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課程說明

服務業行銷. 課程說明. 授課教師：胡凱傑. 一、課程基本資料. 科目名稱： ( 中文 ) 服務業行銷 ( 英文 )Service Marketing 開課學期： 101 學年度第 1 學期 開課班級：企三Ａ 學 分 數：三學分 星期節次： 二 E56 (12:30-15:20) 上課教室： 5516. 二、指定教科書及參考資料. ( 請修課同學遵守智慧財產權，不得非法影印 ). 林建煌，服務行銷與管理，初版，華泰文化事業股份有限公司， 2012 。. 三、教學目標.

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Presentation Transcript

  1. 服務業行銷 課程說明 授課教師：胡凱傑

  2. 一、課程基本資料 • 科目名稱：(中文)服務業行銷 (英文)Service Marketing • 開課學期：101學年度第1學期 • 開課班級：企三Ａ • 學 分 數：三學分 • 星期節次： 二 E56 (12:30-15:20) • 上課教室： 5516

  3. 二、指定教科書及參考資料 (請修課同學遵守智慧財產權，不得非法影印) 林建煌，服務行銷與管理，初版，華泰文化事業股份有限公司，2012。

  4. 三、教學目標 • 本課程旨在從服務產業的觀點，介紹行銷管理領域之相關理論，並藉以探討其在產業之應用與發展。包括尋找顧客價值主張、提供滿意的服務品質、吸引新顧客留住舊顧客、提高市場佔有率及獲利等課題。 • 本課程選擇林建煌所著最新之「服務行銷與管理」一書為教材，並輔以投影片與個案範例作說明與討論，以設計能涵蓋服務業之行銷相關課題之基礎課程。

  5. 三、教學目標(續) • 本課程目的在使學生能學習到行銷管理之相關理論，主要目標如下： • 學生瞭解服務業行銷的本質以及行銷理論的基本架構。 • 瞭解服務行銷之基本概念，以及管理系統的設定。 • 學習顧客服務行銷流程與服務遞送系統管理所需的工具與方法。 • 探討服務業行銷的挑戰，以及如何正確地執行服務行銷的工作。

  6. 四、課程進度與授課方式 • 每週由授課教師講授一章(約二節課)，並由負責組進行上台簡報(約一節課)。 • 每週分組報告 • 全班分為10組，各組依據前週上課之章節，就其章末「思考練習題」進行回答，並就章末個案「服務按個讚」進行報告與問題討論，並製作投影片上台簡報。個案部份需針對個案內容先進行說明，再針對後續討論問題進行分析研討、並提出討論結果。 • 所有組員均需上台報告，簡報時間為30分鐘。 • 簡報時男生需著西裝、領帶、皮鞋；女生需著正式套裝(褲裝或裙裝均可)。

  7. 期末專題報告 • 依原分組，自行設定一虛擬的公司，請為此公司設計一新的服務/產品(以技術可行為原則)，除應為其擬定策略定位，並請依本課程所授之理論架構服務行銷組合，製作一份行銷企劃書。 • 此專題報告應製作簡報檔案，請發揮創意，且內容應包含公司與產品說明、產品定位、產品定價、行銷通路、溝通與促銷、銷售服務流程、服務人員管理、場景與環境設計等，並以三十分鐘為限進行上台報告。 • 不需繳交書面報告與投影片，但須以email將ppt檔案於報告前寄給授課老師，未繳交者視同 未完成報告。

  8. 各項簡報評分準則與標準(Rubrics)

  9. 五、考評及成績核算方式 • 上課請準時入座。 • 上課缺席應事先請假，或當天託同學請假。請假理由應合乎常理。 • 缺席達學期三分之一，期末成績以不及格論。無故遲到兩次，當作缺席一次。 • 第一週未到課者，不得再加選本課程。

  10. 六、輔導時間和聯絡方式 • 課業輔導時間：每週五13:30-15:20 • 聯絡方式 • 研究室地點：R4405 • EMAIL：hukaichieh@gmail.com; hkchieh@scu.edu.tw

  11. 學校教材上網及教師個人網址 • 課程網址：http://myweb.scu.edu.tw/~hkchieh/new_page_38.htm • 教師個人網址： http://myweb.scu.edu.tw/~hkchieh/ • 教材下載： • 每週上課前老師會將當週教材上網公佈，同學可於課後下載參閱

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