建立十分困难。

9. 案例 • 解决方案：借助IT规范管理 公司现代化管理的模式: 规范的现场管理 +规范的物流管理 +计算机管理 =公司现代化管理。 2004年8月，雪豹罐业正式开始实施采用浪潮ERP/myGS-Smart订单装配行业的一体化解决方案，全面覆盖了企业的各个管理领域。一期的实施期限为一年。

10. 案例 • 解决方案：借助IT规范管理 首先从5S现场管理和仓库整理整顿入手，解决企业一些基础管理问题。经过5S的初步整理把企业现场的设备、物料进行了规范，同时也在5S的推行过程中逐步转变企业管理人员的观念。

11. 案例 • 解决方案：借助IT规范管理 结合仓库的整理整顿，规范物料的生产、储存和流转，用周转箱和货架来代替原来的编织袋作为流转工具，运用货位管理，使得物品找寻时间大大减少，利用条码等先进的物流管理手段辅助库存管理提高库存管理的精度和效率。在此基础上，逐渐规范物料管理。同时设定红线库存限制库存量，设定最低库存辅助生产管理，进行储存期管理控制减少呆滞料的积压。

12. 案例 • 解决方案：借助IT规范管理 从物流管理入手，规范业务流程。成立采购部门，进行采购业务集中管理，规范采购审批和核销制度，同时用软件进行固化，把采购价格和订单核算相关联，以便挂接到成本系统中，通过成本核算直接控制采购。同时着手物料名称的规范，并应用产品配置的方式进行物料编码，建立了完善的配置编码体系。对于销售的管理，从小处入手，制定信誉额度，控制欠款销售。因为雪豹的产品利润比较低，运费比例比较高，因此还控制了发运的方式，以降低运输成本。在物流管理之后，进行了整个订单流程的规范，把企业从接单到发货的整个过程串起来，把订单号一直传递到最终，建立一个批号管理体系进行辅助管理，规范整个生产流程，并结合软件和Excel表建立一个完整的控制和反馈体系。在此基础上建立考核体系，以保证整个体系的正常运转。

13. 案例 • 取得效果 虽然项目还远没有结束，但经过一系列的管理改善之后，已经看到了一定的效果，以半成品仓库2004年8月份和2005年8月份的数据为例，库存数量同比下降了55.93%，库存周转率从25%提高到66%。9月初，我开始明显地感觉到前后的变化，下属向我汇报说:“这个月企业比较怪，注塑机停了1/3，装配车间不紧不慢地生产，半成品库存量不停地下降，而产值却是最高的一个月”。

14. 分析 • 以现代管理的要求和全球经济的发展来看，一个物流企业要在竞争激烈的市场中站稳脚跟并时刻掌握制胜先机，实施一个有效的信息系统是十分必要的，大量的成功实例已经表明，物流信息系统的应用可为传统的运输企业带来实效：降低空载率；提高对在途车辆的监控能力，有效保障货物安全；网上货运信息发布及网上下单，增加商业机会；无时空限制的客户查询功能，有效地满足客户对货物在运情况的跟踪监控，提高业务量；对各种资源的合理综合利用，降低运营成本。对传统仓储企业带来的实效表现在：提高配送能力和发货准确性；减少库存和短缺损耗；可降低劳动力成本，提高仓库空间利用率，提高生产率…

15. 物流信息与特征 • 物流信息的概念 • 狭义的角度 物流信息是指物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。如运输工具的选择，运输路线的确定，每次运送批量的确定等。物流信息对运输管理、库存管理、订单管理、仓库作业管理等具有支持与保证功能。 • 广义的角度 物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息，等等。商品交易信息是指与买卖双方交易过程有关的信息，如销售和购买信息，订货和接受订货信息，发出货款和收到货款信息，等等。物流信息对供应链各个企业的计划、协调、顾客服务和控制活动进行有效的管理起到很大作用。

16. 物流信息与特征 战略支持 • 物流信息的功能 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。这个一体化过程体现在四个层次上，这四个层次分别是：业务操作层、管理控制层、决策支持层、战略支持层，如图所示。一般来说，下层的系统数据处理量大，上层的数据处理量小，所以就组成了纵横交错的金字塔结构。 决策支持 管理控制 业务操作

