Microsoft Dynamics CRM Online Il Futuro è quì ! Filippo Bonin

1. Microsoft Dynamics CRM Online Il Futuro è quì! Filippo Bonin Dynamics Audience Marketing Manager Microsoft Italia

2. Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale • Più di 1.4M di utentiin più di 80 nazioni con più di 40 lingue. Il CRM vendor piùveloce a livellomondiale a raggiungere 1 milione di utenti • Più di 23.000 clientiin tutti i segmenti (dalla PMI allagrandeorganizzazione) • Più di 1.200 software & services partner • Più di 100 service provider • Datacenter distribuitiin America, EMEA e APAC • Architettura Multi-tenant • Power of choice tra Cloud e On-Premise • Developer symmetry tra Cloud e On-Premise • More value for less aiutiamo iClienti ad ottenereilmeglioattraversoinvestimentimirati

3. Leadership riconosciuta dagli analisti di mercato Leader in Forrester Wave ratings for CRM Suites(Large & Midsized) Leader in Forrester Wave rating for CRM Suites, Customer Service Leader in the Gartner Customer Service MQ Leader in Gartner Sales Force MQ

4. Launch Timeline September 2010 CRM 2011 beta with Marketplace January 2011 CRM Online RTW End of Q1 2011 CRM 2011 RTM “Microsoft Dynamics CRM 2011 release to manufacturing (RTM) for on-premises and partner hosters” “Microsoft Dynamics CRM Online releases worldwide, with connectors to Dynamics GP & NAV” “Microsoft Dynamics CRM 2011 beta for Online & on-premises; Dynamics Marketplace debuts”

5. Alcune caratteristiche della soluzione CRM Online • Prezzo di lancio da Gennaio a Giugno 2011: €31 utente/mese • Prezzo da Luglio 2011: circa €40 utente/mese • SLA 99.9% uptime (sotto il95%- 100% di creditosullalicenzautente/mese) • Datacenter: Dublino, Irlanda • Workflow: 200 • Entità: 300 • Storage: 5 GB (storage addizionalepuòessereacquistato) • Accessoutente: Online, Offline, Mobile • Monitoraggio, Aggiornamento versione, Tool di migrazione, Backup, Security...

6. The power of productivity

7. Un’unica soluzione, più canali di accesso PC Phone Browser

8. Un’unica soluzione flessibile, adattabile e modulare PC Browser Phone Sales Productivity Extended CRM Applications Marketing Effectiveness Customer Care Relationships • Interactions • Process • Insights xRMFramework Cloud On-premises

9. I tre Pilastri della Soluzione FAMILIAR CONNECTED INTELLIGENT natural & personal collaborative & integrated insightful & actionable SOURCE: GARTNER (June and July 2009)

10. I pilastri della soluzioneFamiliar Natural and Personal

11. Lavorare come all’interno di Microsoft Office Introduzionedell’interfaccia a Ribbon Navigazionevisuale Interfacciaadattabilesecondo i task da eseguire PersonalizzazioneOne-click

12. Lavorare all’interno di Microsoft Outlook Navigazioneprocessie dati come per Email, Appuntamenti, … SupportoOnline e Offline

13. Accesso personalizzato a processi e informazioni sulla base del ruolo utente Interfaccia Role-based Interfacciamultiplaper ognioggetto Interfacciamultipla in base al canale di fruizione(es. Web, Mobile) PersonalizzazioneDrag n’ Drop

14. L’utente può personalizzare l’utilizzo dell’applicazione Vistepersonali GestioneFavoriti Gestionedei“Piùrecenti” GestionedellePreferenze di navigazione

15. Reportistica, utilizzare Excel ... ma non solo Reporting Staticoe Dinamico Real-time export verso Excel Aggiunta o Modificadati, direttamente da Excel Supportopienofunzionalità di PowerPivot Modificheattraverso le Office Web Apps

16. I pilastri della soluzioneIntelligent Insightful and Actionable

17. Dashboard in Real-Time Aggiornamento in Real-time Personalizzazionesemplice e intuitivaattraversofunzionalità di Drag ‘n Drop Massimaestendibilità(es. Web Resources)

