第 11 章 社区信息服务

1. 第11章 社区信息服务 一、社区信息服务概况

2. 引导案例： 首都信息化建设的重要组成部分之一是北京市社区公共服务信息网（http://www.bjcs.gov.cn/index.jsp），该网站也是北京市政府为民办实事工程之一。它是政府政务公开的窗口，社区管理的平台，居民生活的帮手，企业发展的舞台，具有鲜明的应用性特点，集信息查询、社区服务、社区管理等功能于一身，通过网络和热线呼叫系统接收服务信息，由政府指导、企业运作的网络支撑体系进行规范服务，不断满足社区居民多种多样的需求。 北京市社区公共服务信息网依托首都公用信息平台（CPIP），由网络系统、网站系统、热线呼叫系统（特服号96156）组成，在市、区、街、居设有170个网站，形成全市社区公共服务网站群。北京市民政局负责社区公共服务信息网络系统的组织领导和业务运营，所属北京市社区服务中心进行日常管理；首都信息发展股份有限公司负责项目的投资建设及系统的日常维护。 该信息服务的平台为社区居民提供了生活所需的各种信息，为社区居民提供了生活便利。

3. 讨论题： 结合上述案例，谈谈你对社区信息服务的直观理解。

4. （一）社区信息服务的定义

5. “社区信息服务”(Community Information Service,简称CIS) 是图书馆为读者提供的各类信息服务之一,又称为“社区情报服务” 。社区信息服务是帮助个人或团体解决日常问题、参与民主进程的服务。该服务的重点是人们面临的至关重要的问题,如:家庭、职业、权利等问题。

6. （二）社区信息服务的主要内容 社区信息服务是信息服务在社区的具体体现,它以一个社区内的所有居民为服务对象,有它独特的特点和性质。社区信息服务的内容多种多样,主要包括提供健康、财政支助、住房、交通、教育、保姆服务、就业、娱乐及该地域内所发生的重大事件等方面的信息,从而使居民能够准确而又快速的获得与自己息息相关的信息。

7. （三）世界范围内社区信息服务的形式 美国 英美等国 日本 加拿大、澳大利亚等国

8. （四）互联网与通讯技术的发展对社区信息化服务的影响（四）互联网与通讯技术的发展对社区信息化服务的影响

9. 从国内外社区服务已有的实践分析,它的信息化主要体现在以下几个方面:从国内外社区服务已有的实践分析,它的信息化主要体现在以下几个方面: 一是随着计算机信息技术的飞速发展,社区服务中广泛使用计算机及网络,使社区服务手段适应了社会发展的需要。

10. 二是社区作为居民生活、工作的聚集地,是人与人交流最频繁的地方。二是社区作为居民生活、工作的聚集地,是人与人交流最频繁的地方。

11. 案例讨论

12. 案例： 广州市以基础数据建设为重点，大力推广条块结合的建设模式，整合进入社区的应用系统和信息资源，提高了社区管理和服务水平。到2008年3月，全市共有90条街道部署和使用电子政务社区应用平台，实现了市、区、街三级政府部门的业务联动。计生和民政部门通过平台，业务管理效率提高了5倍以上。越秀区信息化建设迈上新台阶，社区信息化应用进入深化和普及阶段，社区信息化实现5个100%。番禺区对所有行政村财务状况进行实时监控，促进了村务公开，保障了村民直接的切身利益。荔湾区群众网上投诉的办复率达93.6%，提高了政府行政效能。黄埔区对全区出租屋流动人员实现信息化、动态化管理，有力推进了流动人员管理服务体系建设。海珠区建设城管执法专家咨询系统，天河区实现信访系统与市城管12319系统的信息同步，白云区景泰、同和等街道利用信息化手段，实现出租屋流动人员的有效管理。光塔街与越秀区红十字会医院联合推出了健康绿卡制度，并承诺提供6项服务：免费提供每年1次普通物理体检，每季度1次定期健康体检；24小时全天候免费健康咨询、问诊及电话预约挂号服务；8时至17时免费出诊服务；住院-托老-临终关怀一条龙服务；专家健康用药、用膳、预防、保健指导服务；定期举办健康教育讲座、健康指导及慢性病专题讲座，逐步完善社区医疗服务体系。花都区积极开展“送电脑、送技术”下乡等基层服务活动。

13. 讨论题： 请结合广州市社区信息服务建设的情况，谈谈社区信息服务平台开发的作用。

14. 第11章 社区信息服务 二、社区信息服务平台建设

15. 什么是平台： 可以把平台打比方做一个舞台，是一个互相交流的地方。例如QQ是一个互相联系的平台，百度知道是一个互相帮助的平台，易趣是一个网络交易的平台。很贴切地形容,平台是交流的中间工具，它提供一种双方在一块交流的机会和地方，这就是平台。社区信息服务平台就是为社区内信息的交流提供一种交流的中间工具。

