특 징

1. TM 법령의 이해 TM 법령 사례연구 코칭과 보고를 위한 피드백 및 보고서 작성 컨택 컨설턴트의 마음을 사로잡는 명강의법 컨택센터에 꼭 맞는 교육 프로그램 개발 QAD를 향한 열망의 액션러닝 QA 입문자를 위한 Good Start 신입리더가 알아야 할 스크립트 작성 리더들이 꼭 알아야 할 스크립트 활용 컨택센터 품질관리를 위한 통계활용 감성으로 다가가는 컴플레인 처리 핵심과정 웹콜을 활용한 상담스킬 CRM을 위한 아웃바운드 TM 스킬 과정 서비스 to 세일즈, 크로스셀링 스킬! 상담사를 위한 셀프 모니터링 CRM을 위한 감성 커뮤니케이션 스킬 초일류 기업에서 배우는 TM 서비스 사례연구 고객을 매혹시키는 CRM과 CEM 텔레마케터의 직업 윤리 스크립트 제대로 활용하기 텔레커뮤니케이션1. 좋은 목소리 만드는 요령 텔레커뮤니케이션2. 고객을 사로 잡는 언어표현 텔레커뮤니케이션3. 온 몸으로 듣는 경청 성공하는 상담사의 7가지 역량 개발 컨택센터 이러닝 과정 특 징 • 오프라인 교육의 사전·사후 학습으로 활용 가능 • 오프라인 교육의 맹점인 시·공간 제약을 보완하여 소수의 특화된 교육 가능 • 학습자의 주의집중 및 동기부여를 위한 재미있는 진행으로 적극적인 참여 유도 • 적절한 긴장감과 편안함이 공존하는 학습 진행 • 업계 최고의 내용전문가 참여로 질 높은 교육내용 구성 • 계층·직무별 맞춤 교육과정 및 풍부한 실 사례 제공으로 학습자의 공감대 극대화 • 다양한 교육설계기법의 활용으로 현장감 잇는 동영상 강의 진행 • 최소의 비용으로 최대의 효과 (고용보험환급과정) 대 상 • 상담사가 되고자 하는 일반인 및 구직자 • 상담사 1~3년차 • 슈퍼바이저 3~6년차 / QAA • 컨택센터 전문 사내강사 • 중소기업근로자, 비정규직 근로자 및 구직자 과 정 및 기 간 • 기본 24개 과정, 한 과정당 8차시와 16차시로 구성 • 과정별 학습 기간: 4주. (8차시_8시간 소요) 신 청 방 법 및 시 기 • 매 월 1일 오픈, 전 월 15일까지 접수 마감 • 한국컨택센터협회 홈페이지(www.contactcenter.or.kr) 접속 → [컨택센터 이러닝 과정] 클릭 → 신청서 작성 비 용 및 문의 담당자 • 전 교육과정 고용보험환급 , 8차시: 17,000원 / 16차시: 24,000원 / 40차시: 41,000원 • 문의 담당자 : 이효현 팀장 , 연락처 : 02-725-2321

2. 컨택센터 이러닝 과정 교육 참가신청 노동부/한국산업인력공단이 개발비를 지원하고 (사)한국컨택센터협회가 개발, 운영하는 인터넷 원격훈련［e-Learning］교육과정 참가 신청서입니다. 아래에 제시된 과정을 보고 귀사의 필요 교육과정에 대한 예상 수강인원에 대해 작성해 주시기 바랍니다. 회사 (법인명) ① 총 인원 : [ ]명 ② R&D 분야 : [ ]명 근로자수 ③ 관리·사무직 : [ ]명 대 표 자 ④ 상담사[정규직] : [ ]명 ⑤ 상담사[비정규직] : [ ]명 업 종 성 명 : TEL H.P 부 서 : 교육담당 (의뢰)자 E-mail 주 소 : Fax 직 위 : 2009년 예상 수강인원 ( 명) 순번 계 층 직무 과정명 차시 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 1 TM 법령의 이해 8 팀장 - 2 TM 법령 사례연구 8 1+2 TM법령의 이해와 사례연구 16 3 컨택 컨설턴트의 마음을 사로잡는 명강의법 8 강사 4 컨택센터에 꼭 맞는 교육 프로그램 개발 8 3+4 재미나는 컨택센터 강의스킬 16 5 QAD를 향한 열망의 액션러닝 8 6 QA 입문자를 위한 Good Start 8 5+6 프로 QA가 되기 위한 입문 및 전문 과정 16 슈퍼바이저 (3~6년차) QAA 7 신입리더가 알아야 할 스크립트 작성 8 8 리더들이 꼭 알아야 할 스크립트 활용 8 7+8 리더가 꼭 알아야 할 스크립트 작성과 활용 16 9 컨택센터 품질관리를 위한 통계활용 8 운영 10 코칭과 보고를 위한 피드백 및 보고서 작성 8 9+10 서면 피드백 및 보고서 작성과 통계 활용 16 11 감성으로 다가가는 컴플레인 처리 핵심과정 16 인바운드 (서비스) 12 웹콜을 활용한 상담스킬 16 아웃바운드 13 CRM을 위한 아웃바운드 TM 스킬 과정 16 (세일즈,컬렉션) 상담사 14 서비스 to 세일즈, 크로스셀링 스킬! 16 (1~3년차) 15 상담사를 위한 셀프 모니터링 16 공통 16 CRM을 위한 감성 커뮤니케이션 스킬 16 17 초일류 기업에서 배우는 텔레마케팅 서비스 사례연구 16 18 고객을 매혹시키는 CRM과 CEM 16 19 텔레마케터의 직업 윤리 8 20 스크립트 제대로 활용하기 8 21 텔레커뮤니케이션1. 좋은 목소리 만드는 요령 8 기본과정 Up Grade [구직자, 22 텔레커뮤니케이션2. 고객을 사로 잡는 언어 표현 8 1년차] 23 텔레커뮤니케이션3. 온 몸으로 듣는 경청 8 19~23 컨택양, 빛나리의 상담사 따라하기 40 24 Basic 성공하는 상담사의 7가지 역량 개발 16