全家便利商店

1. 全家就是你家 全家便利商店 組別:第五組 組員:丁妤芳4970L064 吳秉芳4970L054 戴松裕4970L067 黃麒文4970L004 指導老師:李政隆老師

2. 目錄 • 公司簡介 • Family Mart CIS系統 • 全家的經營理念 • 全家的經營優勢 • 7P/1S策略 • SWOT分析 • 五力分析

3. 公司簡介 • FamilyMart起源於日本，目前連鎖範圍包含日本、台灣、南韓、泰國、中國地區及美國洛杉磯。

4. 台灣地區自1988年獲得加盟權迄今，歷經二十年的發展與市場深耕，現今『全家就是你家』的鮮明形象已經成功地深植人心。台灣地區自1988年獲得加盟權迄今，歷經二十年的發展與市場深耕，現今『全家就是你家』的鮮明形象已經成功地深植人心。

5. 未來將朝2萬店邁進，運用全家(FamilyMart)的力量，積極推動合作計畫及市場訊息交換，以期展開連鎖效益。未來將朝2萬店邁進，運用全家(FamilyMart)的力量，積極推動合作計畫及市場訊息交換，以期展開連鎖效益。 PS. • 到2009年8月31日止 • 全台灣總共有2374家 • 全世界總共有15240家

6. Family Mart CIS系統 • 舊LOGO

7. 色調概念 • 藍色與綠色的基本色調：表達人類理想的生活環境，優雅、親切、具有舒適及信賴感的生活空間。 • 微笑太陽、星星：代表全年無休、親切服務、微笑永不打烊的服務精神。

8. 基本色調 • 藍︰都會、知性、希望、自由。 • 綠︰環保意識、新鮮感、青春、清潔感。 • 整體店內的Image 是爽朗、明亮、具都會感的全新企業形象。

9. 新LOGO

10. 全家的經營理念 • 顧客滿意 • 抱持認真、負責、誠懇的態度，作為消費者、店舖與廠商之間的橋樑。

11. 共同成長 • 結合顧客、加盟者、協力廠商、公司、全體員工及社區居民等全體利益關係，不斷創新突破、共同互助成長。

12. 專業的經營指導 • 為推動店舖之開發、營運及管理，於全國設置八個營業處所。

13. 建構優質店舖 • 營業團隊秉持著服務消費者之信念，貫徹公司營運方針S&Q.C.(Service,Qualityand Cleanliness)，以建構堅實的營業基礎，並階段性推動各項研修改善計畫及標準化作業，建立優質店舖現代化經營。

14. 全家的經營優勢 • 優質店舖開發 • 以「全家就是你家」為概念，朝一鄉鎮一店的目標邁進，並開發出郊區型概念的新型態店舖風格，未來亦將秉持商圈第一的品質，展現優質的展店能力。

15. 先進情報系統 • 新一代POS 系統、廠商協同系統以及情報分析系統，讓總部、商品開發及營業擔當更精確判讀銷售數據，掌握市場最新流行動態，開發最貼近消費者需求商品。

16. 專業經營指導 • 完善的店鋪門職人員訓練計畫SST，協助店鋪訓練優質人力，培養商圈顧客忠誠度。

17. 豐富商品組合 • 以消費者的立場出發，開發豐富多樣的商品組合，並與廠商共同開發，進行商品差異化。

18. 完備人員訓練 • 貫徹「顧客滿意，共同成長」理念，規劃完善教育訓練課程。 • 讓全體員工有更多元化的學習管道，成為學習性組織，提高企業競爭力。

19. 專屬物流配送 • 成立專屬物流系統，全省綿密的物流後勤支援系統，讓消費者在全家隨時都能買到最新鮮的商品，享受最優質的服務。

20. G、完善的加盟制度 • 加盟制度分為委託加盟與特許加盟兩類，完善的制度與配套措施。

22. 隨著店舖數的穩定增加，全家便利商店經營績效呈現穩定成長，並在2007年年底併購福客多157家店，完成業界第一宗整併案後，店數正式突破 2220家，營業額超過 334 億，市佔率達24.5﹪。

23. 7P/1S策略 • 價格策略 • 全家今年已訂出四種價格促銷策略，提高各門市客單價。

24. 策略一「A+A」方案: • 意義在刺激消費者買得越多、省得越多，也就是購買該促銷方案內的商品，買一個原價售出、買第二個或第三個則有優惠的折扣。

25. 策略二「A+B」方案 • 是買飯糰贈飲料的搭配策略，但全家表示，以往此促銷方案偏重鮮食產品，今年將延伸至其他貨架商品。

26. 策略三 • 則是在DM上列印商品折價券或透過網路行銷在網路列印折價券模式 • 策略四 • 則是與管家婆進行購物抽獎等拍拍樂活動。

27. 產品策略 • 運用「買第二件給折扣」促銷策略最徹底，莫過於便利商店業，最先使用的全家便利商店。

28. 通路策略 • 異業聯盟合作的主要意義，在於藉由彼此的優勢，創造出在通路、商品與服務上之擴張綜效。

29. 在大陸全家與頂新集團策略合作，搶攻中國大陸食品、流通市場。在大陸全家與頂新集團策略合作，搶攻中國大陸食品、流通市場。 • 在台灣與捷元電腦合作，使捷元不但成功擴張通路規模，更將商品及服務的觸角延伸至傳統資訊通路以外的地區及客層。

