Как профессионалы коммуникации повышают свою эффективность

1. Towers Perrin/IABC Исследование “Тенденции будущего” Как профессионалы коммуникацииповышают свою эффективность Сара Смит и КатринВудолл Директора, Towers Perrin

2. Содержание • Цель исследования • Методология • Будущее коммуникаций • То, что хорошо работает • То, что профессионалы в коммуникации должны делать по-другому • Что можно делать, чтобы улучшить свою эффективность

3. Цель исследования • Держать на пульсе профессионалов коммуникации во всем мире • Отследить текущие и будущие тенденции в коммуникационной индустрии • Обозначить новые сферы услуг, которые могут предложить профессионалы коммуникации в работе организации и помочь им стать более эффективными деловыми партнерами • Найти области в индустрии, требующие улучшения

4. Методология • Towers Perrin и IABC провели исследованиеисследование “Направления будущего” в 2002 году, используя: • Количественный интернет опрос, который отразил операционные и стратегические вопросы 1,000 профессионалов коммуникационного бизнеса • 30-минутные интервью с тридцатьюмировыми лидерами, которые предложили качественно новые взгляды на особо сложные организационные и коммуникационные вопросы, а также на расстановку приоритетов

5. Кто участвовал в исследовании • Опытные профессионалы в сфере коммуникаций • средний опыт работы - 16 лет • должность начальника отдела коммуникаций,PR или маркетинговой группы в своей организации • Профессионалы из • Шестнадцати разных индустрий • Разных стран со всего мира

6. Другое 4% Работаю на себя 5% Правительство 9% Корпорация 53% Консалтинговая компания 13% Aссоциация/некоммерческая 16% Половина респондентов - представители корпораций Какой термин лучше всего подходит вашей организации? Процент респондентов 100% = 1,035 Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

7. Коммуникативные группы респондентоввключали как внутренние, так и внешние функции Какие сферы включены в вашу коммуникативную группу? Сферы, обозначенныеболее, чем 50% респондентами ПРОЦЕНТ РЕСПОНДЕНТОВ 80% 75 74 72 70% 66 58 60% 52 51 50% 40% 30% 20% 10% 0% Стратегическое общение (вписано) Веб общение Общение с сотрудниками (Корпоративное) Кризисное общение (вписано) Общение с клиентами Maркетинг Взаимодействие со СМИ СФЕРЫ КОММУНИКАТИВНЫХ ГРУПП Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

8. Более 25% коммуникативных группподчиняются непосредственно высшему руководству (СЕО) Кому подчиняется глава вашей коммуникативной группы? 100% = 1,035 Юрисконсульт 1% Без ответа 6% Связи с общественностью 6% CEO 27% Кадровая политика 10% Maркетинг/ Реклама 11% Себе 13% Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

9. Как работает коммуникациясегодня? • Профессионалы коммуникации имеют больший авторитет в своих компаниях • Приоритеты коммуникации обычно совпадают с приоритетами организации • Коммуникативные функции помогают руководителямработать эффективнее.Например: • 62% тренируют менеджеров и руководителей первого звена для улучшения их коммуникативных способностей • 50% устраивают мероприятия, чтобы руководители взаимодействовали с сотрудниками • Технология улучшает продуктивность и экономит затраты, особенно в сфере управления персоналом (HR) • 23% участников используют видеоконференции и Веб-трансляциивместо личных встреч, которые предполагают поездки • Участники часто используютИнтернет для предоставления информации,касающейся сферы управления персоналом ( HR) Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

10. Всегда/Часто Иногда Редко/Никогда Коммуникативные группы оказывают стратегическое и тактическоесодействие Как часто ваша коммуникативная группа бывает компетентна в каждой из этих ролей? ПРОЦЕНТ 100% 6 9 10 13 90% 18 9 26 12 80% 16 23 70% 26 60% 34 50% 79 40% 74 65 63 30% 51 20% 34 10% 0% Стратегии развивающие общение Дизайн и создание медиа (включая Веб) Управление продуктом и Внешнее сотрудничество Обучение руководства Стратегическое планирование для организации/ клиента Проведение исследований Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

11. Всегда/Часто Иногда Редко/Никогда Внешние ресурсы обычно используемые для изготовления продукта или графики Как часто ваша коммуникативная группа сотрудничает с внешними контрагентамидля следующей деятельности? 100% 90% 22 32 33 80% 40 41 70% 53 20 60% 50% 23 25 21 21 40% 30% 19 45 20% 31 30 28 27 10% 14 0% Внутренняя коммуникация: Изготовление и Исполнение Внутренняя коммуникация: Написание текстов, Графический дизайн Внешняя коммуникация: Изготовление продукта Веб Внешняя коммуникация: Творчество Общение с конкретной страной, регионом Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

