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電子化政府與單一服務窗口

電子化政府與單一服務窗口. 第五篇 電子商務發展趨勢篇. 大綱. 電子化政府之意涵 「 e-Taiwan 」願景 政府單一窗口 電子化政府入口網 政府網際服務網 GSN 電子化政府的發展趨勢 電子化公文 電子化政府與網上學習 現況檢討與結論. 電子化政府之意涵. 化身在網路上來替民眾服務的政府。 運用資訊及通信技術，打破行政機關的組織界限。 免除傳統政府模式，必須經過層層關卡書面審核的作業方式。 人們可以透過不同的管道，取用政府的資訊及服務。 政府機關間及政府與社會各界之間，也是經由各種電子化管道進行相互溝通。. 最理想的政府服務型態.

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電子化政府與單一服務窗口

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Presentation Transcript

  1. 電子化政府與單一服務窗口 第五篇電子商務發展趨勢篇

  2. 大綱 • 電子化政府之意涵 • 「e-Taiwan」願景 • 政府單一窗口 • 電子化政府入口網 • 政府網際服務網GSN • 電子化政府的發展趨勢 • 電子化公文 • 電子化政府與網上學習 • 現況檢討與結論 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  3. 電子化政府之意涵 • 化身在網路上來替民眾服務的政府。 • 運用資訊及通信技術，打破行政機關的組織界限。 • 免除傳統政府模式，必須經過層層關卡書面審核的作業方式。 • 人們可以透過不同的管道，取用政府的資訊及服務。 • 政府機關間及政府與社會各界之間，也是經由各種電子化管道進行相互溝通。 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  4. 最理想的政府服務型態 • 尚未走進機關：豐富資訊，隨手可得。 • 單一機關辦事：隨問隨答，立即可取。 • 事涉多個機關：一處收件，全程服務。 • 不需走進機關：突破時空，連線申辦。 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  5. 電子化政府三個努力方向 • 政府與民眾間： • 應致力於擴增網路便民服務。 • 政府與企業間： • 應致力於促進電子商務應用。 • 政府與政府間： • 應致力於推動跨機關資訊流通共享，提升行政效能。 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  6. 電子化政府效益 • 往返次數減少。 • 服務時地增加。 • 網路連線申辦。 • 書證謄本減量。 • 公文電子處理。 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  7. 電子化政府應用方向 • 網路報稅。 • 資訊上網。 • 電子支付。 • 電子申辦服務。 • 電子資料庫。 • 政府數位出版。 • 電子採購。 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  8. e-Taiwan • e-Government • 電子化政府入口網www.gov.tw • 政府網際服務網www.gsn.gov.tw • GSN (Government Service Network) • e-Commerce • e-Society • 數位落差 e-Learning • 重要的不再只是基礎建設的增加如何推廣到很多家庭個人 • 行政院研究發展考核委員會 • NICI 國家資訊通信發展推動小組 • 行政院主計處電算中心 • 行政院人事行政局 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  9. 政府單一窗口 • 「我的e政府，電子化政府入口網」 • http://www.gov.tw/ • 一次收件，全程服務  單一窗口 • 一項資料更改，資料庫一起更改 • 戶政、地政、監理、工商、稅務…. • 辦公室自動化作業模式與流程改變 • 在職訓練  e-Learning學習 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  10. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  11. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  12. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  13. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  14. 行政院人事行政局 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  15. 電子化政府的發展趨勢 • 政府服務上網 線上服務 預約、線上換發證明文件 線上報稅 線上繳交罰款 線上申辦 公用資訊站 (Kiosk) 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  16. 電子化政府的發展趨勢 • 智慧卡之應用 （Smart IC Card） 個人基本資料儲存及線上申辦身分辨識之重要媒介 。 供民眾身分識別、網路安全認證、醫療保險憑證、駕駛許可等各種服務 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  17. 電子化政府的發展趨勢 • 電子簽章法(90/11/1) • 網路安全之認證技術 • 電子商務將更普遍為政府、企業及民眾利用 • 大幅提昇資訊公開和流通的效率 • 促進知識經濟發展 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  18. 電子化政府的發展趨勢 • 消除數位落差 資訊獲得更容易 • 邁向知識管理 資料  資訊  知識 • 適當的時間、人、地點 • 很有效率地拿出來 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  19. 