17. 物流信息与特征 • 物流信息的特征 • 大量性 • 定性与定量的信息 • 信息更新速度快 • 网络构造 • 来源多样化

18. 物流信息与特征 • 物流信息的分类 • 按信息载体的类型分类 物流信息载体通常有单据、台帐、报表、计划、文件等类型 • 按信息来源分类 内部信息和外部信息 • 按管理层次分类 战略管理信息、战术管理信息、知识管理信息和操作管理信息 • 按作用分类 语法信息、语义信息和语用信息 • 按稳定程度分类 静态信息和动态信息 • 按物流活动分类 物流系统内信息和物流系统外信息 • 按数据反映与几何空间位置的相关性分类 空间信息、非空间信息

19. 物流信息系统的概念及其分类 • 物流信息系统概念 物流信息系统（LIS: Logistics Information System）作为企业信息系统中的一类，是计算机管理信息系统在物流领域的应用。从广义上来说，物流信息系统应包括物流过程的各个领域的信息系统，包括在运输、仓储、海关、码头、堆场等，是一个由计算机、应用软件及其它高科技的设备通过全球通信网络连接起来的纵横交错的立体的动态互动的系统。而从狭义上来说，物流信息系统只是管理信息系统在某一涉及物流的企业中的应用，即某一企业（物流企业或非物流企业）用于管理物流的系统。 物流信息系统是通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。

20. 物流信息系统的概念及其分类 • 物流信息系统分类 • 按系统的结构分 • 单功能系统 • 多功能系统 • 按照系统功能的性质分 • 操作型系统 • 决策型系统 • 按照系统所采用的设备和技术分 • 单机系统 • 网络系统 • 按照系统作用的对象分 • 面向制造企业的物流管理信息系统 • 面向零售商的、中间商、供应商的物流管理信息系统 • 面向第三方物流企业的物流管理信息系统 • 其它物流管理信息系统

21. 物流信息系统的概念及其分类 • 物流管理信息系统系统结构 系统结构是指系统内部各组成要素之间的相互关系、相互作用或秩序，即各要素之间在时间和空间排列和组合的具体形式。 • 硬件 • 软件系统 • 数据资源 • 相关人员 • 企业管理制度与规范、管理思想和理念

22. 物流信息系统的概念及其分类 • 物流管理信息系统的发展 到目前为止，计算机信息处理从功能上经历了电子数据处理系统（Electronic Data Processing System——EDPS），管理信息系统(Management Information System——MIS)，决策支持系统(Decision Support System)三个阶段。计算机信息技术结合物流思想的发展，使物流信息系统不断地被充实提高，物流信息系统在发展上体现了与计算机信息处理技术相似的历程。 • 电子数据处理系统 • 管理信息系统阶段 • 决策支持系统阶段 • 相关人员 • 企业管理制度与规范、管理思想和理念

23. 我国物流信息化现状和发展趋势 • 我国物流信息化的发展现状 近年来，伴随着物流市场的发展，我国物流信息化取得了显著的成效，并逐步成为我国信息化最受关注的领域之一。信息技术和物流信息系统在我国物流领域的应用主要有以下几个方面： • 在商业领域的应用 • 运输仓储领域的应用 • 在生产制造领域的应用 • 部分企业使用自行开发或购买的专业软件 • 特点 • 信息化的需求是分层次的 • 物流管理软件供应商各具市场 • 公共信息服务平台的需求迫切，已经开展了一系列有益的实践

24. 我国物流信息化现状和发展趋势 • 我国物流信息化存在的主要问题 • 物流信息平台尚未建立 • 物流信息系统的标准混乱，缺少具有自主知识 • 第三方物流企业发展不足 • 信息技术在物流方面的应用较少 • 物流专业人才短缺 • 解决我国物流信息化问题的对策 • 加速物流市场信息化，构筑企业网络物流与物流网络平台 • 加速物流关系管理信息化，组建企业“供应链”物流新模式 • 加速物流配送信息化，建立企业物流支撑体系 • 推动物流信息网络化，构建共享物流信息平台 • 政府大力支持，积极推动物流信息化

25. 物流信息的技术应用 • 条形码技术 • 条形码的制作 • 条形码系统在物流中的应用 • 电子数据交换 • EDI含义及其在物流中的应用 • 物流管理中EDI的构成 • 物流管理中EDI的一般流程 • 全球定位系统 • 概念及原理 • 在物流管理中的应用 • 电子商务技术 • 概念 • 电子商务与物流的关系