16. （一）社区信息服务普通平台

17. 1. 社区信息服务普通平台的资源 社区信息服务普通平台建设的资源很简单，大致有如下几种：小黑板、粉笔、宣传单、广播信息等等。

18. 2. 社区信息服务普通平台运作的模式

19. 社区信息服务普通平台的运作模式主要是居委会成员、物业公司员工或者社区工作者通过黑板报、宣传单或者广播播音的形式向社区的所有成员提供相关信息。社区信息服务普通平台的运作模式主要是居委会成员、物业公司员工或者社区工作者通过黑板报、宣传单或者广播播音的形式向社区的所有成员提供相关信息。

20. 3. 社区信息服务普通平台的管理

21. 社区信息服务普通平台主要由社区居委会、物业公司员工或者社区工作者来进行管理，其主要工作是保持所提供信息的及时性、准确性，而且要维护平台的完整性。

22. 从国内外社区服务已有的实践分析,它的信息化主要体现在以下几个方面:从国内外社区服务已有的实践分析,它的信息化主要体现在以下几个方面: 一是随着计算机信息技术的飞速发展,社区服务中广泛使用计算机及网络,使社区服务手段适应了社会发展的需要。

23. （二）社区信息服务网络软件服务平台

24. 1.社区信息服务网络软件服务平台的资源 社区信息服务网络软件服务平台包括Internet网络，基本的计算机操作软件，社区信息服务软件，网络信息维护系统等等。

25. 2. 社区信息服务网络软件服务平台的作用。

26. ①从各种信息源(稿源)采集、引入数据(Sources Man-agement)； • ②构建信息仓库,引入文本挖掘手段,加强信息重用和关联引用(Info Center)； • ③泛内容管理,可以管理、加工和输出各种媒体格式的内容或信息(Publishing Service)； • ④引入新的管理手段,支援管理流程重组(Business Process Management),支持内容的协同开发； • ⑤支持移动互联网应用和移动增值服务； • ⑥高效的运营支撑平台,完整的支持内容的组织、加工、生产与销售体系,支持各种电子商务应用,统一的用户资源管理与支付平台； • ⑦系统使用效率和发布效率高,内容更新速度快； • ⑧先进的系统体系结构,具备强大的二次开发能力和应用集成能力,本身提供支持硬件的平滑升级。

27. 3.社区信息服务网络软件服务平台的运作模式 采用基于模板的静态网页发布技术。采编人员将资料输入系统数据库，然后系统套用设计好的模板将资料发布成静态的网页，在发布人员确认发布的信息无误后，将其上传到Web服务器，以供用户浏览。

28. 4.社区信息服务网络软件服务平台的管理 网络软件平台由能熟练操作该平台的工作人员来进行管理。工作人员每天工作的第一件事情就是打开平台，处理相关问题，并及时发布相关信息。工作人员通过平台，公布各种信息，发布社区公告，且可以在平台上与社区成员进行交流，解答社区成员各种疑难问题。

29. 第11章 社区信息服务(3) 三、社区信息服务实务

30. （一）社区物业管理智能化实务

31. （一）社区信息服务普通平台 社区物业管理智能化有利于协调社区居民和物业管理公司之间的关系，从而有利于和谐社区的建设。

32. 1.社区物业管理智能化的概念 社区物业管理智能化是指利用信息技术，通过信息化社区内铺设的网络硬件设施来事先物业管理的标准化和规范化。

33. 2. 社区物业管理智能化的作用（两大功能 ） 一是自动化系统网络监控和管理 二是网上物业管理与服务

34. 3. 社区物业管理智能化的内容

35. （1）.自动化系统网络监控和管理 ①闭路电视监控系统 ②门禁系统 ③远程抄表系统

36. （2）网上物业管理与服务 ①社区公告 ②设备保修、维护管理 ③有偿服务 ④咨询服务 ⑤网上建议与投诉

37. （二）社区信息增值服务实务

38. 1.社区信息增值服务的内容 社区增值服务的具体内容是丰富多彩的，不但包括各种电信业务，如电话、数据业务、宽带上网等，还包括多层次网上应用，如视频点播、网上医疗、教育、娱乐、炒股、电子商务等。服务内容可以根据社区用户的具体需求来设置。

39. 2.几个具体的社区信息增值服务项目 （1）社区门户网站 （2）视频点播 （3）网络电话（IP电话） （4）网上教学

40. （完）