( SNEL) vergunningen in Peel en Maas

1. (SNEL)vergunningen in Peel en Maas Jan van der Biesen “beter en concreter” 22 mei 2013

2. De SNELvergunning: • Verbetert en versterkt de gemeentelijk dienstverlening • Digitale, vraaggerichte en vraaggestuurde aanpak • Slimmer werken met een kort, eenvoudig, lean product en proces

3. Kaders dienstverlening - waarom doen we wat we doen? • Dienstverleningsfilosofie/model, coalitieakkoord, collegeprogramma, 7 wijzen van werken • klantgestuurde dienstverlening, vraag bepaalt proces • dienstverlening via ‘meervoudige kanalen’, klant kiest kanaal • elektronische dienstverlening heeft prioriteit(digitaal…..tenzij..) • persoonlijk contact en waar wenselijk diensten op locatie • kwaliteitshandvest / servicenormen met eisen en randvoorwaarden: betrouwbaarheid, toegankelijkheid, transparantie en snelheid • Denken in mogelijkheden en oplossingen • Maximale deregulering (lef om los te laten, risicoanalyse, zorgvuldige afweging belangen) • Processen en procedures vereenvoudigen (lean werken) • Innovatie

4. Uitgangspunten - basisprincipes • Houding: klantgericht, klantvriendelijk: “top dat u een plan/initiatief heeft, wij gaan u helpen!” • Klantvraaganalyse: “van ik vraag aan naar…. ik wil…….” • Koppelen: gevraagde activiteiten aan soorten toestemmingen • Labellen van de klantvraag: • bepalen behandelpakket, servicenormen/termijnen, kosten, verwachtingen managen • Indeling in eenvoudig-regulier-uitgebreid • Zo veel mogelijk direct klaar of binnen 5 dagen • Casemanagerschap(één behandelaar - contactpersoon)

5. Klant naar website gemeente: klikt op Snelvergunning Website gemeente schakelt door naar externe toepassing “Snelbalie”; gebruiker doet zijn ‘ding’ Snelbalie zorgt voor transport aanvraag naar behandelsysteem VTH = nieuw zaaktype Gemeente behandelt aanvraag Klant ontvangt besluit

6. Gebruiker • Stap 1: kies de gewenste ‘ik wil vraag’ • Stap 2: kies eventuele samenloopactiviteiten (optioneel) • Stap 3: doorloop de vraagboom of –bomen • Stap 4: neem kennis van de benodigde toestemmingen Optie 1: print resultaten en stop gebruik Optie 2: dien aanvraag in en stop daarna gebruik • Stap 1: vul aanvraagformulier in • Stap 2: voeg bijlagen in • Stap 3: dien aanvraag in

7. Gemeente • Continue bewaking mailbox • Bij ontvangst check categorie (1 of 5 dagen) • Check volledigheid • Registratie • Toets bestemmingsplan • Advies secretaris dorpsbouwmeester (indien nodig) • Advies afwijking regels bestemmingsplan (indien nodig) • Advies technische toets (indien nodig) • Vervaardigen beschikking

8. Voordelen voor burger - ondernemer - instelling • Herkenbaar en eenvoudig portaal • Vereenvoudiging van het (compleet) aanvragen. • Lokale toestemmingencheck: ontbreekt in OLO! • Weet wat hij/zij kan verwachten • (Administratieve) lastenverlichting • sneller antwoord op de vraag • digitaal • slechts 1x opvragen gegevens ongeacht aantal toestemmingen • geen overbodige vragen in vraagboom en aanvraagformulier

9. Voordelen voor gemeente • Efficiënter klantcontact in de diverse kanalen. • Minder onterecht ingediende en incomplete aanvragen. • Mogelijkheid tot lean werken: eenvoudige aanvragen op eenvoudige wijze afhandelen. • (Administratieve) lastenverlichting: efficiëntere informatievoorziening en afhandeling van aanvragen • Positief imago dienstverlening

10. Tips • Duidelijke kaders dienstverlening • Digitale balie • “frontoffice” die 70% van aanvragen volledig kan afdoen (kennis en capaciteit) • Richtlijnen / beleid • Processchema snelvergunning • Richtlijn-checklist volledigheid en ontvankelijkheid • Veel gebieden welstandsvrij • Technische toetsrichtlijn • Backoffice in dienst frontofficeén klant • Voorrangsregel: aanvraag snelvergunning heeft voorrang; direct oppakken, indien nodig ander werk even laten liggen • (Onder)mandaat afdoen beschikking

11. Enkele cijfers • Nu 23 producten in “snelspoor” • categorieën bouwen, slopen, ruimtelijke ordening, kappen en 5 lokale toestemmingen zoals (kleine) evenementen, verkeersregelaars enz • Vanaf november 2011: 125 (ver)bouwen en 135 slopen • Gemiddelde tijd: 6 uur • Leges: • Starttarief 2013 € 325,-- • 5% korting digitaal • 5% korting volledig • 5% korting samenloop

12. Juni 2013: de Pakketvergunning

13. Bedankt voor uw aandacht ?? VRAGEN ??