کارگاه آموزشی

1. کارگاه آموزشی نقش مديريت کيفيت فراگير در بهبودفرآيندهای سازمانی

2. اهداف کارگاه آموزشی: • آشنائی با مفاهيم پايه مديريت کيفيت فراگير در عمل • آشنائی با نحوه شناسائی و الويت بندی مشکلات سازمانی • آشنائی با نحوه بهبود فرآيندهای سازمانی با بکارگيری سازه كارها ی نظام مديريت کيفيت فراگير • آشنايی با نحوه مراحل تعريف و انجام پروژه های بهبود

3. تعاريفT.Q.M • فرهنگ رضايت‌مند كردن مشتري به صورت پيوسته و مداوم. • يك فلسفه مديريتي است كه تأكيد بر واقعيت‌ها و سيستماتيك بودن كارها دارد. • مجموعه‌اي از فرآيندها و سيستم‌هاي مديريتي است كه هدفش كسب رضايت عالي مشتري است. وجه اشتراك تمام تعاريفT.Q.Mرضايت مشتري است.

4. هدف‌قراردادن رقـــبا رضايت‌مشتري داخلي‌وخارجي آينده‌نگري خوشحال‌كردن‌مشتري از سازمان ‌و‌ محصول با فلســـفه تعالـــي بـــــراي بهبود T.Qدر يك نگاه T.Q تحقق استراتژيT.Q در ســـازمان

5. جدول اولويت‌بندي مسايل با استفاده از الگوي مقايسه دوجفتي مسايل

6. معيارهاي اولويت‌بندي مسايل براساس روش P.N.T

7. روش علمی ديوئی روش دلفی روش های حل مسأله روش اقدام پژوهش روش طوفان مغزی روش حل مسأله خلاق روش های حل مسأله

8. روش حل مسأله (جان ديوئی) : • مشخص کردن مسأله. • تعيين علل مسأله. • تعيين راه کارهای ممکن برای حل مسأله • مقايسه راه حل با استاندارد. • تعيين نتايج حاصل از مقايسه. • انتخاب يک يا چند راه حل مناسب. • بکارگيری راه حل ها. • تعيين نتايج حاصل از بکارگيری راه حل • ارزيابی و بازنگری روش طو فان مغزی

9. طوفان ذهنی : تکنيک طوفان ذهنی در مراحل مختلف پروژه های بهبود می تواند مورد استفاده قرار گيرد مانند: • شناسايی و تعيين پروژه ها . • شناسايی علل متحمل ( همراه با تکنيک آناليز فرآيند و نموداراستخوان ماهی ). • شناسايی و تعيين راه حل ها . • شناسايی وتعيين روش های ضداخطار(برگشت ناپذير)کردن مسايل. کاربرد : کسب نظرات کليه اعضاء گروه يکی از متداول ترين ابزارها در مرحله شناسايی و تعيين پروژه ها می باشد.

10. قوانين طوفان ذهنی : • تعداد نظرات : در اين مرحله تعداد ايده ها مهمتر از کيفيت آنها می باشد. • رعايت نوبت : در هر دور هر کس يک ايده می دهد. • واگذاری نوبت : در صورت عدم ذهن هر فرد می تواند نوبت خود را به نفر بعدی واگذار کند. • انتقاد نشود : نه از افراد و نه ازايده ها نبايد ايراد و انتقاد نمود. • کليه ايده ها ثبت شود : همه ايده ها بدون سانسور ثبت می شوند. • بحث نشود : در حين طوفان ذهنی از بحث و مجادله خوداری شود. • ثبت ايده های غير متعارف : کليه ايده ها ، حتی ايده های عجيب و غير متعارف ثبت شود چون می تواند منجر به خلق و بروز ايده های جديد ازطرف سايرين گردد.

11. به طور کلی از نظر لوين اقدام پژوهش شامل: • مشارکت • انگيزش دمکراتيک بودن • کمک همزمان به تغييرات اجتماعی (3) تصور و ادراک برنامه ريزی (2) حقيقت يابی (1) تجزيه و تحليل (4) اجرا و عمل (5) ارزشيابی (6) حقيقت يابی بيشتر (7) تکرار دوره های قبل

12. اهداف اقدام پژوهشی • ايجاد تغييرات فوری . • رفع جنبه های عملی مشکلات . • تلفيق روش های کمی و کيفی . • بهبود اوضاع. • درگير شدن با اوضاع.