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黑貓的經營理念就是信用好、服務好、價錢公道。抱持只要顧客有需要就要服務到的服務心，提供優質的產品服務，贏得顧客喜愛。 我們有以下幾點建議： 1. 做好完善的資訊管理

建議. 黑貓的經營理念就是信用好、服務好、價錢公道。抱持只要顧客有需要就要服務到的服務心，提供優質的產品服務，贏得顧客喜愛。 我們有以下幾點建議： 1. 做好完善的資訊管理 資訊和通訊的重要性，不斷進行系統變更，以求充分掌握即時資訊，因應全公司運作順暢。可使服務品質大大提升。. 2. 多樣化配送服務 目前黑貓宅急便推出高爾夫宅急便服務，專門提供宅配寄送高爾夫球具的服務，讓喜愛打高爾夫的消費者，得以更輕鬆方便的往返！. 冷凍宅急便. 機場宅急便. 輕鬆搬家. 3. 增加廣告，讓消費者更有印象

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黑貓的經營理念就是信用好、服務好、價錢公道。抱持只要顧客有需要就要服務到的服務心，提供優質的產品服務，贏得顧客喜愛。 我們有以下幾點建議： 1. 做好完善的資訊管理

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Presentation Transcript

  1. 建議 黑貓的經營理念就是信用好、服務好、價錢公道。抱持只要顧客有需要就要服務到的服務心，提供優質的產品服務，贏得顧客喜愛。 我們有以下幾點建議： 1.做好完善的資訊管理 資訊和通訊的重要性，不斷進行系統變更，以求充分掌握即時資訊，因應全公司運作順暢。可使服務品質大大提升。

  2. 2.多樣化配送服務 • 目前黑貓宅急便推出高爾夫宅急便服務，專門提供宅配寄送高爾夫球具的服務，讓喜愛打高爾夫的消費者，得以更輕鬆方便的往返！ 冷凍宅急便 機場宅急便 輕鬆搬家

  3. 3.增加廣告，讓消費者更有印象 • 因為服務是無形的，所以好像很少看到宅配業者的廣告，如果有，大部分是在送禮的時間點、開學搬家潮中或是節日，所以建議可以在平時放送一些形象廣告，在宅配盛行的這個時代維持良好的形象，才能爭取消費者更多的青睞。 • 影片：2011春節全年無休-黑貓宅急便TVCF

  4. 4.創造新的流通管道與文化 • 宅急便與客樂得雙璧合一所提供的宅配服務 ，也是將將宅急便提供到府或便利店收送的服務緻文化與宅配物流運用得最徹底的企業 • 除了剛剛所提到的行李宅急便、冷凍宅急便、搬家服務 • 宅急便業者可與大賣場以及大型家電業者合作，推出在家裡利用科技產品便可買到大賣場的各項商品，例侞：電冰箱上裝設電子目錄，並依據各項產品分類，民眾僅需輸入該使用帳號，刷卡結帳完畢後，由宅急便將選購之商品統一送到府，附上明細以及發票。

  5. 傳統物流市場的模式已經漸漸改變，現在宅急便普及了現今物流市場，也加深了各公司間的競爭，業者要想一想如何創造更完善的服務，並提升自身之競爭力，使得物流業成為未來無可取代的服務業傳統物流市場的模式已經漸漸改變，現在宅急便普及了現今物流市場，也加深了各公司間的競爭，業者要想一想如何創造更完善的服務，並提升自身之競爭力，使得物流業成為未來無可取代的服務業

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