ビジネスパターンに基づくクラウドシステムのサービスレベル設計

ビジネスパターンに基づくクラウドシステムのサービスレベル設計ビジネスパターンに基づくクラウドシステムのサービスレベル設計湯浦研究室 70911086 宮本　佳奈

目次 1. 背景・目的－ITサービスマネジメントの意義－SLAの概要－SLAの問題点　－研究の目的 2. ビジネスパターン別SLAモデル　　－ビジネスパターン別SLA概要 3. 会計システムにおけるビジネスパターン別SLA設定－ビジネスパターン別SLAの設定手法－システムモデルの定義　－ビジネスパターン別SLAの位置づけ－データ特性－ソフトウェアSLO項目表の設定－業務活動SLO項目表の設定 4. 評価　－専門家による評価 5. 結論　－結論－今後の課題

背景・ITサービスマネジメントの意義　近年のIT技術の発展により、複雑で大規模なシステムが仮想化され運用されている。さらに、クラウドサービスに対する社会のニーズが高まっているなかで、ITサービスマネジメント（システムの品質の向上・改善に関する活動）が重要となってきている。・SLA概要「民間向けITシステムのSLAガイドライン」　JEITA（電子情報技術産業協会）　　ＪＥＩＴＡが提唱。ITサービスの価値を定義し、有効活用するためのガイドライン＊３つのサービスカテゴリーに分類　　　※SLA (Service Level Agreement) ＊サービスレベル項目を８つの特性に区分・整理８つのサービスレベル項目３つのサービスカテゴリー

SLAの問題点と目的 • ITサービスマネジメントの問題点現在のSLAは技術的要素をマネジメントしている。 PaaSでは技術的要素でサービスマネジメントが可能である。　　　⇒PaaS提供範囲を現在のSLAでカバーできている。 SaaS 提供範囲一方、今後の発展が期待されているSaaS提供範囲に含まれている、運用、業務アプリケーションは業務内容に依存するため、SLAでカバーできていない。　 ⇒SaaSを評価するには、業務要素を評価する　　　新しいSLAが必要 PaaS 提供範囲 • 目的技術要素のみではなく、　　業務要件に即したビジネスパターン別SLA設定の提案 PaaS、SaaS提供範囲

ビジネスパターン別SLAモデル • ビジネスパターン別SLA対象範囲＊技術要件SLO項目表（JEITA作成、従来のSLA）技術要件（データセンタ～開発環境）＊ソフトウェアSLO項目表業務要件（ITサービス利用者が使うソフトウェア）＊業務活動SLO項目表業務要件（ソフトウェアとITサービス利用者が関わる業務）ビジネスパターン別SLA対象範囲

ビジネスパターン別SLA設定手順① 業務プロセスを定義、および最少業務単位まで分類し、その業務に必要なデータ一覧を作成する。最少業務単位に対して、業務の処理特性および時間効率要件の設定 ISO9126　ソフトウェア品質特性を利用し、ソフトウェアの動作に連動する人の活動に関する要件の評価評価項目→合目的性、正確性、相互運用性、利用性ソフトウェアと人が関わる業務サービスの品質の評価。評価項目→スピード、リスク、正確性

手順１ • システムモデルの定義会計業務を大分類、会社機能、中分類、小分類の階層構造に分類する各小分類に対して、小分類の業務を実現するための業務フロー図を作成。桃色　　会計システムにデータ参照を行う業務空色　　会計システムを利用してデータ　　　　　作成を行う業務黄色　　企業によって対応が分かれる業務　　　　　　（約100枚作成）会計モデル構成図小小分類プロセス群とデータの参照/作成

手順２ • データ整理必要なデータを小小分類ごとにまとめ、一覧にする • 処理特性、および効率性に関する機能要件の設定処理特性　：　一覧出力、対話型、バッチ　　　効率性　：　即時、短時間、長時間債務・債権管理プロセスにおけるデータ一覧図

ビジネスパターン別SLA設定手順② 業務プロセスを定義、および最少業務単位まで分類し、その業務に必要なデータ一覧を作成する。最少業務単位に対して、業務の処理特性および時間効率要件の設定 ISO9126　ソフトウェア品質特性を利用して評価評価項目→合目的性、正確性、相互運用性、利用性ソフトウェアSLO項目表を作成ソフトウェアと人が関わる業務サービスの品質の評価。評価項目→スピード、リスク、正確性業務活動SLO項目表を作成

ビジネスパターン別SLAモデルの位置づけ ＊システムモデル　　　　対象システムの業務をモデル化したもの ◎プロセスモデル対象システムの業務プロセスをまとめたもの　◎データモデル業務データを一覧にまとめ、業務属性ごとに分類＊サービスレベルモデル ◎業務活動SLO項目表プロセスモデルを元に業務に対するSLOを設定したもの ◎ソフトウェアSLO項目表プロセスモデルとデータモデルを元に　ソフトウェア品質特性を利用してSLOを設定したもの ◎技術依存部データモデルとJEITAのSLA項目表を元にSLOを設定したものビジネスパターン別SLAモデルの構成

手順3 • ソフトウェアSLO項目表の設定設定対象：ソフトウェア評価項目：合目的性、正確性、相互運用性、利用性 (ISO9126　ソフトウェア品質特性) 販売プロセスにおけるソフトウェアSLO項目表

手順4 • 業務活動SLO項目表の設定設定対象：ソフトウェアと人が関わる業務サービス　　評価項目：正確性、スピード、リスク販売プロセスにおける業務活動SLO項目表

手順4 • 業務活動SLO項目表の設定　設定対象：ソフトウェアと人が関わる業務サービス　　評価項目：正確性、スピード、リスク販売プロセスにおける業務活動SLO項目表

評価 • 会計の専門家及び会計システムの専門家の評価評価できる点　・SLAの適応範囲を業務面にまで拡張してマネジメントを行っている点問題点　・データ内容はシステムや内部構造に依存するため、パッケージごとに設定する必要がある改善点　・対象業務の幅(範囲)、バリエーションモデル、応用事例の範囲にまで　　広げるとニーズが高まる。

結論 • 結論ビジネスパターン別SLAによって、業務に対して個々の能力に頼っていた部分（ITサービス）のマネジメントをおこなうことが可能であるしかし、ITサービスは業務によって異なるため、さらなる調査が必要 • 今後の課題＊株式会社TOKAIコミュニケーションズのシステムに適応をおこなう＊ビジネスパターン別SLAの検討・販売プロセス以外のプロセスにおいてSLOの設定を行う　　　・SLOのレベル設定において妥当性の検討を行う　＊ビジネスパターン別SLAを様々なサービスに適応　・SLO項目表の設定を企業形態を考慮して行う

ご清聴ありがとうございました

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