1 / 13

Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu

Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu. Managementul conflictelor. Managementul conflictului. Definitia conflictului Tipuri de conflicte Simptomatologia conflictului. Semnele Cauzele conflictelor Functiile comportamentului conflictual Stadiile de evolutie a conflictelor

lis
Download Presentation

Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Miercuri, 28 noiembrie 2007Trainer: Ioana Bratu Managementul conflictelor ioana - noiembrie 2007

  2. Managementul conflictului • Definitia conflictului • Tipuri de conflicte • Simptomatologia conflictului. Semnele • Cauzele conflictelor • Functiile comportamentului conflictual • Stadiile de evolutie a conflictelor • Metodele de rezolvare • Formele de escaladare a conflictelor • Comportamentul de dezescaladare ioana - noiembrie 2007

  3. Oportunitate de dezvoltare a relatiilor Opinii divergente CONFLICTUL Evitarea afecteaza relatiile,coeziunea si eficienta Solutionarea constructiva stimuleaza colaborarea ioana - noiembrie 2007

  4. Simptome ale unui conflict • Membrii grupului nu mai au răbdare unii cu alţii • Se atacăȋnainte să-şi termine ideea • Propunerile par nerealizabile • Când nu au dreptate nu recunosc şi nu cedează • Liderul devine o ţintă • Vorbesc negativ despre grup • Reproşuri reciproce pentru neidentificarea adevăratei probleme • Ȋşi cenzurează contribuţia • Apar multe neȋnţelegeri ioana - noiembrie 2007

  5. INSTRUMEN- TALE Scopuri, mijloace,proce-dee, structuri Solutia: tehnica rezolvarii problemelor DE INTERESE Legate de modul de repartizare al mijloacelor Solutia: negocierea TIPURI DE CONFLICTE INTERPERSONALE Vizeaza aspecte relationale: loialitate,lipsa de respect Solutia: comunicare deschisa INTRAPERSONALE Aspecte legate de imaginea de sine Solutia: consiliere individuala ioana - noiembrie 2007

  6. Abordarea unei situaţii reale numai ȋn funcţie de percepţia subiectivă asupra acelei situaţii. Nu acceptă că percepţia realităţii diferă de la o persoană la alta. 2. Diferenţa de identitate dintre părţi sau grupuri, interpretată: Noi – ei / bun – rău Exemplu: angajatori-angajati albi – negri crestini - musulmani Cauzele conflictelor ioana - noiembrie 2007

  7. Funcţiile comportamentului conflictual • Distructivă: “eu să câştig” • Constructivă: “vreau să-mi ating scopul” • De eliberare: “să-mi exprim sentimentele” • De semnalizare: “această problemă trebuie rezolvată” • Formarea imaginii: “vreau să-mi schimb imaginea despre mine” • Decreştere a stimei de sine: “să-mi dovedesc că…” • Agresiune: furie manifestată fată de ceva/cineva ioana - noiembrie 2007

  8. Stadiile conflictului ioana - noiembrie 2007

  9. Metode nesănătoase de rezolvare ioana - noiembrie 2007

  10. Metode sănătoase de rezolvare • NU lupta • Analiza beneficii-costuri pentru părţi • Să nu vorbeşti şi de alte lucruri • Solutie cheie: determinarea părţilor să colaboreze • Stabilirea ȋn comun a coordonatelor ȋntâlnirii • Necesitatea găsirii unui mediator ioana - noiembrie 2007

  11. Implicarea mediatorului ȋn soluţionare ioana - noiembrie 2007

  12. Formele escaladării conflictului ioana - noiembrie 2007

  13. Comportament de dezescaladare ioana - noiembrie 2007

More Related