18. Gestione integrata dei Processi Guidati Personalizzazionesemplice e intuitivaattraverso Wizard Massimaestendibilitàattraversoilmotore di Workflow dellasoluzione

19. Integrazione report inline Personalizzazionesemplice e intuitivaattraverso Wizard Analisicontestualedelleinformazioni Funzionalità di drill-down sui dati

20. Massima personalizzazione del client CRM in Outlook Personalizzazionesemplice e intuitivaattraverso Wizard UtilizzoRegole di Outlook Formattazioneoggetti di business come semplicioggetti Outlook

21. Funzionalità di Audit pervasive

22. I pilastri della soluzioneConnectedCollaborative and Integrated

23. Gestione integrata delle informazioni de/semi-strutturate Massimo supportoaiprocessi di CRM Collaborativo Integrazionenativacon Microsoft Office Sharepoint Server Gestionedeidocumenticontestuali Check-in/check-outdocumenti

24. Personalizzare la soluzione senza sviluppare codice One click per personalizzare PersonalizzareattraversoDrag-and-Drop …

25. Le aree applicative

26. Clienti e Potenziali Clienti • GestioneClienti(Aziende e Personefisiche) • Gestione Lead • StoriadelleInterazionimulticanale • Funzionalità di Import • Deduplicadelleinformazioni • Gestionedellerelazioni

27. Prodotti e Servizi • AnagraficheProdotto • AnagraficheServizi e informazioni di schedulazione correlate (risorse) • Unità di Vendita, Listini, Sconti

28. Planning and Budgeting • Piano di Marketing • Campagne di Marketing • Attività di Marketing multicanale • Informazioni Budget e Target • Prodotti Target • Template Campagne • Workflow Marketing

29. Data and List Management • Definizione target per Campagne • Target suClienti e PotenzialiClienti • Import target da fontiesterne • Gestione target Statico e Dinamico • Processi di data cleaning

30. Campaign Management • CampagneComplesse • Mini Campagna • Attività multicanale • Prodotti target • Documentazione di supportoallacampagna • Mass-mailing template

31. Response and Lead Management • Tracciamentorispostemulticanale • Email tracking • Processi di conversioneautomaticadellerisposte

32. Territory Management and Planning • Definizioneterritorio • Analisi e reporting associato al territorio • Sicurezzaintegratasulla base del territorio • Processi di gestioneObiettivi di vendita • Processi di routing e assegnazionesulla base del territorio

33. Lead Management • Gestione Lead multicanale • Import Lead • Processo di qualifica del lead • Processi di routing e assegnazione del lead • Qualifica e scoring • Processi di conversione

34. Opportunity Management • GestioneOpportunità di vendita • Ciclo di venditapersonalizzabile • ProdottiOpportunità • Gestione Competitor • GestioneOpportunitàcomplesse e team di lavoro • Flusso del documentointegrato da Opportunità a Proposta a Ordine

35. Order Management • GestioneintegrataOfferteCommerciali • GestioneintegrataOrdini • GestioneintegrataFatture • Pricing & Discouting • Documentazione di Supportoallavendita

36. Interaction and Knowledge Management • Knowledge Base / FAQ • Processointegrato di autoring, pubblicazione e validazione • Gestionecontestualearticoli di KB all’interno del processo di Trouble Ticketing

37. Case Management and Scheduling • Gestionecompleta dei processi di Trouble Ticketing • Flussiescalation e routing • Integrazione KB / FAQ • Motore di ottimizzazione e schedulazionedeiservizi • Multicanalità

38. Contact Center Scenario • Unica interfaccia per l’operatore di Contact Center • Integrazione con i maggiori Vendor CTI • Multicanalità (es. Portale Cliente) • Composizione schermata dell’utente • Guided Call e Automazione Processi

39. GRAZIE per l’attenzione!!! Per maggiori informazionihttp://www.crm2011beta.com http://crm.dynamics.comhttp://www.microsoft.com/italy/dynamics/crm