Modelo de negocios electrónicos B2C

1. Modelo de negocios electrónicos B2C P. Reyes / Octubre 2004

2. Modelo B2C – Empresa a consumidor • Son portales que ofrecen productos, servicios o contenido para usuarios particulares • Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita • Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros, educativos, entretenimiento, productos descargables

3. Modelo de negocios B2C

4. Modelo B2C – Tienda On line • Sitio Web minorista que permite a un cliente, buscar, seleccionar y comprar un artículo • Elementos • Lista de productos • Carrito de compras • Proceso de pago • Gestión de envío • Otros

5. Modelo B2C – Tiendas modelo • Tienda directorio • Los productos de seleccionan de listas • Los textos o íconos son sencillos • No permite realizar comparaciones • No tiene motor de búsqueda • Ejemplos: www.lapela.net, www.globax.org, www.maset.com, supermercado.elcorteingles.es

6. Modelo B2C – Tiendas modelo • Tienda catálogo • Motor de búsqueda en base a criterios seleccionados como ofertas, etc. • Permite el registro de usuarios • Tiene una descripción amplia de los productos • Ejemplos: www.queprecio.com, www.crambo.es, www.supertiendaviaplus.es, www.recambiosnet.com

7. Modelo B2C – Tiendas modelo • Tienda revista • Tiene las características de la tienda catálogo • Incluye rankings, consejos, noticias, etc. • Atraen y asesoran al cliente y alargan su estancia • Permite interacción entre clientes • Ofrece recursos de ayuda On line elaborados • Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com, www.esmas.com/compras, www.nike.com

8. Modelo B2C – Tiendas modelo • Tienda inteligente • Tiene las características de la tienda revista • Asesora y atiende al cliente según sus gustos e intereses • Puede ser con inteligencia artificial o humano • Ejemplos: www.cdnow.com, www.bol.com, www.edreams.com, www.diversia.com

9. Modelo B2C – Tiendas modelo • Tienda escaparate • Ofrece muestras de los productos para motivar las compras • No se puede finalizar el proceso de compra • Permite comparar precios de productos en varias tiendas • Ejemplos: compras.terra.es, www.viacarla.com, www.starmedia.com/shopping/ofertas

10. Modelo B2C – Tiendas modelo • Tienda compuesta • Incluye varios tipos de tienda • Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web • Ejemplos:www.amazon.com, www.elcorteingles.es, www.escaparate.com, www.bancsabadell.com

11. Elementos de las tiendas virtuales • Búsqueda de productos • Motor de búsqueda, directorio de categorías y listas de productos • Proceso de selección de productos • Carrito y proceso de agregar artículos al mismo • Proceso de pagos • Pago y registro

12. La experiencia del usuario – Oferta en la red 1.  La red presenta muchos sitios webcon una extensa oferta productos y servicios. 2.  Las páginas web se enfrentan al problema de atraer la atención y la fidelidad de los usuarios. 3.  La optimización de la experiencia del usuario que visita el sitio se convierte en algo esencial.

13. La experiencia del usuario – Demanda en la red 1.El usuario busca recursos, contenidos y funciones concretas en puntos específicos de la red. 2.Su atención se enfoca a ciertos aspectos o contenidos, desechando unos y utilizando otros hasta el punto de perfilar las forma más operativa de alcanzar sus objetivos. 3. Se produce una selección de los sitios web y los contenidos que el usuario considera más atractivos y aceptables.

14. La experiencia del usuario –Funcional • La interfase se adecua a las necesidades del usuario. • El sitio web ofrece contenidos, estructuras y códigos ajustados a sus exigencias, deseos y conocimientos. • Es percibido como fácil de usar, amigable, ergonómico y que aporta valor, ahorrando esfuerzos, ansiedades e incertidumbres

15. La experiencia del usuario – No Funcional • El usuario debe adecuarse a la interfase. • De él depende que funcionen ciertos aspectos que no son fáciles de utilizar o comprender, y el esfuerzo para lograr objetivos es mayor. • Un sitio no funcional es visto como complejo, difícil de usar y poco útil

16. Estrategias de los usuarios Ausencia de códigos conocidos Buscar elementos conocidos Abandonar la tienda Evitar elementos irrelevantes Probar suerte Pedir ayuda online o teléfono Volver a la página de inicio Disfuncionalidad Estrategias

17. Modelo offline del consumidor Ideal de tienda virtual Sabe lo que puede comprar con un vistazo al escaparate Mostrar de forma clara el objetivo de la tienda Entiende la distribucion espacial de secciones y lineales Reconocimiento inmediato de los elementos y opciones Interacciona con los productos fisicos y humanos para hallar y completar la compra Orientacion intuitiva dentro de la tienda Conoce el proceso de pagar en la caja Sencillez en los procesos de busqueda y selección Conoce los sistemas de pago: efectivo, cheque o con tarjeta Sencillez en los procesos de pago Modelos On line y Off line

18. Características de la tienda ideal • Crear un entorno altamente intuitivo. • Dar información completa y clara sobre los productos. • Disponer de un “asesor inteligente”. • Dar garantía de confianza. • Proporcionar valor agregado a la compra.

19. Elementos de la tienda virtual • üTarjetahabiente • üComercio • üBancos (Banamex, BBV Bancomer, Santander, Banorte, etc.) • üVERIFONE • üPROSA • üVISA y MASTERCARD • üEntidad Certificadora (Verisign)

20. Tarjetahabiente • Tener acceso a Internet • Opcional: obtener su billetera electrónica (vWALLET) • Opcional: obtener su certificado SET y cargarlo en su billetera electrónica • Contar con cualquier tarjeta VISA, Master Card o AMEX

21. Comercio • Home Page con los productos a comercializar • Implementar vPOS con los elementos tecnológicos necesarios. • Desarrollar la aplicación de Servidor de comercio para operar el sistema. • Implementar los procedimientos de entrega de mercancía. • Obtener certificado SET y darlo de alta en su aplicación de vPOS.

22. Bancos • Afiliación de comercios • Apertura de cuenta de cheques donde serán depositadas las transacciones realizadas con el vPOS • Seguimiento de integración de comercios al comercio electrónico

23. Prosa • Permite la interacción entre los ambientes de Internet y Base 24 por medio del Gateway • Validar transacciones SET y SSL-SET • Realizar el proceso de compensación y liquidación de transacciones con normas propias de este tipo de operaciones

24. VISA y Master Card • Representar ante la entidad certificadora • Autorización de transacciones • Recepción de archivos tanto de comercios como de tarjetahabientes para la emisión de certificados SET

25. Entidad certificadora • Respaldar la emisión de certificados tanto a comercios como a usuarios apoyado por los organismos necesarios • Implementar de manera dinámica la entrega de certificados

28. Viajes • Sector intensivo en información • Proporciona información de promociones, vuelos, alquiler de autos, etc. • Los inversores se han aliado con agencias establecidas por ejemplo viajo.com • Las líneas aéreas y de transporte también ofrecen paquetes de viajes

29. Supermercados • Ofrecen el servicio de despensas a domicilio • Por ejemplo: Superama, Gigante, Soriana, etc. Con cierta cobertura y cargos por entrega a domicilio • Todavía no se ha desarrollado por la falta de cultura para utilizar esta alternativa

30. Libros, CD, etc. • Modelo copiado de Amazon.com • En México se tienen diversos portales como Submarino.com, Sanborns.com, todito.com, esmas.com, etc. • Los procesos de entrega y manejo de inventarios son limitados todavía