30. 推廣策略 • 強調全家就是你家，一種屬於人與人之間群聚的歡樂情感。

31. 利用新商品的開發，去創造商品的價值，透過本土的傳統商品，來帶領年輕人一同去發現地方的美食與魅力。利用新商品的開發，去創造商品的價值，透過本土的傳統商品，來帶領年輕人一同去發現地方的美食與魅力。

32. 加強公關活動的操作，當被發現到某地的特產時，就結合當地店鋪來舉辦產品的造勢活動，增加與消費者之間的互動。加強公關活動的操作，當被發現到某地的特產時，就結合當地店鋪來舉辦產品的造勢活動，增加與消費者之間的互動。

33. 有型展示 • 服務業很重視現場環境的POP布置、刺激、感官感覺、視覺吸引等。

34. 因此，店的擺設要以一目了然為主，並且燈火一定要充足明亮，例如在酒類旁邊放尿布等嬰兒用品、在店內增加提款機、增加桌椅、洗手間來提高來客率。因此，店的擺設要以一目了然為主，並且燈火一定要充足明亮，例如在酒類旁邊放尿布等嬰兒用品、在店內增加提款機、增加桌椅、洗手間來提高來客率。

35. 人員 • 大多數的服務是由人提供給人，所以服務提供者和顧客都必須從「人」的觀點探討，人有七情六欲、心情有高低起伏。

36. 流程 • 歡迎光臨→結帳→收錢→謝謝光臨

37. 售前及售後服務計畫(service plan) • 即服務客戶的作業流程，儘可能一致性與標準化。 • 例如全家的官網有開放顧客交流中心

38. SWOT分析 • Strength(優勢)： • 全家深耕經營迄今近二十年，服務力No.1是門市營運的核心理念。

39. 大陸在2007年11月30止，已經開了115分店，而美國12間、泰國也以邁入499間分店，這三國類似早期台灣的成長期過程，故成長的發展空間大。

40. 全家與全台物流股份有限公司合作之後，本著「物盡其用，貨暢其流」的經營理念，以最低的成本達到最高的配送效率。全家與全台物流股份有限公司合作之後，本著「物盡其用，貨暢其流」的經營理念，以最低的成本達到最高的配送效率。 • 並以「全方位的物流中心」自詡，目前共設有四處物流中心。

41. 而服務方面，全家跟遠東集團旗下鼎鼎聯合行銷公司，推行Happy GO卡，在食、衣、住、行上都具有效用。

42. Weakness(劣勢)： • 基層員工流動率高： • 因總公司無法調整加盟店福利制度，造成基層員工流動率高。

43. 同業間配合度不高： • 對於同業結盟，未能積極參與共同活動。 • 商品劣勢： • 對於周邊商品仍稍嫌不足

44. Opportunity(機會)： • 以台灣總公司主要以拓展新市場 • 走向服務差異化 • 目前新興國家的開發度高。(例如:中國)

45. Threat(威脅): • 國內: • 競爭點過多，造成客源分散，利潤降低。

46. 國外: • 便利商店以字面意思就是離工作場所、學校、住宅區、交通便利地方固比較適合，然而新興國家國大地廣，只適合開在城市地區，這地方還須調查、加強。

47. 五力分析 • 潛在競爭者分析 • 全家（Family Mart）在目前的潛在競爭者入市場的障礙並不高。。

48. 基本的服務像商品的內容、檯架的擺設較易於模仿，且對某些產業來說，自行設立便利商店可使自己的營業額因此而提高，所以可能會吸引新產業加入。基本的服務像商品的內容、檯架的擺設較易於模仿，且對某些產業來說，自行設立便利商店可使自己的營業額因此而提高，所以可能會吸引新產業加入。

49. 但新加入的產業因經驗的不足，又市場漸進飽和，再加上此種產業有大者恆大的情況但新加入的產業因經驗的不足，又市場漸進飽和，再加上此種產業有大者恆大的情況 • 因此新加入的產業可能無法達成規模經濟以致於難以和原產業中之各企業競爭。

50. 產業競爭者 • 根據經濟部統計的商業動態調查，以便利商店和量販店之成長率較高。