12. Что профессионалы в сфере коммуникации должны делать по-другому • Расставлять приоритеты так, чтобы решить актуальные проблемы в бизнесе • 40% респондентов сказали, что “обозначение текущих проблем в бизнесе” имело первостепенное значение • 16% назвали “внутренний передел своего имиджа” первой задачей • Показывать ценность коммуникации и как она помогает организации • Практически одна треть интервьюируемых прошла через сокращение аппарата и уменьшение бюджета для коммуникативных функций • 47% указали, что демонстрация влияния коммуникативной функции будет главным приоритетом следующие 18 месяцев, но • Небольшое количество данных приводит к формальному результату — к тому же, анализ редко бывает сфокусирован на измененияв поведении • 57% всегдаили часто получают обратную связь из неформального общения • 54% сказали, что изменения в поведении были ключевым индикаторомисполнения коммуникативной функции, хотя только 17% всегда или часто пользуются анализом поведения «до- ипосле-» Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study. Продолжение . . .

13. Что профессионалы в сфере коммуникации должны делать по-другому (прод.) • Более широко используйте новые информационные средствакак дополнительный способ общения с людьми — а не только в целях экономии • Только 33% увеличили использование электронных медиа в их компании • Только 8% немедленно размещают информацию на своих сайтах • Продолжайте использовать существующие медиа как способ поддержки целей организациии, в некоторых ситуациях, увеличьте число личных или виртуальных встреч • Заранее ищите решение для глобальных вопросов Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

14. Расставьте приоритеты так, чтобы решить актуальные проблемы в бизнесе:Главные приоритетыдля организации Каковы главные приоритеты в вашем бизнесе на следующие восемнадцать месяцев? 49 Увеличить эффективность труда 36 Сокращение затрат/менеджмент Адаптация к изменениям в индустрии 32 29 Изменения в направлении стратегии Выравнивание внутреннего и внешнего бренда 25 Привлечение и сохранение самых талантливых 22 0 20% 40% 60% 80% 100% ПРОЦЕНТ РЕСПОНДЕНТОВ, ПОСТАВИВШИХ ЭТИ ОТВЕТЫ В ТОП 3 Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

15. Расставьте приоритеты, чтобы решитьактуальные проблемы в бизнесе:Главные приоритеты для профессионалов в сфере коммуникации Что понадобится вашей коммуникативной группе, чтобы эффективно работать с будущими приоритетами вашей компании? КАТЕГОРИЯ Поддерживать/строить внутренние отношения 48 Жестко управлять расходами 41 Развивать внешние отношения 38 Обучаться новым системам/медиа 33 31 Скорректироватьожидания 24 Сфокусироваться на новой целевой аудитории Поддерживать/строитьрепутацию 22 Поменять имидж/бренд 16 Реорганизация 9 0 20 40 60 80 100 ПРОЦЕНТ РЕСПОНДЕНТОВ,ПОСТАВИВШИХ ЭТИ ОТВЕТЫ В ТОП 3 Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

16. Расставьте приоритеты для решения актуальных проблем в бизнесе:Соотношение целей с организацией “Мы идем шаг в ногу с высшим руководством нашей организации. Я составляю свои цели только после того, как узнаю о целях моего босса, а также о целях ее босса. Приоритеты компании полностью определяют то, что мы делаем.” ЭмиУайт, Вице-президент, Управление персоналом,Cardinal Health Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

17. 67 Сопоставление целей и эффективности Изменения в поведении 54 Восприятие аудиторией 48 Понимание темы/программы 45 Демонстрация обсуждаемой темы/программы 44 Ценность коммуникации 40 (стоимость/выгодность) Имидж на рынке 39 Узнаваемость бренда 39 Приверженность работника, 29 клиента или инвестора Увеличение доверия у руководства 29 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Показывайте как ценность коммуникации помогает организации:Измерение эффективности коммуникации Какие параметры вы обычно используете для оценки успешности вашей коммуникативной деятельности? ПАРАМЕТРЫ ПРОЦЕНТ РЕСПОНДЕНТОВ ПОСТАВИВШИХ ЭТИ ОТВЕТЫ В ТОП 3 Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