新加坡電子化政府 • http://www.ecitizen.gov.sg/ • 每個月有10萬人次到訪 • 民眾變更住址時，可以把新住址同時寄給所有相關的政府機構 • 可以在網站上向法務部申請專利 • 向人力資源部呈報人才招募需求 • 不但可以提升效率，同時大幅降低成本 • 30%的新加坡民眾使用網路申報個人所得稅 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  20. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  21. 新加坡電子化政府 • 申請進口與出口執照只要在網路上填寫一份表格即可。 • 反觀兩、三年前，執照申請人必須填寫21份不同的表格，20天後才會拿到執照。 • 申請人只要按按滑鼠鍵，就可以成立新公司。 • Accenture：新加坡政府名列第二 (亞洲第一)，加拿大與美國分居一、三名。香港10、日本17 • 香港政府網路招標為亞洲第一，且在購物商場、超級市場等廣設電子政府資訊站。 【2001/06/26 經濟日報】 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  22. 臺北入口網站 • http://look.taipei.gov.tw/ • 以臺北市民需求角度出發，提供搜尋及分類服務。 • 減少臺北市的擁擠 • 提昇都市競爭力 • 特別注重分類服務 • 「人生導航」單元：集結民眾出生、就學、服役、成家、立業、醫療、退休、殯葬等相關訊息 • 「生活百科」單元：集結人、事、時、地、物、金、訊等相關訊息 • 即使是不懂中文輸入法的臺北市民，也可以按照特定的分類服務找到所要的資訊 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  23. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  24. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  25. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  26. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  27. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  28. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  29. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  30. 現況檢討 ◎政府網際服務網（GSN） 已有超過一千二百個機關連線 ◎「村村有電腦，里里上網路」 超過六千五百個村里完成網頁基本資 料建立 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  31. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  32. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  33. 行政應用多，公務好處理 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  34. 便民應用多，能辦大小事 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  35. 識別IC卡，一卡多用途 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  36. 現況檢討 ◎ 「課股有信箱，訊息瞬間通」 ◎ 完成全部行政機關公文電子交換 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  37. 現況檢討 網際網路行政應用 • 電子化採購 • 政府招標資訊公告系統 • 電子型錄 • 電子報價 • 自動化採購 • 電子法規 • 電子人事 • 電子計畫管理 • 電子政府出版 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  38. 現況檢討 ◎網際網路電子認證機制 • 已建置政府憑證管理中心(GCA) • 發放十萬張電子憑證 • 電子認證服務 • 網路報稅 • 電子公路監理 • 電子支付 • 電子採購 • 公文電子交換 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  39. 電子化公文 • PDF：可攜式文件 (Portable Socument File) • 檔案變小、維持文件原貌 • 跨作業平台、跨語系、編碼統一 • 可讀但不可修改、複製 • 以XML作為共同的文件傳輸結構 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  40. 現況檢討 • 政令宣導過多 • 服務機制過少 • 數位落差 • 全台仍有2/3人口未接觸網路 • 67%大專以上 • 平均年收入50.6萬，比平均高出11.6% • 臨界人口  規模經濟  迅速擴散 • 對整體網路人口的擴散普及 • 媒體返鄉車票 • 誘因 網路二維條碼報稅 • E-Learning 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  41. 具體措施 • 公務人員e-Learning (must change, before change) 公務人員能否獲得適當的教育訓練，亦是 電子化政府能否有效推動的關鍵 • 善用資訊與通訊科技，發展網路教學 • 消除公務員電子化教育訓練的死角 • 提升公務員資訊及網路應用能力 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  42. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  43. 文建會 網路學院 CASE 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  44. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  45. 第廿二章 電子化政府與服務窗口

  46. 結 論 • 世界趨勢 • 服務 • 行銷角度 • 數位落差 • e-Learning 第廿二章 電子化政府與服務窗口

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