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„Strategisches Management von Benutzerservices an der Schwelle zur Virtual Library“

„Strategisches Management von Benutzerservices an der Schwelle zur Virtual Library“. von Dr. Andreas Seeger Jülich, den 31. Oktober 2002. Inhaltsübersicht. Publikumsverkehr - Service nach außen Personalmanagement - Service nach innen Interne Organisation Virtual Libraries Ziele

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„Strategisches Management von Benutzerservices an der Schwelle zur Virtual Library“

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Presentation Transcript

  1. „Strategisches Management von Benutzerservices an der Schwelle zur Virtual Library“ von Dr. Andreas Seeger Jülich, den 31. Oktober 2002

  2. Inhaltsübersicht • Publikumsverkehr - Service nach außen • Personalmanagement - Service nach innen • Interne Organisation • Virtual Libraries • Ziele • Literatur • Linksammlung

  3. Publikumsverkehr - Service nach außen (1/3) • Status Quo-Erhebung • Publikum zufrieden? • Was wird an Dienstleistungen erwartet? • Lieferservice, Lieferwege • Ist-Analyse (Ausleihe vor Ort, Fernleihe, Zugriff auf E-Publikationen, Zeitungsdatenbanken?) • Ziel: „Globalisierung“ der Ausleihe - „Wir besorgen alles!“

  4. Publikumsverkehr - Service nach außen (2/3) • Beschaffungswege optimieren • Bereitstellung von E-Learning-Produkten • (alle) Entscheidungen im Einklang mit den Benutzern (respektive dem Benutzerbeirat) • Service • Öffnungszeiten • Ressourcen ? • Finanzierung ? Aufwand/Nutzen-Abwägung • Bedarf an Fachleuten • Administratoren für Datenbanken u. Portale • Dokumentare für Recherchen

  5. Publikumsverkehr - Service nach außen (3/3) • Benutzerschulungen anbieten • Who is who-Broschüre der Bibliotheksmitarbeiter • Flyer mit den wichtigsten Informationen • Benutzungsbedingungen • Außendarstellung (PR) • Zusammenarbeit mit anderen Bibliotheken • Finanzierung gemeinsamer Projekte (Datenbanken)

  6. Personalmanagement - Service nach innen (1/2) • Ist-Erhebung • wer macht was ? • Projektarbeit - Teamarbeit • „emotionale Führung“ • flache Hierarchien • „Alle können alles“ • Dienstleistungsbewußtsein

  7. Personalmanagement - Service nach innen (2/2) • Interne Kommunikation • kurze Wege • Transparenz • Höchstmaß an Eigenkompetenz • „Dafür bin ich nicht zuständig!“ darf es nicht geben • Vertretungsregelungen • Schichtdienst • „Förderung und Forderung“

  8. Interne Organisation • Elektronische Ausstattung • Lesesaal • Poststelle • Arbeitsplätze • Workflow • Redundanzen vermeiden • schnellere Vorgangsbearbeitung • Bewältigung der Informationsflut durch Wissensmanagement • Wissen verarbeiten - speichern - weitergeben

  9. Virtual Libraries (1/2)Berkeley

  10. Virtual Libraries (2/2)BSZ Baden-Württemberg

  11. Ziele (1/2) • Ausbau der virtuellen Bibliothek • parallele Recherche (Metasuche) • Bibliothek als attraktiver Lernort • Verfügbarkeitsrecherche anbieten (wie komme ich am schnellsten bzw. kostengünstigsten an Publikationen?) • Informationen umsetzen in Wissen • „Wenn Siemens wüßte, was Siemens weiß“ • Dienstleister mit Kundenorientierung • Ideen fördern

  12. Ziele (2/2) Der Spiegel, Ausgabe 41/2002, S. 118

  13. Literatur (1/2) • Ball, Rafael: Distance Education for Information Society - Library Needs: Practise & Theory, in: BUB, Bd. 54 (2002), S. 588-589 • Gentsch, Peter: Wissen managen mit innovativer Informationstechnologie, Wiesbaden 1999 • Jansen, Heiko/Wirtz, Hans-Christian: „Users want unified access“, in: BUB, Bd. 54 (2002), S. 562-565 • SUN: Auf dem Weg zur digitalen Bibliothek (pdf)

  14. Literatur (2/2) • Tan, Yakup: Wissensmanagement im Help Desk, Zürich 2001 • Wald, Egbert: Helpdesk-Management: vom Benutzerservice zum proaktiven Servicedesk, Bonn 1999 • Wischermann, Else Maria: Licht, Großzügigkeit, Transparenz: die neue Universitätsbibliothek Kiel: Benutzerservice für das 21. Jahrhundert, in: BUB, Bd. 53 (2001), S. 572-577

  15. Linksammlung (1/2) • Digital Library Baden-Württemberg(http://www.bsz-bw.de/diglib) • Bundesministerium für Bildung und Forschung - Förderprogramme für Bibliotheksdienste (http://www.bmbf.de/562_718.html) • Berkeley Digital Library SunSITE(http://sunsite.berkeley.edu/Libweb) • Digital Library Forum(http://www.dl-forum.de/Themen/index.html)

  16. Linksammlung (2/2) • Virtuelle Bibliothek der FH Hannover(http://www.fh-hannover.de/bibl/vb/einf_s1.htm) • Warburg Electronic Library(http://www.welib.de) • Universitätsbibliothek Hohenheim(http://www.ub.uni-hohenheim.de/kataloge/kata_index.html) • Ehemaliges Deutsches Bibliotheksinstitut Virtuelle Bibliothek - Förderprogramme, Projekte(http://www.dbi-berlin.de/vdbhome/vdbho1.htm)

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