18. Всегда/Часто Иногда Редко/Никогда Показывать, как коммуникация ценна для работы организации:Частота и тип параметров для анализа внутренней коммуникации Как часто вы пользуетесь следующими методами для сбора информации об эффективности вашей коммуникации из внутренних источников? ПРОЦЕНТ РЕСПОНДЕНТОВ 100% 8 12 90% 29 80% 20 38 40 42 70% 60% 32 26 50% 40% 29 32 26 57 30% 20% 25 29 17 10% 17 15 0% Фокус Группы Обзоры в Прессе Оценка Поведения «До- иПосле-» Интервью Обзоры в Электронных СМИ Неформальные дискуссии КАТЕГОРИЯ Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

19. Всегда/Часто Иногда Редко/Никогда Показывайте как ценна коммуникация для работы организации:Частота использования и тип внешних параметров Как часто вы пользуетесь следующими методами для сбора информации об эффективности вашей коммуникации извне? 100% 90% 20 80% 33 35 37 38 70% 60% 26 50% 40% 21 23 18 23 30% 20% 26 17 10% 14 13 12 0% Обзоры в Прессе Фокус Группы Обзоры в Электронных СМИ Оценка Конкретного Поведения До- иПосле- Общение с Соответствующей Аудиторией Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

20. Используйте больше новые медиа :Влияние новых медиа на коммуникацию Как новые технологии и медиа повлияли на способы коммуникации в вашей организации, с вашими клиентами? КАТЕГОРИЯ Сокращение печатной продукции/ встреч со служащими 54 Интернет/ИнтранетВебтрансляции 36 Электронные новости/ новость дня 33 Микро-корректировка для конкретной аудитории 29 Более частое использование видеоконференций 27 0 20% 40% 60% 80% 100% ПРОЦЕНТ РЕСПОНДЕНТОВ, ПОСТАВИВШИХ ЭТИ ОТВЕТЫ В ТОП 3 Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

21. Используйте больше новые медиа:Новые достижения компаний при помощи новых медиа “Еще два года назад, самым обычном способом общения с клиентом были факс или бумажные копии. Теперь 99 % общения совершается по электронной почтеили с помощью нашего сайта.” Джек Сиак, Вице-президент по маркетингу, Citygroup Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

22. Продолжайте использовать существующие медиа для работы надцелямикомпании:Методы внутреннейкоммуникации— в настоящем и в будущем Как часто вы пользуетесь (или будете) следующими методами для разговора с подчиненными о деловой инициативе? МЕТОД Электронные медиа (напр, e-mail) 67 47 Web 50 43 Письменные публикации (местныеили корпоративные) 49 27 48 Личные встречи 36 39 Общение с менеджерами высшего звена 33 29 Внешние средства(напр.пресс-релизы) 20 20 Видеоконференции/конференц-связь 20 4 Внутреннее ТВ 5 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% ПРОЦЕНТ РЕСПОНДЕНТОВ, ВЫБРАВШИХ “ВСЕГДА/ЧАСТО” Настоящее Fu Будущее Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

23. Заранее ищите решение глобальных вопросов С какими глобальными вопросами вы сталкиваетесь в процессе коммуникации? ПРОЦЕНТ РЕСПОНДЕНТОВ ПОСТАВИВШИХ ЭТИ ВОПРОСЫ В ТОП 3 100 90 80 70 60 51 50 40 34 32 28 30 23 20 10 0 Необходимость подстраиваться Разница в стилях общения Восприятие общения с позиции лидера Язык Стоимость КАТЕГОРИЯ Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

24. Если вам нужен совет... • Сеть, сеть, сеть (через союзы, ассоциациии видеоконференции) • Выжмите все из одной истории — и повторяйте, повторяйте, повторяйте — с помощью всех доступных медиа • Используйте исследования, чтобы убедить руководство в том, что им нужно продолжать работу над усилением своего месседжа. • Слушайте внимательно — и будьте точныв своихвысказываниях Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

25. В заключение... “Просто продолжайте делать то, что имеет смысл. Каждый кризис несет за собой новые возможности. Наблюдайте за другими для рождения и развития новых решений.” СтивМуллиган, Директор Корпоративной Коммуникации, Sears Source: Towers Perrin/IABC “Future Trends” Study.

26. Свяжитесь с ближайшим офисом Towers Perrin или Для дальнейшей информации . . . Сара Смит —– (312) 609-9408 KaтринВудолл —– (415) 836-1289